國際電話的禮儀常識

國際電話的禮儀常識

  國際電話禮儀常識,電話作為現代通訊工具已經非常普遍,但是還是有很多朋友對於電話禮儀比較迷茫,電話響了什麼時候接?掛電話時誰先結束通話?打電話求人辦事什麼時候最好?國際電話禮儀常識將為您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識,掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等,為各位朋友解決疑慮。

  國際打電話禮儀常識

  我們在打電話的時候一點要注意以下幾點,電話並不是隨便打得,如果打錯電話有可能造成捨得其反的效果。

  1、時間的選擇

  打電話選擇通話時間非常重要,一般來講週末,節假日,晚上八點以後,早上七點之前,別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的問題;如果是求職者建議不要再週一和週五給別人打電話。

  2、打錯電話

  如果打錯了要及時向別人道歉,打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的`電話上了,我們也會不高興,所以打錯電話要及時道歉。

  3、通話時間要適中

  如果有什麼事情找別人,儘量不說廢話,長話短說,把自己想要表達的意思表達清楚就可以了,不能 拿著電話一直給別人說,這要或許會影響別人工作或者休息。

  國際接聽電話禮儀常識

  一、電話鈴響

  1、聽到電話鈴響若是嘴裡在吃東西應該停止,若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩後再接電話,不要邊吃東西邊打電話,應該停止一切不必要的動作。

  2、電話鈴響三聲之內必須接聽。

  二、接聽電話

  1、接聽電話首先要問候,如果接聽電話晚了應該向客人道歉,問候時聲音要有精神。

  2、自報家門,外線報公司,內線報哪個部門

  3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭;講話的聲音不要過大,聲調不要太高,話筒離口的距離不要過近,注意傾聽,並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

  4、如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接。

  5、如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。

  6、如果客人需要留言就要準確的記錄留言。

  7、重複確認留言。

  三、掛電話

  1、詢問客人還有什麼吩咐嗎,表示對客人的尊重。

  2、沒有事情就與客人道謝,感謝來電,說再見,等客人掛電話掛下電話。

  國際代接電話禮儀常識

  有時候我們會接到電話不是找我們的,或者找的人不在這時候我們要做到

  1、向客人道歉說要找的人不在;

  2、問是否需要留言;

  3、如果需要留言應按照Who、When、Where、Why、what、How詢問並記錄;

  4、重複留言特別是重要的資料和日期

  國際掛電話禮儀常識

  我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛,我們也經常有很多朋友認為是最後掛電話禮儀才是對別人的尊重,其實這種說法師不正確的,我們應該做到:

  1、晚輩和長輩通話長輩先掛;

  2、部下和上司通話上司先掛;

  3、商家和客戶通話客戶先掛;

  4、學生和老師通話老師先掛。

  國際電話禮儀常用語

  問候語:您好、早上好、下午好、晚上好等;

  應答語:好的沒問題、請放心、好的,我們一定遵照您的吩咐去做、請不要客氣,這是我應該做的等。

  詢問語:請問先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱嗎、請問,您需要我為您做點什麼嗎、請問,您可以留下您的電話號碼和住址嗎等。

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