物業保安培訓方案
物業保安培訓方案
為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預先制定好方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案要怎麼制定呢？下面是小編整理的物業保安培訓方案，歡迎大家分享。
物業保安培訓方案1
根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責許可權、職業道德規範、禮儀規定
2、行為規範
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程式
5、發現火警、火災應急處理程式
三、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、停車場管理標準作業規程
6、易發生事故的11個部位強化防範措施
四、軍體素質
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術動作
五、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求與職業道德
5、物業管理的基本原則
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。各專案主管對本專案下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和專案主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為xx個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
選擇我公司專案較集中的地方。
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
物業保安培訓方案2
一、培訓物件：物業管理處新入職員工
二、培訓目的：瞭解物業服務中保安工作的執行及常見可疑情況的處理
三、培訓提綱：
1、交接班、對講機使用規定
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問題的方法、原則及要求
4、質量記錄及表格使用規範
四、培訓內容
1、交接班、對講機使用規定
A、交接班制度
為樹立良好的值班形象，規範保安部各崗位值班人員的`交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：
a、 接班人員應提前十五分鐘按規定著裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班後一小時內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達崗位後，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，檢視上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出彙報，爭取將問題在最短的時間內解決。
d、 接班人員對本次當班的崗位範圍內檢查無誤後，必須在交接班本上簽名後，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時彙報領班，並可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班後才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。
e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結果及需要跟進的事項等內容填寫在交班表上。
f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好後如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無異，必須監督接班人員在交接班表上簽名確認後交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。
h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領班，等領班派人接替後方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問題的必須承擔所有責任。
i、 交班人員順利交班後，應及時到達領班指定的區域，參加班後講評，並簡單向領班彙報本次當班工作中重點事宜。
B、對講機使用規定
對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯絡保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規定。
a、 保安部文員負責建立對講機通訊器材臺帳。
b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。
d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閒置不用。
e、 保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題要及時上報並做好記錄。
f、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、 使用對講機講話時要簡明扼要，儘量避免長時間佔用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶佔頻道。
h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，髒話;嚴禁用對講機閒聊及工作無關的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對對講機主機及電池進行效能檢查，如發現有正常損壞，必須到內勤處說明原因並記錄在案，統一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神
j、 從崗位進入辦公室等室內場合時，要將對講機音量調小，以免干擾他人.
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置?
!)、當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時透過指揮中心報告主管機關
2)、應根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場;
3)、根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。
發生火警時如何處置?
1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警資訊後，應先通知巡邏保安實地檢視，作出正確處理;
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打" 119"，
3)、同時採取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，並積極參加搶救傷員的財物的工作。
執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，並立即發出訊號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特徵。
3)、對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。
執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人;
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄並向保安部彙報;
3)、發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。
執勤中發現可疑分子如何處理?
1)、先觀察1-2分鐘，然後上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人
及保安部;
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特徵相似者，可採取直接送往公安機關的方式。
執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置?
1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域範圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，並採取控制和監護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理?
1)、先進規勸，宣傳消防管理條例，然後通知安全管理部，並將物品暫時存放在指定地點。
2)、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防範，確保不發生
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然後超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越後，應回頭向賓客點頭以示感謝新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。
業主(客戶)對安全保衛工作大為不滿時如何處置?
1)、請業主(客戶)到單獨的地方會談，並向業主(客戶)表示理解。
2)、仔細聆聽，瞭解事情真相，向業主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態度，並使業主(客戶)平靜下來，向業主(客戶)提出解決問題的
建議。
4)、不時記錄下業主(客戶)談話的內容，並立即處理涉及自己許可權範圍內的事。
5)、與具體部門聯絡商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。
燃氣洩露事故處理方法
1)、保安部應注意提示小區業戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發現燃氣
發生洩露，應及時關閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣洩露位置)，應及時通知物業工程部至小區燃氣調壓站關閉燃氣總閥門(如專案設有燃氣調壓站)。
2)、燃氣洩露嚴重時，現場人員應在關閉燃氣閥門後，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出後應清點人數，向保安人員通報現場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣洩露事故。
4)、發生燃氣洩露事故時，保安部應派出保安人員迅速查詢燃氣洩露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處於關閉狀態，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發現洩露地點後，應判定燃氣洩露程度。如洩露不多，應馬上用手拍門通知該單元業戶檢查關閉氣閥。如洩露嚴重，應拍門通知該區域業戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神
在現場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。
6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領導報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進入洩露燃氣的單元時，應該：
(A)佩帶防毒面具或用溼布捂好口鼻後進入單元內;
(B) 關掉燃氣供氣總閥門;
(C) 開啟所有門窗，讓氣體排除;
(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開、關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢後，保安人員應撤離到安全距離。
8)、如果不能進入洩露燃氣的單元，應立即關閉物業總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣洩露較為嚴重時，保安主管應向專案經理進行彙報，將有關情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)
10)、應立即通知危險區域的業戶不要動用明火和開關電器。
11)、保安部應協助、引導燃氣洩露影響區域的業戶撤離，提示業戶離開前要鎖好門。維護現場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導業戶疏散到安全區域，禁止任何無關人員進入洩露區域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。
13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持專案周圍交通暢通。
14)、如洩露地點在地下管道、地下井，物業人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協助搶救傷者。應將中毒者平臥，鬆開衣釦，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對洩露事件進行議論。不得對業戶進行任何賠償承諾。應請相關業戶與物業部聯絡解決。