行政管理培訓內容

行政管理培訓內容

　　行政管理要講究管理的效能和效率。它透過計劃、組織、指揮、控制、協調、監督和改革等方式，最優地實現預定的國家任務，並達到應有的社會效果。

　　第一講、 行政管理概述

　　公司老闆如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

　　行政人員的困惑?

　　----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

　　行政管理的定位—組織的心臟

　　行政管理的最高境界---潤物細無聲

　　行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

　　行政管理的方法---標準、監督、能力提升

　　行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

　　行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

　　第二講、行政管理的八項基本技能

　　1、標準化：

　　司機接待標準化

　　會議室管理標準化

　　前臺標準化

　　保安管理標準化

　　什麼是優質的服務標準?

　　卡爾西威：第一次把事情做好

　　簡爾森：每個接觸點都是白金點

　　打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

　　行政服務創新的5個步驟---工作分析

　　案例分享：

　　辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

　　會議室管理工作標準制定

　　保潔工作標準制定等

　　案例討論

　　督導督辦工作分析與最佳實踐

　　2、行政組織設計與用人

　　如何設計行政部組織機構

　　如何招聘與面試行政管理人員

　　組織設計的八大原則

　　分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

　　用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

　　3、帶隊伍

　　如何代理行政部管理團隊

　　關係戶如何處理

　　指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

　　下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

　　4、監督

　　行政部點檢體系化設計

　　行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

　　5、激勵

　　如何打造滿意的行政管理團隊

　　成就感建設：績效管理中的論功行賞

　　成長感建設：自學、輔導與培訓

　　歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

　　企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

　　6、解決問題能力

　　如何設計一個成功的企業10週年慶典

　　行政管理方案設計能力

　　結構化思考，讓你的老闆做多選題而不是給他提問題

　　行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

　　界定問題—-成功的出發點

　　分解問題—-理性思維突破

　　優先排序—-行動指南

　　分析議題—-具體問題指引

　　關鍵性分析---具體問題具體分析

　　歸納建議---解決方案彙總

　　交流溝通—貫穿始終

　　7、決策能力

　　案例分享：如何處理進退兩難的行政主管

　　決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集資訊/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

　　決策的四個要素

　　8、辦事能力

　　如何舉辦一場：成功的.年會

　　執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、最佳化方案、快速行動、反饋彙報

　　案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

　　第三講、行政管理者的十項基本功

　　1、職業化

　　自我不良情緒處理

　　傳遞型不良情緒處理

　　如何面對陌生人投訴

　　行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

　　如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

　　工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

　　工作中的責任心：對成果負責

　　2、時間管理

　　時間管理的三個核心要素

　　要事第一

　　效率第二

　　堵住時間漏洞

　　3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

　　會務分類-組織思路----會議準備表

　　組織階段：會前準備、會中協助、會後整理----會議安排表

　　如何擔任會議主持人

　　如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

　　如何避免陷於會議忙碌之中?

　　三現主義：現場、現物、現實

　　4、溝通能力

　　行政管理人員溝通能力建設

　　溝通的模型

　　語言與非語言溝通

　　成功溝通的四個步驟

　　溝通的三大法則

　　如何佈置任務、批評和表揚助理

　　案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例

　　5、公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達

　　如何正確的撰寫工作彙報和工作計劃

　　公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則