售後服務合作協議書範本

售後服務合作協議書範本

  在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們需要用到協議,簽訂協議能夠最大程度的保障自己的合法權利。一般協議是怎麼起草的呢?以下是小編收集整理的售後服務合作協議書範本,希望對大家有所幫助。

  甲方:___________

  乙方:___________

  甲乙雙方根據有關規定,本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則,為共同開拓市場,做好________牌產品的售後服務工作,乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商,就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議:

  一、甲方的責任與權利

  1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔,食宿由甲方提供),為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

  2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

  3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。

  4.對乙方不能維修的產品,甲方應提供技術協助乙方維修。

  二、乙方的'責任和義務

  1.必須設立________產品售後服務機構,配備合格維修人員、裝置及服務場地。

  2.明確維修負責人和專職維修人員,同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方,若有變更應提前十天通知甲方。

  3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務,對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

  4.接受甲方的指導與監督,按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修資訊,並在次月三日內傳真給甲方。

  三、維修費用的結算

  1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統計一次,逐月累計,每季度結算。季度結算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終餘額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。

  2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

  3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領用維修配件時,額度在其季度回款的____%內,可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

  4.如甲乙雙方的經營合同終止時,乙方的售後服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給甲方,同時雙方應結清相應的維修費用。

  四、維修配件的申領及退換

  1.為避免配件供應不及時,確保維修的及時性,乙方應計劃領用配件,常用配件應建立庫存。

  2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件,甲方依此單向乙方隨貨發配件,對於加急配件(如EMS,火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。

  3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統計後與乙方核對。

  五、退貨的規定和程式

  1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務,乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

  2.乙方在收到貨物後的七日內,應及時對產品進行驗收,發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產品淋溼等)或存在質量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。

  3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準),產品出現質量問題的,屬品質不良。品質不良的產品,乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。

  4.除上述開箱不良或品質不良的情況外,在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔,並從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

  5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔,並從乙方專項維修費用中扣除。

  6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單,經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

  7.乙方所有返甲方的貨物,應包裝完整,並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數量按甲方實收數為準。

  六、本合同有效期

  自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。

  七、解決爭議的方式

  在合同有效期內如有爭議時,雙方協商解決,可增補協議;經協商不成,可提請____人民法院訴訟解決。

  八、本協議一式貳份,雙方各執壹份,從雙方簽字蓋章後生效。

  甲方單位(章):________乙方單位(章):______

  代表人:________________代表人:______________

  日期:__________________日期:________________

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