物業公司績效考核制度（精選10篇）

　　隨著社會不斷地進步，制度對人們來說越來越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範。那麼什麼樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業公司績效考核制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業公司績效考核制度篇1

　　1、目的作用

　　員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的資訊情況過程。其作用如下:

　　1.1透過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據。

　　1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

　　1.3可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

　　1.4完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢，以便掌握情況不斷最佳化員工隊伍。

　　2、管理職責

　　2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，並對實施過程進行管理，透過合理的績效考核系統的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。

　　2.2崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯絡著，各部門應透過對內部員工的績效考核調動員工的積極性，促進本部門目標任務的實現。在考核過程中，各部門主管應對所提供的資料準確性及評估結果的公正性負責。

　　2.3企管部負責對績效考核實施過程中，各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督，嚴格各項紀律、防範違規行為，及時反饋資訊，保障績效考核工作良性執行。

　　3、績效管理

　　3.1公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

　　3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發展，提高團隊效能。

　　3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況，作為考核的關鍵指標進行考核。

　　4、績效考核

　　4.1考核分類:月考核、年度考評。

　　4.2考核細則(詳見績效考核實施細則)

　　4.3考核許可權劃分:

　　4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區安防班長共同考核;

　　4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;

　　4.3.3管理員由管理處主任考核;

　　4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;

　　4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;

　　4.3.6各部門主管由企管部協助總經辦考核;

　　4.3.7總經辦及企管部對各部門考核進行監督指導。

　　4.4考核方式

　　4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程式進行，在每月25日前，由考核者根據下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進行復核，考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送企管部，企管部存檔後轉財務部，作為員工工資發放的依據。

　　4.4.2員工如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知的當日，向企管部申訴，企管部協同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。

　　4.4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結果作為晉升的依據。

　　5、考核注意事項

　　5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

　　5.2考核必須根據事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;

　　5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內;

　　5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準，不得誇大或縮小被考核者的成績;

　　5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低。

　　6、考核者的要求及責任

　　6.1對考核者的要求

　　6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

　　6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程式。

　　6.2考核者的責任

　　考核者的考核工作中，不得利用職權之便，進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律，否則，由企管部根據相關規定，從嚴進行處理。

　　7、考核溝通及考核結果反饋

　　7.1考核後考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。

　　7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明釦分標準，並詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束後兩天內通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。

　　8、績效考核對薪酬的調整

　　透過績效考核，對於超額完成任務的員工，公司將發給超額績效工資，並大力表彰;對於不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外，公司還視情況按以下規定辦理:

　　8.1中層及中層以下員工

　　8.1.1如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者，則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

　　8.1.2如果降低其職位後該員工能在今後三個月內連續完成工作任務或績效考核合格者，則應恢復該員工物業公司績效管理與績效考核制度的具體內容的級別。

　　8.1.3如果降低其職位後該員工在今後兩個月內連續不能完成工作任務或績效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。

　　8.2高層員工

　　8.2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者

　　物業公司績效考核制度篇2

　　一、目的

　　本著公平、公正的原則，在公司內推行績效考核工作，以建立長期、穩定和規範的績效考核制度。透過對員工的工作業績、工作能力及工作態度的評價，挖掘員工潛力，幫助員工正確認識自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調整提供合理的依據，同時為員工與上級領導之間提供一個正式溝通的機會，並使員工清楚公司對自己的真實評價。

　　二、適用範圍

　　本規定適用於20xx年9月30日以前入職員工。考核表分為管理人員和一般員工;其中管理人員包括：專案部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應認真填寫考核表。

　　三、考核依據和原則

　　以考核前的工作業績、工作能力及工作態度等實際表現為依據。考核人要對被考核人員的工作表現評價要客觀、公正，儘量使用量化指標衡量，必須根據日常工作中觀察到的客觀事實作出評價。必須排除考核者對被考評者的好惡、同情心等偏見。

　　四、考核辦法及程式

　　1、考核分為自評、初評、複評、稽核。

　　2、自評：應由被考核人自己給自己打分。被考核人應客觀、公正、實事求是的評價自己，自評分數不計入考核總分。被考核人可以在員工意見欄反映自己對公司、對專案部或對員工績效考核的意見和建議。

