縣視窗服務實施三項機制創先爭優活動總結

　　在創先爭優活動中，XX縣視窗單位和服務行業以促進發展為宗旨，以群眾滿意為目標，積極實施“三亮”、“三通”、“三評”機制，提高服務水平，拓寬服務平臺，力爭實現服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”、服務事項“零積壓”目標。

　　一、實施“三亮”機制，服務方式“零距離”。

　　一是亮出服務流程，透過設立便民服務平臺、編髮工作指南、印發便民服務手冊、網站公開等渠道，亮出視窗單位工作流程和辦事要求。二是亮出服務身份，透過佩戴黨徽、工作牌、製作職工身份明示窗等途徑，亮出視窗單位職工姓名、職務、照片及服務事項等資訊。三是亮出服務承諾，透過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等方式，亮出視窗單位和職工服務承諾事項、完成時限和踐諾情況。目前，全縣68個視窗單位共亮出服務承諾事項920項，視窗單位的1200餘名幹部職工共亮出服務承諾事項4170項，同時建立專門踐諾臺賬，確保承諾事項件件有著落、事事有結果。

　　二、實施“三通”機制，服務質量“零差錯”。

　　一是深入群眾求溝通，透過製作聯絡卡和告知單，建立走訪日、懇談會等制度，變被動服務為主動服務，建立平等互信的服務關係。二是加強學習促精通，透過“崗位競賽”、“技能比賽”等形式，組織視窗單位幹部職工開展形式多樣的業務競賽，提高業務技能和服務水平。三是提速增效抓直通，透過開通“綠色通道”，推行代辦服務、錯時服務、預約服務等，提高辦事效率。全縣服務行業中的21個單位為提高文明服務水平，規範文明服務形象，開展了“紅旗視窗”、“勤廉標兵”、“青年文明號”創評活動，比拼為群眾服務新舉措，解決疑難問題能力，在工作成效體現創先爭優。

　　三、實施“三評”機制，服務事項“零積壓”。

　　一是群眾評議，以邀請社會監督員、行風評議員、“兩代表一委員”評議和發放社會滿意度調查問卷等多種方式，認真聽取群眾關於行風建設方面的.意見和建議。二是黨員互評，黨員結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，以民主生活會、工作評議會的形式進行互評和自評，主動查詢工作中的不足，明確爭創目標。三是領導點評，建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程式，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見。自活動開展以來，全縣各視窗單位和服務行業發放調查問卷7000多張，召開服務物件座談會、評議分析會56次，切實瞭解服務物件的所需所盼，不斷調整工作重點和努力方向，進一步最佳化為民服務工作。