旅遊局民主評議行風工作階段總結及計劃

旅遊局民主評議行風工作階段總結及計劃

市行評辦：

　　根據市行評辦關於行風評議的工部署7月份我市旅遊行業行風評議工轉為第二階段即自查自糾階段。在第一階段學習動員的基礎上對照評議內容進行自查自評。堅持依靠人民群眾自覺接受社會監督把政風行風建設置於全社會的監督之下的則廣泛徵求社會各界意見；堅持邊評邊改評改結合的則認真查擺政風行風方面存在的突出問題；透過查詢政風行風建設存在的突出問題和廣泛徵求意見為第三階段落實改工奠定基礎。現將工彙報

　　一、 自查自糾階段工小結

　　1、深化思想認識周密部署安排。機關各責任處室及區縣旅遊局把自查自評當重要工來抓主要領導親自抓分管領導具體抓明確和履行各自的職責同時做到一級抓一級層層抓落實促進自查自糾階段的工得到落實。

　　2、採取多種形式認真排查問題。自查自糾階段分別就依法經營、事務公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業、明服務等方面做了調查各區縣旅遊局分別採用座談、走訪、致函、發放徵求意見表等方式廣泛徵求群眾的意見和建議共發放徵求意見表800份；共到各類意見、建議45條。各責任處室分別要求各重點參評單位向服務物件發放調查問卷3540份廣泛徵求意見。到各類意見和建議15條梳為8大類分發到機關各責任處室研究改。

　　3、積極配合行風監督員的明查暗訪。市行風監督員和行評辦透過走訪旅遊企業、旅遊廣告暗訪旅遊線路跟團旅遊聽取彙報查看臺帳等多種形式對旅遊行業是否依法行政、旅遊投訴的處機制、對旅遊企業和旅遊從業人員的監管做了全方位的調查我局積極配合行風監督員和行評辦行動。對他們提出的問題和意見及時改正做到未評先改邊評邊改。特別是有針對性地研究制定了下一階段改計劃努力透過行評工促進行風和政風的進一步轉變。

　　4、研究部署了“千企大走訪計劃”。根據行管現狀本著服務企業、服務基層、服務群眾的實際。堅持以科學發展觀為指導以旅遊行業誠信建設為切入點和突破口以提高旅遊服務質量和遊客滿意度為歸依轉變管觀念改進工方式注重從源頭上、機制創新上解決問題制定了千家旅遊企業大走訪規劃細化了任務明確了目標。

　　5、進一步加強旅遊市場規範經營專項治推進旅遊行風建設深入開展。以“一日遊”、旅遊廣告、旅遊車輛、寺廟進香行為規範等為重點內容指導幫助企業組建“**風光一日遊”公司“統一車輛、統一標識、統一線路、統一服務”提升一日遊品質；開展旅遊廣告規範治活動從源頭上規範旅遊經營行為；會同工商、宗教部門檢查規範寺廟進香及其它旅遊經營行為切實保障旅遊消費的利益。組織“一日遊”講解培訓86人次。

　　6、機關風建設行風建設聯動推進。以機關風建設引領行風建設、以行風建設促進機關風建設堅持聯動推進促進機關、行業的全面建設。按照市委、市政府關於加強機關處室風建設目標任務的要求以“三幫五服務”活動為重點堅持從實際出發大力開展“評議處室”活動不斷增強處室風建設的動力切實解決“中間梗阻”、政令不暢等問題提高機關處室風建設的水平為保增長、保民生、保穩定和加快**旅遊產業的大發展提供良好的服務和有力的`保障。

　　二、檢查改階段工計劃

　　1、深入進行再動員進一步提高對行評改工重要性的認識。經市及區縣旅遊局和各重點參評單位幹部職工的共同努力行風評議工有了一個良好的開端和可喜的局面但面上工開展還不夠平衡個別責任單位責任還不落實工不細不實轉入第三階段工後要對各級旅遊局和重點參評單位進行再動員、再部署進一步提高認識、細化工。

　　2、梳問題制定措施認真抓好改工的落實。把發現和群眾反映的問題及行評代表、監督員提出的意見建議按照各參評類別進行分類歸納、梳並制定切實可行的改措施能立即改的立即改暫時無法改到位的也明確了改期限、責任單位和責任人切實抓好改落實。

　　3、結合業務工創造性地開展行評改各項工。把改工旅遊業務工緊密結合繼續有力的推進有特色的專項工做到相輔相承、互相促進。“保增長、促轉型打造全國最誠信旅遊城市”、“千企大走訪”、“萬名遊客大回訪”等工在下階段要繼續聯動推進要有階段性的成果為測評工打基礎。

　　4、注重加大宣傳力度。特別是旅遊市場監管方面要曝光以一批違規企業加強正面典型宣傳發揮好正、反典型的示範和警示用。近期加強電視媒體聯動開展幾次暗訪活動加強宣傳營造良好的行評氛圍。

　　5、強化對行評工事項的督辦。一是對《政風熱線》開辦以後繼續轉辦下來的事項；二是市行評辦繼續轉辦、督辦的事項。三是對制定的改措施的落實杜絕辦超時、責任不清等現象實行首問負責制、限時辦結制。

　　6、全面推進“千企大走訪”計劃的實施。全域性從上到下按照職責分工不折不扣走訪企業認真聽取企業意見和建議認真做好走訪臺帳的記錄撰寫走訪調研報告；根據走訪中發現的問題努力為企業和基層解難題、辦實事。

　　7、啟動“保增長、促轉型打造全國最誠信旅遊城市”專項工。緊緊圍繞市委、市政府今年的工主線動員全處和行業廣泛開展誠信建設透過開展旅遊誠信等級測評公示、旅遊服務質量等級評定、旅遊合同規範監控、企業誠信臺賬檢查規範等工完善旅遊誠信體系形成“企業主體、多方配合、共鑄誠信”的工格局。

　　8、推進旅遊標準化建設。透過推行標準化管和規範化服務豐富充實行業管手段提升旅遊管專業化、制度化水平。著重抓好《旅遊購物商店規範服務標準》的制定、《特色旅遊街區》、《商務便捷型酒店》的實施完善工以標準促進行風行規建設。

　　9、完善導遊管體制。加強導遊管規制度建設加大對導遊服務質量的監督檢查；加強導遊教育培訓機構建設不斷提高導遊管服務質量；加強導遊的培訓不斷提高導遊服務水平；建立導遊員核心隊伍明確管服務責任發揮帶動示範用