　　3、初評：由被考核者的直接主管或是以主管為核心的一個評價小組。考核者應在評核前與被考核人進行績效面談，聽取被考核人意見，指出其成績和不足以及應努力的方向。初評者在意見欄裡詳細填寫對被考核人的考察意見，針對被考核人素質條件提出自己的意見和建議。

　　4、複評：由再上一級領導負責打分評判，如發現初核打分與員工自評打分相差懸殊，應進一步深入瞭解情況，以求得更加公正、客觀。同時對初評者的工作能力、水平和客觀、公正性有一個瞭解。

　　5、稽核：由人事行政部根據初評、複評打分進行加權平均，得出最終分數，並對各專案部所有員工績效考核情況進行綜合統計。

　　6、公司領導層可根據績效考核結果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。

　　7、本次績效考核增加對專案經理的考核，除了延續以前的績效考核方式：一線普通員工參加工資固定調整績效考核;部門、區域負責人或骨幹員工參加每月根據績效及總部檢查的情況而浮動的績效考核。專案經理參加浮動獎金部分的績效考核。

　　8、由總部規定考核額度並於每月5日之前將考核打分及獎金額度下發到專案部，專案經理於每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。專案經理的獎金部分由總部根據每月檢查打分情況確定;職能部門經理的獎金由總經理根據當月經營指標完成情況確定。

　　五、考核程式

　　略

　　六、績效考核的時間要求

　　1、各專案部於20xx年12月25日前將績效考核表交到人事行政部。

　　2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍色墨水筆認真填寫績效考核表。

　　物業公司績效考核制度篇3

　　第1章總則

　　第1條考核目的

　　本公司實施對物業人員的績效考核旨在實現以下目的。

　　1.透過績效考核提高總體物業服務質量的水平。

　　2.透過績效考核對公司物業服務活動進行有效控制，提高管理水平。

　　3.透過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養和樹立正確的公司價值觀。

　　第2條考核物件

　　本公司物業人員考核物件共分為以下三類。

　　1.公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監等）。

　　2.公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業管理人員等）。

　　3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業服務人員等）。

　　第3條考核時間

　　1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。

　　2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的`上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。

　　3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。

　　第2章績效考核的組織管理

　　第4條考核管理委員會職責

　　由公司總經理、副總經理、各總監、人力資源部經理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。

　　1.最終考核結果的審批。

　　2.中層管理人員績效等級的評定。

　　3.員工考核申訴的最終處理。

　　第5條人力資源部作為考核工作的具體執行機構，主要承擔以下職責。

　　1.對各項考核工作進行指導和培訓。

　　2.對考核過程進行監督。

　　3.彙總統計考核評分結果。

　　4.協調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。

　　5.定期對績效考核情況進行通報。

　　6.對績效考核過程中的不規範行為進行糾正。

　　第6條各部門負責人職責

　　1.負責本部門績效考核工作的組織及監督管理。

　　2.負責處理本部門關於績效考核的申訴事宜。

　　3.負責對本部門績效考核過程中的不規範行為進行糾正。

　　4.負責對所屬員工進行績效評價。

　　5.負責所屬員工績效考核結果的反饋，並與員工溝通，制訂績效改進計劃。

　　物業公司績效考核制度篇4

　　為貫徹落實《常熟市住宅區物業管理實施辦法》和《市政府關於進一步加強我市物業管理工作的意見》精神，充分發揮物業管理在打造精緻城市、建設和諧社群中的作用，創新物業管理考核辦法，完善考核工作標準，建立住宅小區物業服務長效監督管理機制，特制定本考核辦法。

　　一、考核物件

　　本市行政區域內由建設單位或業主委員會委託物業服務企業實施市場化物業服務的住宅小區。

　　本辦法所稱新建住宅小區指20xx年12月31日後竣工交付使用的住宅小區。老住宅小區指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區。

　　二、組織領導

　　各鎮人民政府(街道辦事處，含經濟開發區、東南開發區、度假區、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區範圍內住宅小區的物業管理考核工作。屬地政府應會同轄區內相關職能部門成立住宅小區物業管理考核小組，社群居(村)民委員會參與住宅小區物業管理工作考核。市住房和城鄉建設局(房產管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業管理協會應積極配合屬地政府開展工作。

