導遊資格考試實務專項試題

導遊資格考試實務專項試題

　　1、導遊服務的( )特點，要求導遊員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　2、滿足遊客需求就是在( )基礎上提供針對性服務。

　　A、追求社會效益

　　B、犧牲個人利益

　　C、犧牲旅行社利益

　　D、規範化服務

　　3、( )是導遊人員應具備的素質，它是導遊員成就事業成功之源。

　　A、強烈的'責任心

　　B、忘我的工作精神

　　C、精益求精的工作態度

　　D、健康的身體素質

　　4、導遊工作的服務性決定了( )是衡量導遊工作好壞的標準。

　　A、旅行社的效益

　　B、遊客的安全性

　　C、旅遊活動的計劃性

　　D、顧客滿意度

　　5、導遊員在( )的前提下確立自己的導遊角色。

　　A、滿足遊客需求

　　B、滿足旅行社利益

　　C、提供旅遊服務

　　D、取得導遊證

　　6、某隨團來上海的遊客，希望其在上海的親友一起跟團活動，這時，導遊員應該( )。

　　A、婉言拒絕

　　B、首先徵求領隊及團員的意見

　　C、表示贊同

　　D、首先請示旅行社領導

　　7、旅遊計劃是導遊員與旅遊者必須共同遵守的，但旅遊是個複雜的過程，無特殊情況一般( )更改

　　A、 可以

　　B、 不得

　　C、 協商

　　D、 隨意

　　8、遊客臨時要求增減遊覽專案，要經( )同意，方可視情況安排更改。

　　A、 組團社

　　B、 地接社

　　C、 導遊員

　　D、 團內大多數遊客

　　9、因客觀原因需要臨時變更計劃內容，如客人對此有異議，導遊員應先( )，避免矛盾激化。

　　A、 與遊客協商

　　B、 先執行變更行程

　　C、 向組團社請示

　　D、 導遊員自行解決

　　10、旅遊團提前抵達或推遲一天離開本地，有關住宿、用餐、用車、遊覽等事項的更改，一般由旅行社計調人員負責落實，( )負責核實並將落實情況轉告客人。

　　A、 全陪

　　B、 地陪

　　C 領隊

　　D 旅行社

　　參考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB