有關溝通的名言
有關溝通的名言
溝通不但是語言、文字交流，眼神和體態都很重要。下面是有關溝通的名言，歡迎閱讀。
1、對別人述說自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養。——歌德
2、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。——列夫·托爾斯泰
3、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林
4、我們溝通得很好，並非決定於我們對事情述說得很好，而是決定於我們被瞭解得有多好。——安得魯S。葛洛夫
5、不願說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德
6、當你思考準備說什麼的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。——卡羅爾
7、只要有可能，資料應該從傳送者直接傳遞給接收者。——當勞L。柯克派崔克
8、所謂的“耳聰”，也就是“傾聽”的意思。——艾默生
9、每一個人都需要有人和他開誠佈公地談心。一個人儘管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。——海明威
10、向隨便什麼人徵求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。——司湯達
11、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
12、管理者的最基本功能是發展與維繫一個暢通的溝通管道。——巴納德
13、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫
14、每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。……但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯
15、上天賦予人類一根舌頭與兩隻耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍於我們說出的話。——葉庇克梯塔斯
16、談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲裡特
17、現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。——戴爾·卡耐基
18、愈壞的訊息，應該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S。葛洛夫
19、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。——（美）安東尼·羅賓斯
20、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。——莎士比亞
21、許多東西都因不發問而喪失。——英國
22、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋
23、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林
24、善長於溝通的管理者，也可能善長於掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯
25、一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。——現代管理之父德魯克
26、要小心提防讓你一直髮言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德
27、如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。——戴爾·卡耐基
28、我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。——麥克法霖
29、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——（美）卡耐基
30、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴絃奏出音樂，也需要用手按住琴絃不讓其出聲。——霍姆斯
31、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。——葛洛夫
32、在太空時代，最重要的空間是存在於耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓
33、有許多隱藏在心中的秘密都是透過眼睛被洩露出來的，而不是透過嘴巴。——愛默生
34、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那麼再好的言語都沒有用的。
35、在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安
