訪問客戶的基本禮儀

　　禮儀是一種用來確定人與人或者人與事物關係的一種行為方式，往往傳達一種情緒，如信任，尊重，臣服，祝賀等。下面小編為大家帶來訪問客戶的基本禮儀，希望大家喜歡！

　　基本禮儀

　　1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將訪問日程記錄下來。

　　2、訪問時，要注意遵時守約。

　　3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。“我是同x先生預約過的平安保險xxx，能否通知一下x先生”等。

　　4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

　　5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現在很忙，那麼我們約在明天x點再見面好嗎？”等。

　　6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料檔案等。

　　7、看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

　　8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

　　9、會談儘可能在預約時間內結束。

　　10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

　　11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

　　拓展：

　　1、需要了解的資訊歸類

　　1)受訪者個人情況

　　適當的瞭解對方的一些個人情況，有助於你選擇正確的方式來跟對方建立人際關係。如對方是業務主管或是公司老闆，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

　　2)受訪者公司概況

　　瞭解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經營理念、網路、經營品牌以及經銷業績等)，有助於你評估客戶的資源是否適合你公司的`代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。

　　3)代理什麼品牌

　　如果客戶過去有代理類似產品，瞭解他們過去的.代理經驗，有助於理解客戶再接新品時究竟想要什麼，不想要什麼。

　　4)接新品的動機和思路

　　詢問對方接新品的動機和想法，有助於你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。

　　2、善於把握主動權和詢問時機：

　　業務員在向客戶瞭解上述內容的同時，還要懂得把握髮問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業務員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都瞭解清楚了，業務員還不知道對方公司的主要業務是什麼，以及有關合作的真實想法和實際需求等。

　　因此，為了避免這種情況發生，業務員要善於把握髮問的主動權，在完全掌握對方的資訊之前，如果對方欲瞭解詳細的合作細節，業務員則要避免談及細節，可“粗線條”的敷衍幾句，然後在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。

　　因為只有在對方不瞭解你的情況下，你向他了解的資訊才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業務員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關資訊，還要注意獲取資訊的時機，否則容易被虛假資訊誤導，失去實踐價值。