有關言談舉止之打接電話的禮儀

有關言談舉止之打接電話的禮儀

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規範。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。以下是小編收集整理的言談舉止之打接電話的禮儀，歡迎閱讀與收藏。

　　言談舉止之打接電話的禮儀1

　　1、撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好！”

　　2、一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

　　3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切、簡練、禮貌、和氣。

　　4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下”

　　5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:”聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?”

　　6、接聽電話時，如對方要找的同事不在，應先向對方說明情況，再詢問是否可以轉達，作好記錄並及時轉達。

　　7、談話結束時，要說“再見”；按照“尊者為先”的原則結束通話電話。

　　8、在公共場所接打電話（手機）時，應儘量減少音量，儘可能遠離人群。

　　9、上課應關閉手機；開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。

　　言談舉止之打接電話的禮儀2

　　好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

　　好習慣二：拿起電話說“您好”；

　　好習慣三：微笑著說話；透過接聽電話，反思自己如何改進

　　好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”

　　好習慣五：要儘量縮短“請稍後”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）

　　好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間

　　好習慣七：讓客戶知道你在幹什麼；

　　好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；

　　銷售人員應儘自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

　　好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

　　好習慣十：等對方結束通話電話後在掛電話；

　　言談舉止之打接電話的禮儀3

　　打電話禮儀

　　1、選擇適當的時間

　　一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到單位，若確有必要往對方家裡打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

　　2、重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這裡是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

　　3、要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　接電話禮儀

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的'做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　要注意通話時語氣的用法

　　電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。