36、沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。——朱自清
37、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基
38、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基
39、除非你發問，否則你聽不到有關你的公司的壞事。聽到好訊息是容易的，但你須要挖掘才能得到壞訊息。——小湯瑪斯J。華生
40、恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫
41、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫
42、“辯才”是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。——艾默生
43、要根據一個人的發問來判斷這個人，而不要根據他的答覆來判斷他。——伏爾泰
44、將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。——戴爾·卡內基
45、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——（英）霍布斯
46、發問只會造成片刻的尷尬。不發問將導致你一生的尷尬。——日本
47、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J。列克
48、最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標一致的人。——周漢暉
49、當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和“一個人”進行推心置腹的談話。——巴伯
延伸閱讀：從想溝通到會溝通
近年來，中國企業在質量、技術、管理等“硬本領”受到國際市場認可的同時，環境保護、本土化l展、社群溝通和參與等方面“軟實力”不足的問題也凸顯出來。其中社群溝通是中國企業在海外遇到的比較頭疼的事情。較為普遍的情況是缺乏整體溝通計劃，缺乏溝通策略和步驟，溝通效果不佳，導致當地社群對中國公司不理解、不信任和不支援。
企業的可持續發展離不開當地社群的支援，社群溝通必不可少，意在識別利益相關方，與之建立良好關係，形成共同發展態勢。目前，中國企業承擔的對外承包工程專案因為“民意反對”停工的新聞屢見不鮮，拋開復雜的背後原因，處理好社群溝通勢在必行。很多企業已經意識到開展社群溝通的重要性，開展了不少積極嘗試，但在具體實施過程中仍有些力不從心。
結合社群溝通相關理論和海外調研經驗，我們將中國企業海外基礎設施建設專案的社群溝通歸納為準備階段、溝通階段、落實階段三個階段（見下圖），梳理每個階段的重點工作，並結合筆者近年來海外調研經歷，分析企業在海外社群溝通中遇到的實際問題並提出相應建議。
社群溝通的出發點――解決麻煩 or分享利益
大多數企業透過拜訪、會談等形式主動與當地政府、社群代表等進行溝通，商討企業支援社群的專案和方式。在調研中發現，每家企業都不乏為社群捐款捐物的經歷，有些企業對社群提出的小要求基本有求必應。但當地人卻認為中國企業是以施捨的心態在做捐贈，並沒有拉近與中國公司的距離。這與社會責任實際上做得怎樣關係不太大，恰恰凸顯出社會責任溝通的重要性。
“以當地提要求、企業出錢出力為主”的溝通模式導致社群活動缺乏系統規劃，行動陷入被動，且不容易被認可。這折射出企業開展社群溝通背後的出發點往往是為了“解決麻煩”，而不是認識到自己是社群的利益相關方，認同社群價值進而與社群分享共同利益。
對此，在溝通中需要明確：一是中國公司在當地的基礎設施專案對當地社群的意義和好處，包括便捷交通、增加就業、帶動經濟等；二是中國公司在施工建設時，會充分考慮工程專案對社群帶來的暫時不便，並儘可能減少不便，如果出現一些問題，歡迎和工程相關負責人反饋，公司會及時改進；三是中國公司會在工程期間盡力與社群各方合作，在力所能及的範圍內做一些專案。同時，瞭解社群的主要需求，並共同分析解決方案以及中國公司在滿足需求中的角色。
利益相關方識別――藉助工具and具體識別
在做社群溝通之前，非常重要的一環是識別專案的主要利益相關方，及各方對專案的影響領域和影響程度。海外基礎設施建設專案涉及的利益相關方主要包括政府、客戶（業主）、員工（工會）、合作伙伴、社群、NGO、媒體等。總體來說，中國企業比較擅長與政府、客戶（業主）等相關方進行溝通，與當地媒體、NGO之間的溝通、合作較少，顯得有點不接地氣。
要識別可能對專案有影響的各類利益相關方，不僅需要企業瞭解所屬行業主要的幾類利益相關方，還需對當地有較為深入的瞭解，以免遺漏重要利益相關方或影響溝通效果。企業可考慮與中國駐當地的使館、經參處、當地公關公司、其他同行企業等加強溝通交流，藉助外部力量蒐集更多資訊，紮實做好社群溝通的第一步。
利益相關方溝通策略――增強參與and合作共贏
在識別利益相關方的基礎上，企業需要根據利益相關方的影響力和在專案週期發揮主要作用的階段，來確定利益相關方溝通的先後順序，以及相應的溝通策略。要建立溝通的常態化機制，同時以持續合作的方式將利益相關方納入專案開展過程中，以保證溝通合作的持續性和溝通目標能夠最終達成。
