員工儀容儀表行為準則

員工儀容儀表行為準則

　　1、服裝：

　　（1）崗位服裝：進會所後各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無汙跡。

　　（2）統一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統一。

　　①襪：肉色絲襪，穿著時無破洞、無脫絲、不得露出襪口。

　　②鞋：無汙跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。

　　2、儀容儀表：

　　（1）面容：上班時面容應整潔大方、精神飽滿。

　　（2）髮式：髮型應美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、後發不過領、長髮要束起。

　　（3）化妝：不得濃妝豔抹，淡妝要美觀自然。

　　（4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。

　　（5）個人衛生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得塗指甲油。

　　（6）服務工牌：應懸掛在左胸上方位置。

　　3、形體動作：

　　（1）站姿：

　　面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉於小腹，雙肩向外展開；兩腳併攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。

　　（2）坐姿：

　　面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩放鬆，兩手輕放於桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應兩眼注視對方。

　　（3）走姿：

　　頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應微笑問好，引導客人行進時應走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。

　　（4）蹲姿：

　　右腳向後一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在後，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。

　　（5）行禮：

　　點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然後還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然後還原。

　　4、員工的言談舉止禮儀

　　（1）談話：

　　正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100釐米距離，講話速度一般要低於客人，談話結束時要道告別語，同時面對客人後退一到兩步半，點頭示意後離開。

　　（2）應答：

　　活動的內容要準確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。

　　5、服務基本原則：

　　（1）對客人一視同仁、不以貌取人。

　　（2）端莊大方，禮貌周到，規範標準，主動熱情，堅持質量第一、信譽第一。

　　接待服務的'標準動作

　　（1）引匯入座

　　①標準動作：

　　走在顧客面前或左右邊，並以手示意顧客前進方向。

　　到達座位後，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”

　　②注意事項：

　　引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。

　　當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。

　　（2）送茶、雜誌、書報

　　①標準動作：

　　奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜誌（報紙）。”

　　先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。

　　若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，並四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。

　　②注意事項：

　　端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。

　　破損或無封面的雜誌不可拿給顧客看。

　　倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　　端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

　　茶杯有裂口缺角時不可使用。

　　隨時注意桌面乾淨及顧客是否想再要一杯水。

　　使用紙杯、塑膠杯等保證衛生安全。

　　正確的行禮角度

　　有人說：“初見面時一經行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這並不限於初見面時，無論何時何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。

　　（1）正確的行禮方式

　　①頷首：是指在路上或店裡見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。

　　②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。

　　③敬禮：是指顧客消費完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右

　　行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。

　　（2）行禮時的注意事項

　　①態度自然、不卑屈，姿勢正確。

　　②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。