　　三、考核內容

　　1.住宅小區物業管理工作情況。實地考查各物業服務企業住宅小區管理情況，主要包括住宅小區基礎管理、合同履行情況、參與社群建設等方面。

　　2.業主委員會運作情況。

　　四、指導標準

　　《新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《住宅小區業主委員會考核指導標準》。具體見附表，屬地政府可根據指導標準制定具體的考核細則。

　　五、考核方式

　　住宅小區物業管理工作考核採取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業主委員會考核每年各不少於1次。

　　六、考核方法

　　1.考核實行量化打分制，住宅小區物業管理工作情況、業主委員會考核分別實施百分制。

　　2.住宅小區物業管理工作情況考核得分中，定期實地考核佔80%，日常檢查佔20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數。

　　3.屬地政府應加強日常檢查，日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。

　　4.考核設A、B、C、D四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為A級;綜合評分在70—84分的為B級;綜合評分在60—69分的為C級;綜合評分在60分以下的為D級。

　　5.考核中發現住宅小區管理存在安全隱患的，屬地政府應發放《常熟市住宅小區安全現場檢查意見書》，要求企業限期進行整改，並對整改情況進行復查。

　　6.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核不得評為A級。

　　①裝修管理嚴重失控;

　　②設施裝置不能正常運轉存在較大安全隱患;

　　③影響各類建立活動;

　　④發生對物業服務行業產生重大負面影響的事件。

　　7.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核為D級。

　　①設施裝置癱瘓存在嚴重安全隱患;

　　②經查實，物業工作人員涉及專案裝修、搬運“強買強賣”等行為;

　　③被供電、供水等專營單位停止供應;

　　④電梯、消防設施未委託專業維保單位。

　　8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理，小區考核結果應於每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。

　　七、結果運用

　　住宅小區物業管理考核結果，將作為企業資質升級、前期物業管理招投標、優秀住宅小區和先進物業服務企業評選、相關經費貼補獎勵、物業服務企業和專案經理信用檔案管理等的重要參考依據。

　　1.綜合考核為A級的住宅小區可由屬地政府擇優推薦參與常熟市年度優秀住宅小區的評比;年度考核為A級的業主委員會可參與屬地政府年度優秀業主委員會的評比;對年度綜合考核為A級的城區市場化老住宅小區，可在前期物業管理招投標中給予適當加分。

　　2.年度綜合考核為C、D級的住宅小區按規定記入物業服務企業和專案經理信用檔案;年度綜合考核為D級的住宅小區，屬地政府建議業主委員會(物業管理委員會)按規定啟動重新選聘物業服務企業工作。

　　3.物業服務企業管理的住宅小區年度綜合考核為D級的，整改期間暫停前期物業管理投標資格，整改到位後恢復投標資格;有2個為D級的，暫停6個月的前期物業管理投標資格;有2個以上為D級的，暫停9-12個月的前期物業管理投標資格。

　　4.年度考核結果，屬地政府應透過相關方式公佈。

　　準物業管理(指其他人委託物業服務企業實施非市場化物業服務的住宅小區)、非單一產權的非住宅物業管理、業主委員會自治管理考核參照本辦法執行。

　　本辦法自20xx年3月1日起執行，《常熟市住宅區物業管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發[20xx]49號)同時廢止。

　　物業公司績效考核制度篇5

　　為加強管理嚴肅紀律，發揮效益，創一流服務質量，按時完成公司的各專案標任務，經物業管理公司全體職工開會研究決定，實行崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：

　　一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規定執行。

　　二、維修：做到隨叫隨到，及時維修，如出現推、拖、不及時維修現象的被住戶投訴後經核實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。

　　三、衛生：每天必須保持小區衛生乾淨、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區，每星期三次清掃地下室衛生，如發現小區內衛生差，地下室衛生不乾淨，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。

　　四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區草坪、樹木進行養護管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。

　　五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經核實情況屬實者扣除當月工資100元（一年累計不得超過六次）。

　　六、抄表：房管員抄表率：水錶100％以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費用，由房管員承擔，並扣當月工資的10-15％。

