電商運營總監工作計劃

電商運營總監工作計劃

　　電子商務總監是指在企業電子商務的實施過程中，負責企業網站的網路商務拓展、品牌營銷、網站運營、網站發展戰略分析的崗位，下面是關於電商運營總監工作計劃的內容，歡迎閱讀！

　　電商運營工作計劃篇1

　　201x年是電商部規範發展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛，重新規劃網路銷售產品。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品，與天貓店所銷售的產品完全區分開來。在網路款未上架前，主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。

　　201x年主要工作內容主要涉及以下各方面：

　　1、團隊組成

　　前期基本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高階美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。

　　中後期：根據店鋪發展規模逐步增加崗位與人數。

　　2、產品定位

　　新產品：風格、面向人群、價位區間、產品賣點、產品編號與屬性等。 庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。

　　運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產品並結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位。

　　3、網店整改

　　店鋪模板、首頁、產品列表頁、產品詳情頁、文案策劃、產品拍攝等。

　　大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。

　　4、促銷方案

　　日常促銷方案與大型促銷如聚划算促銷方案。 新品上市促銷方案、庫存產品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定並與部門其他同事研討，參考大家意見。

　　5、營銷推廣方案

　　主要營銷推廣以穩定刷單任務+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節日如增加鑽展營銷推廣、聚划算。

　　前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，後期招聘營銷推廣專員。淘寶客佣金比例由運營主管提交公司決定。

　　營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。

　　6、營銷推廣費用

　　前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鑽石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚划算兩次，雙十一1次，其他根據銷售旺季、新品上市等擇機上一次。

　　7、服務

　　售前服務、售後服務。

　　後期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日常客服團隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。

　　8、獎勵制度

　　前期以獎為主，後期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度並部門討論參考意見，發揮每個人的優點和主動性，激勵整個團隊為了實現銷售目標一起努力。

　　9、具體工作內容以及完成時間

　　10、運營全年工作規劃

　　電商運營工作計劃篇2

　　一、 電子商務專案組織架構搭建及崗位職責(第一步)

　　電子商務平臺團隊成員是關係整個專案啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

　　1、專案負責人：整體運營。

　　2、網站架構管理：網站的整體構架與內容最佳化。

　　3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、後臺程式設計師：實現後臺的程式功能。

　　5、網路推廣員：透過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站。

　　6、網路營銷員：透過網際網路營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

　　7、網站編輯/資訊管理員：管理網站各個欄目的資訊。

　　8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。

　　結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、 電子商務專案定位(第二步)

　　根據公司兩個系列產品的特性和電子商務專案長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

　　此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再最佳化，基本定義為產品宣傳網站。

　　三、 電子商務平臺的規劃設計(第三步)

　　1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

　　2、商品搜尋引擎. 透過搜尋引擎方便快捷地向用戶提供商品資訊, 方便使用者購物.

　　3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的資訊、計算商品的數目和價

　　格等功能, 使用者透過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

　　4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務, 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支援的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的資訊.

　　5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其資料是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

　　6、訂單查詢. 使用者可根據訂單號和相應資訊進入訂單狀態介面, 該介面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等資訊.

　　7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網站或購物之後, 對網站內容、提供的服務、產品搜尋 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 透過留言薄, 一方面可以瞭解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面透過答覆, 讓使用者瞭解商場提供的服務,增加使用者對網站的信任度.

　　8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的.問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

　　9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時, 透過電子郵件列表聯絡客戶.

　　10、網路支付. 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

　　以上單專案版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的型別進行視窗設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

　　四、 電子商務平臺軟硬體(第四步)

　　通常一個網站的執行好壞，硬體很重要，硬體是網站執行的基本保障;

　　1、電子商務硬體一般分兩大部分：網路裝置、伺服器;

　　網路裝置：路由器、交換機、防火牆

　　伺服器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

　　2、電子商務軟體一般三大部分：

　　A、操作軟體系統(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web伺服器軟體

　　C、資料庫軟體(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

　　以上裝置軟體的選擇，根據專案的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

　　五、 電子商務專案的流程培訓(第五步)

　　電商平臺搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、 電子商務的推廣運營(第六步)

　　1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟體的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及視窗推廣營銷。

　　4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，透過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點選量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。