堅持“融入、理解、尊重、幫助”，在海外社群溝通中必不可少。融入是指融入當地社群，形成共識；理解是指主動、積極地為社群考慮，營造相互理解的氛圍；尊重是溝通的前提，沒有尊重就沒有溝通；幫助是要積極參與社群重大事件，可能不需要投入太多，卻是贏得當地認可的重要方式。
一位在肯亞蒙巴薩做國際承包工程專案的專案經理表示，在當地做專案首先應與當地警察局和安保力量進行溝通，確保人身和施工安全；其次要主動與當地有威望的'人士交流，如議員、酋長等；然後要與當地移民局、勞動官積極聯絡，推動加快員工相關資料的辦理流程，解決員工合規管理問題；最後要與專案周邊重大機構溝通專案產生的影響，增進理解和互信。
如何開展有效的社群溝通？
一般來說，海外基礎設施建設專案涉及的主要社會責任議題包括安全、用工、環境、採購、社群五大方面，各個議題涉及不同的利益相關方和溝通要點，上圖列出了可供參考的主要利益相關方及溝通要點。
安全問題找警察
安全問題是一切工作的核心，保障人員和財產安全是專案順利實施的基礎。在安全形勢比較複雜的地區，首先要與當地警察局等安保機構開展溝通合作，透過臨時聘用武裝警察等方式保障人身安全。在肯亞開展工程承包專案的中國公司，透過與當地警察局、安保公司等開展合作的方式，有效保障了員工生命和財產安全。
環保方面重合作
在環境比較敏感的地區，企業不僅要與政府環保部門加強溝通，也可與NGO組織、環保第三方機構等開展溝通合作，發揮他們在當地環保方面的優勢和資源，儘可能降低環保風險。特別重要的是，要主動表達中國企業熱愛環境的意願。中國路橋蒙內鐵路專案聘請當地環保第三方機構，為專案整體和各標段的環評和專案全程的環保工作提供專業支援。中國武夷承建的C12公路專案位於馬賽馬拉地區，世界聞名的野生動物大遷徙地區，為了保護當地原始生態，專案積極與當地原住民、NGO組織溝通商量環保措施，並計劃召開專案野生動物保護的利益相關方溝通會，共同為專案野保工作出謀劃策。
社群溝通講方法
在原住民聚居區域，要深入瞭解原住民的風俗習慣以及和訴求，透過專案帶動當地發展。非洲的一個基礎設施建設專案與當地原住民充分溝通，得知他們對本地就業的訴求之後，迅速制定招聘計劃，按照各村人數確定招聘名額，並將招聘的權力賦予村長，避免了本地勞動力僱傭方面引發的問題。反之，也有由於缺乏與當地原住民的充分溝通就開始專案建設，引發當地民眾衝突的案例。
慈善捐贈也是企業對社群履行社會責任的重要組成部分。針對目前企業捐贈活動收效不如預期的狀況，可借鑑國外相關經驗。一是企業透過建立公益基金會等形式，將用於公益慈善方面的資金單獨管理，系統規劃使用該筆資金。二是企業與NGO組織等社會組織合作，透過社會組織間接開展公益慈善活動。用專業的人做專業的事，既能發揮公益資金的最佳效用，又能幫助企業擴大品牌效應。中國路橋內馬鐵路專案專門設立了社會責任基金，用於專案社會責任工作。
溝通完就萬事大吉了嗎？
企業開展社群溝通的重要環節在於對承諾的落實，包括與相關方就商定事項的落實情況反饋、成效評估、媒體溝通等方面。
對承諾和結果負責
企業在與當地相關方共同確定社群支援活動的目標時，要量力而為，並制定具體的行動計劃，以保障目標的實現。這裡需要注意的是，溝通不是妥協，在關鍵問題上，要敢於和善於堅持，藉助當地的法律法規和其他資源來解決問題。要與當地相關方及時溝通商定事項的落實情況，對過程中的亮點和問題及時溝通反饋，增進了解和互信，同時便於目標的調整。同時注重社群活動的成效評估，及時調整溝通策略和方法，發揮社群溝通的最大效用。現實中也有由於不對結果負責的負面案例，如2012年全球第三大退休基金將中國某大型企業納入黑名單，原因就是該企業沒有履行對聯合國全球契約的承諾。
增進公眾的認知和認可
除了與專案有直接關聯的利益相關方之外，公眾、媒體等也是專案不可忽視的重要相關方。在透過各種新聞媒體傳播的基礎上，企業可以透過多種創新的形式，多借助外力開展工作，增進公眾對專案的認知和認可。比如，舉辦開放日活動，邀請各方來專案參觀；建立教育基地，讓當地學生透過專案瞭解中國產品和技術；與當地相關組織舉辦豐富多彩的活動，擴大專案積極影響等。中國路橋蒙內鐵路專案在肯亞與國際公益組織IYF（International Youth Foundation）、肯亞攝影師協會（PAK，photograph association of Kenya）、青年造夢基金會（DBSA，dream building service association）等開展社會責任相關專案合作，在擴大專案正面影響等方面取得了良好效果。
我們能為企業海外溝通做些什麼？
企業做好海外社群溝通是一個循序漸進的過程，不僅需要企業社會責任意識、能力的提升，更需要國內各方發揮力量，形成多方支援、多元共促的局面。比如海外輿論場的話語權缺失等問題，單靠企業力量恐怕難以應對。可考慮從以下三個層面加強支援：一是加強政府引導和支援，考慮將政府對外援助資金、專案與企業專業優勢相結合，在放大政府援外專案效用的同時幫助企業樹立責任品牌。二是發揮國內社會組織、專業機構的支撐作用，共同“走出去”，發揮對企業支援的協同效應。三是加強對企業的宣傳支援，培育國內媒體在海外發展壯大，同時推動與當地媒體的溝通合作，為企業營造良好的輿論氛圍。