有效溝通的心得體會範文

有效溝通的心得體會範文1

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。

有效溝通的心得體會範文2

　　在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以後管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

　　餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利於公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

　　溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關係員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

　　我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業並舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿

　　足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通的心得體會範文3

　　《有效溝通與團隊協作》心得體會公司精心為我們準備的“有效溝通與團隊協作”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的型別、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭問題的所在，讓我們受益匪淺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。

有效溝通的心得體會範文4

　　近日接受了餘世維老師《有效溝通》的影片教材培訓，在看完教材後，覺得自己對於溝通方面的認識，對於工作中的溝通又有了進一步的瞭解和認知。

　　在於老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那麼接下來就是我在於老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

　　先引用餘世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通訊息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

　　作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是隻要換位思考，當你清楚對方的要求之後，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答覆他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

　　每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態與難處，瞭解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，儘量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工才是真正創造價值的”

　　對於上級學會主動報告，也就是餘世維老師所提到的回報制度，要在幹完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進展情況，這樣你可以讓領導在瞭解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期願望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現。

　　要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導之所及。

　　當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時瞭解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那麼在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教育批評的時候，務必要虛心接受批評，把領導的批評句句記到腦子裡去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像餘世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最後一種人萬萬要不得。

　　因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體瞭解每一個屬下的特點，把每個人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人儘量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

　　最後一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是開啟兩顆心的`鑰匙。

　　最後希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收穫，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！

有效溝通的心得體會範文5

　　前幾天領導推薦讀了餘世維老師寫的《有效溝通》，讀後令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關係來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那麼多不協調的事情發生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善於溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段後，人性就變得複雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那麼的無奈，現實與利益並存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心鬥角和互相猜忌。

　　倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由於現實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬於後兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

　　我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什麼也很願意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

有效溝通的心得體會範文6

　　7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄影裡，加深了我對管理溝通的認識：

　　我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。套用於我們的工作中，我們首先要尊重每一位使用者，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與使用者的溝通中，我們要從使用者的角度出發，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的資訊，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對資訊的誤解，並將錯誤的資訊一直傳遞下去。

　　我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業應當站在使用者的角度，想使用者之所想，急使用者之所急。

　　換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋樑，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：

　　“換位思考”有利於建立良好的企業文化，企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬鬆和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

　　“換位思考”有利於進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織資訊的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，後者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中透過換位思考，可以相互瞭解、相互尊重，增強信心，建立信任關係，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

　　培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。

　　以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通的心得體會範文7

　　溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了餘世維《有效溝通》的影片。下面就這次培訓談一下我的心得體會：

　　在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，資訊就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

　　溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處於一種自私、自大、自我的位置上，那麼溝通是無法進行的。要怎麼辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的資訊。

　　溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。為什麼會害怕和別人溝通？為什麼溝通無效？事先對於要溝通的話題是不是已做好充分準備？對於溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

　　與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然後分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點採取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，採取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關係氛圍。

　　總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以後的工作中得到進一步的提升。

有效溝通的心得體會範文8

　　近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業發展得到了擴充套件的機會，希望這樣的企業內部培訓活動能不斷深入地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業素養才得以逐步提升，才能為公司的發展提供更多的動力。

　　在剛結束的“頭腦風暴法”培訓活動中，培訓現場參與度高、氣氛熱烈，相信參訓人員都會得到收穫，以下簡要談談我個人參加培訓後的幾點感想：

　　首先，培訓中我深深地體會到處理好個人與團隊關係的重要性。處理得好，就會產生“1+1”大於2的效果，否則，就只會小於2，只要我們每個人到各自的崗位上積極主動地發揮出自己的才能，並且團結一致的為一個目標而奮鬥，那麼這個團隊的力量是堅實強大的;透過“頭腦風暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數次的碰撞中自然而然地就產生出來了。

　　其次， “頭腦風暴”就是透過充分討論之後達成一致，最後拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風暴法”的培訓中，我不僅學會了怎樣在學習生活中運用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會到了專案經理的關鍵作用，專案經理在專案的管理運作過程中，要充分認識到每位團隊成員的特點，充分發揮他們的主觀能動性，各團隊成員更可以透過最佳化組合達到團隊力量的最大化;同時，作為專案經理，更應善於歸納與總結，善於將團隊成員的觀點智慧進行提煉，進而轉化為能促進專案向前發展的“生產力”。像這種模擬場景式的訓練，對缺少專案實際運作經驗的同事是非常重要的！

　　再次，“頭腦風暴”講求的是發散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發、優勢互補，引起創造性的想象和反應，產生儘可能多的想法，並使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創造性“風暴”，最後透過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用於專案意見的收集，還是專案的最後決策，都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在相容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。

　　以上為本人參加“頭腦風暴法”培訓的一些體會，與大家一起分享與共勉。