酒店前臺新入職員工培訓工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，一定有不少可以計劃的東西吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編幫大家整理的酒店前臺新入職員工培訓工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　常識及概括培訓

　　培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工瞭解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

　　1、酒店職業道德的講解說明。

　　2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。

　　3、瞭解酒店員工違紀處罰規定。

　　4、如何正確出入酒店。

　　1、瞭解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介;瞭解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。

　　2、熟記酒店各分部聯絡電話。

　　3、瞭解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。

　　4、瞭解本部門經營業務，包括：瞭解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間。

　　前臺崗位培訓程式

　　培訓目的：讓經過基礎培訓的`員工更快掌握業務知識，儘快進入崗位操作

　　1、瞭解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

　　2、瞭解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。

　　3、瞭解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務客房名單。

　　5、熟記各種業務用語、系統程式碼、付款方式。

　　6、瞭解前臺所配用的設施裝置及使用須知及方法。

　　培訓內容

　　1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規範，交接班程式。

　　2、培訓訂房，訂房之更改，取消程式，特殊折扣訂房的處理方法。

　　3、培訓前臺賣房技巧。

　　4、培訓vip接待程式、熟客訂房及入住程式。

　　5、瞭解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天

　　1、培訓更改房租程式。

　　2、瞭解客房升級的情形及標準。

　　3、入住登記程式培訓。

　　4、結帳退房程式培訓。

　　5、團體入住及結帳程式培訓。

　　6、培訓查ed(ed是預離房，c/o是髒房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房)。

　　7、培訓轉換房間的程式。

　　8、客用保險箱的使用程式培訓。

　　9、客房參觀及住客生日的處理。

　　10、補單的跟程序序。

　　11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程式。

　　12、各類信用卡結算方法的培訓。

　　13、以上培訓均結合相關上機操作。