銀行工作人員心得體會

銀行工作人員心得體會

　　寫心得寫總結是為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。下文是小編整理的銀行工作人員心得體會，歡迎閱讀參考!

　　銀行工作人員心得體會一

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變並完善自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環境的變化。現在x銀行為進一步加強全行櫃面服務管理，提升櫃面服務質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

　　看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

　　每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位思考一下，你會對櫃檯工作人員應有的尊重嗎?

　　有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們到底有多少做到位了??客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不完美，哪裡需要改善。

　　臨櫃工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨櫃工作我不後悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不後悔”。都說幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，就要腳踏實地、一絲不苟、認認真真地幹好它，爭取做一名優秀的臨櫃人員。

　　作為臨櫃人員，我懂得臨櫃工作的重要性，它是客戶直接瞭解我行的'視窗、平臺，是溝通顧客與銀行的橋樑。因此，我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

　　客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關手續，客戶存單利息損失降到最低點。

　　臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創下班後客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業務。然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。

　　臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裡我虛心請教，孜孜不倦，從他們那裡我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

　　銀行工作人員心得體會二

　　櫃員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨櫃遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨櫃，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

　　那麼，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

　　首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發現自己是最值得自己去羨慕的、誇獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地讚美他的為人處事能力。悅納他給你的讚賞，讚賞是有力量的。

　　其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市迴歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期遊覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身於祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌盪自己的心胸，用飛鳥的歌聲淨化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

　　再次，學會欣賞自己的工作環境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關係會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心裡時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的讚揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關係，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

　　好的心情會使你有個性、有創造力和凝聚力，會擁有良好的人際關係，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關係，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的櫃員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”