溝通培訓課心得體會

溝通培訓課心得體會

  溝通是人與人之間交流的橋樑,沒有溝通就沒有相互交流的平臺,在參加完關於溝通的培訓之後,大家會有什麼樣的心得體會呢?下面是小編為大家收集整理的是溝通心得體會相關內容,僅供參考。

  溝通培訓課心得體會一

  週末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓,培訓的內容是關於關於人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師透過將近一天的時間裡細緻的解說下使我受益匪淺,現將培訓心得總結如下:

  一、要用心與別人交流,針對不同的人應瞭解他的基本情況和所要溝通的內容,要根據這些適當的改變自己的說話方式,語氣,情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,態度要誠懇,語言要平實,語氣要平和。要學會帶著感情去做工作,讓每一個對病人得到儘可能多的人文關懷。

  二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的'情況下,要學會更多的去傾聽,從中找到有價值的資訊,以瞭解到我們之間的誤會,然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,從中獲取更多需要了解的資訊,也回答客戶所想了解的資訊,這在工作是很重要的。

  三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以後的溝通打下一個好基礎。

  四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時,要簡明扼要,乾脆利落,直截了當,開門見山,

  不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,要注意讓對方參與進來,充分聽取對方的意見和建議,採取商量的口吻,在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時,可以適當拉拉家常,關心對方的生活,等對方比較放鬆的時候,再進行實質性的問題。總之,用心揣摩每個人的不同性格,並在與他們溝通時區別對待,運用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。

  五、學會讚揚別人,在生活中,批評與讚揚下比較,大多數人會更喜歡聽到讚揚,讚揚可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

  總之,人際溝通這門課程是能培養人的素養,把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合,使他能靈活運用到我們的生活中,這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊,需要我們加強理論學習,從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操,才能“腹有詩書氣自華”,以深厚的理論底蘊給人以啟迪,在不斷的語言溝通實踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術,做好工作。

  溝通培訓課心得體會二

  前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座,讓我學到很多東西,溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以後的工作將會有很大有幫助。

  首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性,今後我會運用所學溝通技巧,處理好工作上的人際關係,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係,因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關係,就成為成功的關鍵。 溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工,改善績效。溝通是為了表達情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息,強化資訊,不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續、良性的發展方向。 溝通的基本問題是心態,這要求我們要端正溝通的態度,從如何提高工作效能出發,加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心職工的成長,鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合,在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和職工進行交流,當職工出現困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學會傾聽,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在後面,要掌握傾聽的技巧。

  有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

  今後我會努力做到:發揮主觀能動性,勤於學習,重視理論與知識的獲取;勇於實踐,在實踐中增長才幹,並且善於總結,以積累經驗,吸取教訓,從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我,增強自我調控的能力,注重團結,紮紮實實幹事業;容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業為重,寵辱不驚。

最近訪問