車展禮儀接待的工作注意事項

　　1、禮貌接待顧客

　　車展講解員的正確做法：雙目直視顧客並用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，儘量請同事幫忙，並對顧客的耐心等待表示感謝。

　　錯誤做法：對顧客進行情緒的宣洩，並對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象，待客以貌取人(我們的持久待客原則：以禮待客、一視同仁)，隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開幹別的事。

　　2、介紹汽車

　　正確做法：可以諮詢客戶的要求之後，對客戶進行引導，然後進行詳細的推薦和介紹，在介紹時要讓顧客充分了解商品的.效能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶到駕駛室體驗一下車子的感覺。

　　錯誤做法：對顧客的意見愛理不理，或者極力反對客戶的意見。還有，對客戶的負面評價進行不禮貌的回覆，爭辯。

　　3、禮貌留下客戶的聯絡方式

　　正確做法：禮貌性地遞出自己的名片並且禮貌地要求客戶留下名片，或者是拿筆和紙記下客戶的聯絡方式。

　　錯誤做法：當客戶不願意留下聯絡方式，還咄咄逼人讓客戶留下聯絡方式。

　　4、歡送客戶

　　正確做法：友好、禮貌地說：