迎賓禮儀常識介紹
迎賓禮儀常識介紹
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規範。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。下面是小編精心整理的迎賓禮儀常識介紹，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
迎賓禮儀常識介紹
迎賓禮儀常識 女職員在儀表方面應注意以下事項：
工作時保持自身良好的儀態：
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位平安員工的工作態度和責任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後;女職員雙腿併攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放於腹前。
常用禮節
握手：
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
鞠躬
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。
問候
早晨上班時，大家見面應相互問好!
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
酒店員工早晨見面時互相問候"早晨好!"、"早上好!"等(上 午10點鐘前)
因公外出應向部內或室內的其他人打招。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼
下班時也應相互打招呼後再離開
如"明天見"、"再見"、"bye-bye"
文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
"您好"或"你好"
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用"早上好"、"您早"等，其他時間使用"您好"或"你好"。
"歡迎光臨"或"您好"
前臺接待人員見到客人來訪時使用。
"對不起，請問......"
向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。
"讓您久等了"
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
"麻煩您，請您......"
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
"不好意思，打擾一下......"
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。
"謝謝"或"非常感謝"
對其他人所提供的幫助和支援，均應表示感謝。
"再見"或"歡迎下次再來"
客人告辭或離開平安時使用。
[常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢?
1、請
2、對不起
3、麻煩您
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、x先生或小姐
11、x經理或主任
12、貴公司
13、xx的父親或母親(稱他人父母)
14、您好
15、歡迎
16、請問...
17、哪一位
18、請稍等(候)
19、抱歉...
20、沒關係
21、不客氣
22、見到您(你)很高興
23請指教
24、有勞您了
25、請多關照
26、拜託
27、非常感謝(謝謝)
28、再見(再會)
電話禮儀
接電話的四個基本原則
1、電話鈴響在3聲之內接起。
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
順序基本用語注意事項：
1.拿起電話聽筒，並告知自己的`姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直線)"您好╳╳部╳╳╳"(內線)如上午10點以前可使用"早上好"
電話鈴響應聲以上時"讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳" 電話鈴響3聲之內接起
在電話機旁準備好記錄用的紙筆
接電話時，不使用"喂-"回答
音量適度，不要過高
告知對方自己的姓名
2.確認對方"╳先生，您好!"
"感謝您的關照"等必須對對方進行確認
如是客人要表達感謝之意
3.聽取對方來電用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答 必要時應進行記錄.談話時不要離題
4.進行確認"請您再重複一遍"、"那麼明天在╳╳，9點鐘見。"等等確認時間、地點、物件和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人
5.結束語 "清楚了"、"請放心......"、"我一定轉達"、"謝謝"、"再見"等
6.放回電話聽簡 等對方放下電話後再輕輕放回電話機上
迎賓禮儀模特的基本知識
禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪綵禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中經常會用到迎賓禮儀小姐，對迎賓小姐的要求總結：
1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172釐米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質高雅，著裝整齊大方，化淡妝，髮型丸子頭或晚宴髮型；鞋子要求：3-5釐米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應該是無色的，有色指甲油要提前洗掉。
2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標準站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉於胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標準是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標準親切自然。兩肩平齊，雙腳成“V”字形膝和腳後跟儘量靠攏；或小丁字步一隻腳略向前，一隻腳略向後，前腳的腳後跟稍稍向後腳的腳內側靠攏，後腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領導進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領姿勢；手指是五指併攏微彎切不可五指分開。
切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚後仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂於胸前，更不能交頭接耳或玩手機。
迎賓禮儀是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，並不是說自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經過嚴格培訓才能上崗，迎賓禮儀可透過自己加強訓練達到蘭克禮儀模特學校對禮儀的要求。
禮儀小姐標準站姿訓練方法：
好的站姿能透過學習和訓練而獲得，利用每天空閒的時間聯絡20分鐘左右，效果將會非常明顯。
一是貼牆直立（九點靠牆法）揹著牆站直，全身背部緊貼牆壁，然後後腦勺、肩、腰、臀部及腳後跟與牆壁間的距離儘可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。
二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那麼你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優美的站姿，就必須養成良好的習慣，長期堅持。站姿優美，身體才會得到舒展，且有助於健康；若看起來有精神、有氣質，那麼別人能感覺到你的自重和對別人的尊重；並容易引起別人的注意力和好感，有利於社交時給人留下美好的第一印象。
三是聯絡微笑。禮儀小姐有自信心能否堅持微笑服務，聯絡微笑時牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。