銀行臨櫃工作實習心得體會範文
銀行臨櫃工作實習心得體會範文
銀行臨櫃就是前臺業務員,主要經辦存取錢、轉帳業務等,屬於一線人員。小編與讀者分享銀行臨櫃工作實習心得體會，歡迎大家參考借鑑。
銀行臨櫃工作實習心得體會1
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變並完善自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環境的變化。現在x銀行為進一步加強全行櫃面服務管理，提升櫃面服務質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位思考一下，你會對櫃檯工作人員應有的尊重嗎?
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們到底有多少做到位了??客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不完美，哪裡需要改善。
臨櫃工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨櫃工作我不後悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不後悔”。都說幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，就要腳踏實地、一絲不苟、認認真真地幹好它，爭取做一名優秀的臨櫃人員。
作為臨櫃人員，我懂得臨櫃工作的重要性，它是客戶直接瞭解我行的視窗、平臺，是溝通顧客與銀行的橋樑。因此，我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。
客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關手續，客戶存單利息損失降到最低點
臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創下班後客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，並請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿著現金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現金回家，但始終覺得不妥，於是抱著試試看的心態又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手裡接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。
然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃檯外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃檯外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃檯去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個櫃檯客戶排了長隊。大媽仍然站在我的櫃檯外，雙手駕在櫃檯上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裡的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃檯上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃檯外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃檯外轉悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。
臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裡我虛心請教，孜孜不倦，從他們那裡我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
銀行臨櫃工作實習心得體會2
初出象牙塔，帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著地球人遊太空的好奇勁兒，帶著要為金融事業貢獻力量的幹勁兒，我來到了中國建設銀行，開始了我象牙塔外的生活，也開始了我人生中的新階段。自入職至今已經近一個月了，回首這一個月的點點滴滴，可謂收穫頗豐。在這溢滿心頭的收穫中，我對責任心、細心、耐心的體會尤為深刻。
一、責任心
責任心是一種品格、一種態度，是為達到一個即定的目標所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責任;工作賺錢是男人的責任;贍養父母是子女的責任;把握方向是領導的責任;努力工作則是員工的責任。一個人只有具有責任心，才會贏得他人的愛戴與尊重;一個企業只有具有社會責任感，才能樹立良好的形象，贏得良好的口碑，進而創造最大價值。櫃檯是建行對外服務的視窗，是建行的門面，是架設在客戶與建設銀行系統之間的橋樑與紐帶。臨櫃工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業中的競爭力，進而影響到銀行的業績。
未入行之前，我曾聽人這樣不懈的說：在銀行裡，臨櫃工作是熟練工種，是最簡單、最基礎的工作，就是存取款，點點鈔而已。然而，一個月的櫃員生活告訴我，臨櫃工作遠遠不是那麼簡單、機械、輕鬆。櫃員要對經手的每一筆業務負責。一兩分鐘即可結束的一筆業務，每張憑條上都印上了建設銀行的標誌，印上了每個經辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經辦人要對建設銀行負責，要對自己負責。
一次一位老大爺手裡拿著一張報紙來到了我所在的儲蓄所。報紙的標題為“返還型健康險今起停售”。大爺問我，是不是自己買的保險上當了，為什麼報紙上說要停售。我解釋說：您買的保險不是返還型的，這則訊息與您無關……大爺聽罷問我：“小同志，你貴姓?”我深深的感到自己一席話的分量。在建行工作就要對自己所說出的每一句話負責，因為你的.一句話很可能影響到客戶的投資策略，影響到百姓的養老，就學，求醫等重大事情。對待客戶的每一句答覆都必須是準確可靠的，這樣才能贏得客戶的信任，贏得客戶的心。
二、細心
記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出於對流放者的關懷，他們夜間在窗臺上放些麵包、牛奶或清涼飲料，如果有流放者夜間逃走路過這裡，飢寒交迫，又不敢敲門進屋，就可以隨手取食，以度難關。舉手之勞，救人於水火。我不禁感慨：多麼偉大的細心!古有“千里之堤，潰於蟻穴”，今有“細節決定成敗”。足見，細心對一個人、一個組織，乃至整個社會都意義非凡。
有人說，臨櫃工作是瑣碎的，是乏味的。但我要說臨櫃工作是更能體現細節的，是關乎銀行命脈的。我們可以說1000和10000只差一個零，也可以說他們相差十倍。我們可以說1.00和100只差一個點，也可以說他們相差百倍。如果再為它們加上一個字尾“元”的話，這些數字所代表的就不僅僅是符號了。這些數字正是在櫃員們的指間跳躍著成為了關乎銀行興衰的重要砝碼。你能說臨櫃工作無足輕重麼?
實習期間我曾接了一筆業務，在錄入過程中我把“張英海”錄成了“張海英”。文字順序的顛倒使得我不得不對其進行清戶、銷戶、修改個人資訊、再開戶、存款等一系列操作，造成後續工作的順延，與客戶情緒的波動等不良後果。這次經歷使我更加深刻的體會到細心的重要性。經濟學中有個術語叫乘數效應，櫃員對待客戶的每一個細節最終都將被放大n倍，從而影響到建行的整體形象。為此，我要從我做起，關注細節，為建行打下堅實的群眾基礎而貢獻力量。
三、耐心
耐心是考驗一個人毅力和意志的試金石，是成功和失敗的分水領。無論從事什麼行業，誰持之以恆，耐心細緻，棄而不捨，誰就是最終的成功者。有句諺語這樣說：常常是最後一把鑰匙打開了門。回首人生中經歷的點滴歲月，多少成功源於具有耐心，多少失敗歸咎於缺乏耐心!
櫃員是一類經常與人打交道的人。人與人之間，特別是專業人士與陌生的非專業人士的互動交流更加需要耐心。當一個準客戶向櫃員詢問建行的產品時，一名合格的櫃員的本能反應應該是盡力解答，從而使準客戶轉化為客戶。客戶代表的不僅僅是一個人而是一個群體、一種資源。透過與他們的交流可以縮短建行與這個客戶群體的距離，可以增加建行的資源，增強建行的企業競爭力。
在我辦理業務時，一個人曾向我索要匯款單。我遞出單據並向他講明如何填寫後，他仍然幾次填錯了。看我一再的遞出憑條，他滿口的歉意。經過我的幾番解釋，他終於填寫正確了。在最後一張匯款憑條上，他寫下的數字是170000元。匯款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的告訴自己，多些耐心，有益無害。在工作中有時能夠接觸到一些上了年紀的人，對待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因為聽說在建行取款2000元以下要到ATM機上取，就要我幫忙教她如何使用ATM機。取款成功後她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功。聽罷，我頓感歉意，我為聽到的謝語而不安。一個視覺有障礙的老人尚能為建行著想，我們有什麼理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什麼理由不對他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺，遠方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉眼間，我已經入職接近一個月了。小學、中學、大學……十餘年的準備，數千日的積澱，彷彿在這一個月間都略顯蒼白。“學無止境”四個字此刻越發顯得厚重。這一個月間，我曾得到過讚譽，曾受到過指責，曾遭受過委屈，曾體會過孤獨，曾經歷過歡笑，曾體驗過傷悲。正所謂天氣總有陰晴時，何況人乎?回首昨月，我的步履是堅實的，我的收穫是滿滿的。“一腔熱血勤珍重,灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，我經常也仍將以這兩句話自勉。在未來的日子裡我會努力的用心服務，用愛經營，用自己的實際行動向自己、家人、建行、社會交上一份滿意的答卷。