市行政服務中心視窗輪值制度
市行政服務中心視窗輪值制度
在現在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的市行政服務中心視窗輪值制度，歡迎大家分享。
市行政服務中心視窗輪值制度：
一、值班視窗的建立
值班視窗由進駐部門（單位）工作視窗按月輪流擔任（月值班視窗安排見附表），每月安排4個視窗擔任值班，由視窗負責人任值班員。
二、值班人員職責
1、負責檢查視窗工作人員執行中心有關規章制度及開展“規範、優質、高效、廉潔”服務情況。對於違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上游戲等現象，以及在行政服務工作中出現的`不規範、不文明等行為應及時糾正和制止，並做好記錄。
2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解視窗與視窗之間、視窗與辦事人員之間出現的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發現問題及時報告。
4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗視窗”的考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務。
三、值班要求
1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問題應及時向中心領導彙報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監督（投訴）科報告，並指定專人代為履行職責。
4、對於值班視窗未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該視窗當月不得評為“紅旗視窗”。
四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發布之日起試行。
附件：
月值班視窗安排表
每月排列在第一位的值班視窗負責集中檢查的召集、彙總和協調工作；檢查可採取集中和分散的形式進行。
拓展：自來水生產供應業服務性關鍵崗位服務規範
1.抄表收費崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標誌，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，主動表明身份來意，對使用者開門配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。
(3)抄表到位，準確抄讀，發現水錶或水理疑問，應對使用者說明，在表卡上做好記錄，按有關規定處理；水費帳單傳送到戶。
(4)抄好地下表後，應蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。
(5)催交欠費，問清原因，耐心解釋，收清欠費，當即給予收據。
(6)抄表收費不弄虛作假，不刁難、要挾、報復，不從中撈取好處。
2．業務接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標誌，接待室內外環境整潔，公開辦事制度和服務紀律。
(2)使用者來電話，鈴響三次內應接聽，先致“您好”，然後自報單位。
(3)使用者來訪，耐心解答，語言親切，不推諉扯皮。
(4)使用者來信，認真處理，事事有結果，件件有答覆。
(5)接待使用者禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無關的事。
(6)全心全意為使用者服務，不以水謀私。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標誌。
(2)上門服務表明身份，說明來意，舉止文明。
(3)接到使用者報漏，小修２４小時內修復；使用者失約，發放“再約通知單”；大漏應立即止水，連續修理。
(4)文明施工，保證修理質量；正常情況下需要斷水，應事先通知使用者；施工完畢，請使用者要施工單上簽名。
(5)對使用者損壞自來水裝置，按規定合理收費，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾使用者。
4．查勘崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標誌。
(2)上門查勘服務，主動表明身分，說明來意，舉止文明。
(3)對使用者提出的接水申請或圖紙不符合規定時，要耐心解釋，熱情指導。
(4)對使用者接水報告秉公辦理，未經上級批准，不得擅自發放報裝單，不得藉機向用戶“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工崗位：
(1)管道安裝工程要掛牌施工，應註明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。
(2)施工場地應與車輛、行人分隔，設安全護攔，夜間應設警示燈。
(3)施工要便民。穿越路口應放置過板，土方堆放、溝內排水要按規定處理施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批准斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。
(4)施工期間要注意保護其他地下設施，施工後做到工完、料盡、場地清。
(5)計劃斷水，三天前應通知使用者；緊急斷水應及時通知重要使用者，並通知有關部門做好解釋工作。
(6)在施工中不得任意向使用者收費或攤派使用者做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務規範條款的執行情況，應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門應定期或不定期檢查或抽查。
3．應不定期召開使用者座談會，發放徵詢意見單，聽取社會各方面的意見。