　　七、收費：收費人員必須每月收費率達到95％以上，做到與房管員及時聯絡，如未達到扣除收費人員及房管人員當月工資20％，連續三月未完成收費任務的人員，可作待崗處理。

　　八、工作落實情況：做到每星期對小區檢查一次，如未檢查扣除當月工資10-20％。檢查範圍：綠化、衛生、考勤、小區維修等。

　　九、著裝、工作卡：物業管理公司全體人員（包括臨時工）必須統一著裝、佩戴工作卡上崗。小區工作人員必須服裝統一，如發現不按規定執行者罰款10元。

　　十、值班：星期

　　六、星期日、節假日（房管員）值班，必須在崗，如發現其不在崗，扣款50-100元，並承擔值班期間所發生事故的一切後果。

　　十一、財務：財務收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時按月上報本公司負責人知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務人員當月工資的10％。

　　十二、業務：包括檔案管理，做到及時出據各種文字報告做到上傳下達。考勤必須嚴格把關，如發現代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。

　　十三、對已聘崗人員，如果工作表現不好，不能積極的完成各項工作任務，被住戶投訴在二次以上，經理有權隨時進行處罰或解聘。

　　物業公司績效考核制度篇6

　　為激勵物業安全服務管理人員積極做好本職工作，按時、保質、保量的完成工作任務，特制定本考核制度。

　　1.考核物件:

　　全體在職物業安全服務管理人員。

　　2.考核內容:

　　(1)員工的考核內容由從事物業安全服務管理的各部門根據本部門的實際工作制訂，並報物業安全服務管理部備案。

　　(2)各部門經理、主任的考核內容由物業安全服務管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。

　　4.考核程式:

　　(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作，並將考核情況報物業安全服務管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時進行，原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂的標準。

　　物業公司績效考核制度篇7

　　第一章董事會職權

　　一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

　　二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設定、人員編制和職責範圍。

　　三、討論和透過公司的年度工作計劃和財務預算。

　　四、審定和透過公司的年度工作報告與財務決算。

　　五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

　　六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

　　第二章經理崗位職責

　　經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

　　一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

　　二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

　　四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。

　　七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

　　八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

　　第三章辦公室職責

　　一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，並檢查落實。

　　二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行檔案管理程式和文件資料的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和發放。

　　三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四、做好所有實物與裝置的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

　　六、擬訂員工培訓計劃，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

　　七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

　　九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

　　第四章管理部職責

　　一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

　　二、負責小區物業的接管驗收工作。

　　三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

　　五、負責公共設施、裝置的管理和維修保養，保證其正常執行。

　　六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務。

　　第五章保安員崗位職責

　　一、門衛崗位職責

　　1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

　　2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

　　4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

　　5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。

　　6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

　　7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

　　8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

　　9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。

　　10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸菸、不閒談。

　　2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。

　　3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

　　4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

　　5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、菸頭，維護好公共區域的環境衛生。

　　6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

　　7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

　　第六章保潔員崗位職責

　　一、室外崗位職責

　　1、準時到崗，每天清掃分割槽道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐檯兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

　　3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

　　4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕髒、不怕累。

　　5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

　　二、室內崗位職責

　　①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每週對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、

　　物業公司績效考核制度篇8

　　一、衛生清潔達標標準

　　1.住宅樓總體清潔服務

　　(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次

　　(2)清潔垃圾桶每天2次

　　(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次

　　(4)清潔所有出口大門每天2次

　　(5)清潔所有手印及汙漬(包括樓梯、牆壁、防煙門) 每天1次

　　(6)清潔所有扶手、欄杆每天1次

　　(7)清潔照明燈及燈罩每週1次

　　(8)拖擦地臺、雲石、大理石表面每週1次

　　(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次

　　2.人行樓梯衛生

　　(1)掃淨及拖抹所有樓梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及欄杆每天1次

　　(3)洗擦樓梯表面每月2次

　　3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃淨及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次

　　(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1次

　　(3)抹淨大堂內牆壁、鏡面、公佈牌表面每天1次

　　(4)大堂總服務檯、地腳線抹塵每天1次

　　(5)清潔大堂天花板每月1次

　　4.電梯衛生

　　(1)打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次

　　(2)清擦電梯門及指示板表面每天1次

　　(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次

　　(4)電梯廂壁、電梯門框並上保護劑隔天1次

　　(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次

　　(6)清擦電梯廂天花板表面每週2次

　　(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天2次

　　5.天台衛生

　　清潔打掃天台衛生隔天1次

　　6.住宅樓外圍衛生

　　(1)外圍清掃每天環繞數次

　　(2)垃圾站清理每天2次

　　二、清潔衛生公約

　　為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：

　　1.各業主、住戶須使用垃圾袋，於早上8點、午後2點投入垃圾桶內，高層業戶於每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。

　　2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、菸頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

　　3.不準亂倒垃圾、雜物、汙水和隨地大小便，違者罰款元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。

　　5.小區內任何公共地方，均不得亂塗、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。

　　6.養寵物必須符合政府的有關規定。

　　7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄於走廊、樓梯道及公共場所。

　　8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或佔用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

　　9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒汙水、拋丟紙屑、菸頭、雜物等，違者罰款元。

　　10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公佈其行為。

　　三、業戶保潔要求

　　1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、菸頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。

　　2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。

　　3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。

　　4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。

　　5.不準亂堆建築垃圾和建築材料。

　　6.嚴禁搭建各類違章建築。

　　7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。

　　8.不準攀登、塗汙園林雕塑小品。

　　9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

　　10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。

　　四、管理處主任巡檢制度

　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關係，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

　　2.管理處主任每月必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。

　　3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計劃，並對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理佈置。

　　4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。

　　5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支援、配合與信賴。

　　6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　五、樓管員衛生檢查監督制

　　為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，特制定本標準。

　　1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。

　　2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況瞭如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關係，取得使用者的理解、支援、配合與信賴。

　　4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，並督促及時解決。

　　5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。

　　6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

　　7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

　　六、清潔工日常工作程式

　　1.工作範圍

　　物業公司管轄區域住宅區的清潔。

　　2.作業程式

　　(1)室內部分

　　①早晨～清掃底層單車房和樓道口。

　　②上午～清掃、拖抹樓道，清潔牆面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

　　③下午～擦抹扶手、電子門、信報箱、電錶箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨～清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱裡的垃圾，並用清水沖洗。

　　②上午將垃圾拖運到中轉站上車，並清洗中轉檯和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉檯及周圍地面消殺噴藥。

　　③對各自責任區內的馬路、草地、汙（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時迴圈一遍。

　　④下午～清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉檯，並消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時迴圈一遍。

　　⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。

　　3.標準

　　符合《清潔工作檢驗標準》。

　　物業公司績效考核制度篇9

　　一、物業管理制度

　　（一）安全職責

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

　　3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察；

　　4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

　　5、查處公司管理區域內因員工翫忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6、建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

　　8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設定和物品配備的統籌策劃工作；

　　9、完成領導交辦的其他任務

　　（二）護衛崗位職責

　　1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

　　3、上崗時要認真檢查裝置、設施，認真做好安全防範工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，並及時報告領導，確保小區的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇於與之鬥爭並設法將其抓獲；

　　5、熟悉本崗位任務和工作程式，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛護設施裝置、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

　　7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，並作好記錄；

　　9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

　　10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；

　　13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

　　14、熟悉本管理區域內公共裝置、設施及業主的基本情況；

　　15、認真完成領導交辦的其他任務。

　　（三）門崗、巡邏崗位職責

　　1、24小時嚴密監視護衛物件的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時彙報變動情況直到問題處理完畢；

　　2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；

　　3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

　　4、熟悉小區內住戶的基本情況；

　　5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

　　6、嚴格執行24小時巡邏制度；

　　7、對於進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

　　8、對於進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。

　　二、物業管理的目標

　　所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委託，按照國家法律和合同契約的規定，對被委託的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，並運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。

　　對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：

　　創造安全、舒適、和諧的居住環境；

　　發揮物業最大的使用價值；

　　使物業儘可能保值、增值。

　　三、物業管理涉及的組織

　　1、業主大會

　　業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。

　　按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委託代理人出席業主大會，不滿18週歲的業主由其法定代理人出席。

　　業主大會的職權包括：

　　選舉、罷免管委會的組成人員。

　　監督管委會的工作。

　　聽取和審查管委會的工作報告。