美容院管理規章制度（通用12篇）
美容院管理規章制度（通用12篇）
在社會一步步向前發展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那麼制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的美容院管理規章制度，希望能夠幫助到大家。
美容院管理規章制度 篇1
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規範的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內從事工作業務無關的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時間必須按規定填定各類報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外洩漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營資料。
17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院裝置，產品根據需要放入冰箱低溫儲存。
18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
美容院管理規章制度 篇2
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求塗淺色唇膏、髮型要求束髮，不可散發，不可散亂披開，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔淨，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著裝。每天早晨檢查著裝，不淨者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。
5、公司環境衛生，每週日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、檯面、樓梯、玻璃、床位、裝置等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將裝置、床位、產品用具收拾乾淨歸位，水、電一定要關閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閒坐、閒聊。
7、客人走後，要及時將床單、被整理好，裝置管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭髮、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷乾淨、歸位。如果下班時間到，請送走客人後再更衣下班。
8、對待客人態度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘後不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告並罰款100元。並三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要專案或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，並給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。
15、認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力准假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院管理規章制度 篇3
一、衛生許可證、從業人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經營。
二、環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，並有專門容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應穿清潔乾淨的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。
五、美容工具、用後應消毒。清洗消毒後的工具應分類存放。
六、配備機械通風設施，加強室內通風換氣。
七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛生規範》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創傷性美容術。
美容院管理規章制度 篇4
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種裝置；
4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水、節約美容化妝品材料不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器裝置使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程式
1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務專案；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什麼專案，並做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
美容院管理規章制度 篇5
一、美容師的個人衛生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔淨、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝豔抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。
2、頭髮
頭髮要保持清潔，要經常洗髮，頭髮不要粘膩，帶有頭皮屑。髮色要正常、健康、不要怪異。髮型要適合臉型，美觀。留長髮者，工作時要束髮。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味汙濁的，要進行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯後要漱口。不吸菸、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒後再行操作。每次做完護理後要徹底清潔，做完紋刺後更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，並且甲縫裡容易藏存汙垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，並清除甲縫裡的汙垢。
美容師操作時不能戴戒指，不能塗有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經常清洗並消毒。
6、鞋襪
工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經常沐浴，使用香水應清馨淡雅。並應定期體檢，發現病症，及時治療。
二、美容院的室內外環境衛生要求
1、美容院室外衛生要求
(1)門前地面要乾淨，花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔淨明亮，櫥窗玻璃、門框要擦乾淨，不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門的規定，搞好門前三包衛生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛生要求
(1)美容室、美髮室要獨立開，不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風換氣設施。最好備有空調機或抽風機、換氣扇等。
(3)室內溫度、溼度適宜。室內溫度約為25℃左右，溼度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過於擁擠，會影響空氣質量。
(5) 要保持牆壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子乾淨無塵。
(6) 美容院禁止吸菸。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，並及時清洗乾淨。
(9) 垃圾要及時處理。美容院所產生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和汙物做到隨時清掃，每日定時清倒，倒掉後應及時對容器進行消毒處理。
三、美容院儀器、裝置、用品衛生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便於經常洗換和衛生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、裝置及用具。
3、每次使用儀器後要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等，使用過後一定要用酒精擦洗乾淨。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然後近年乾淨，放置消毒櫃或消毒液裡消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉籤等均應用過即棄，不可重複使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器裡或用消毒後的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品後要隨手關閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛生相關知識
作為美容師，在個人衛生及工具裝置衛生操作過程中經常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進行操作時所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成汙染，如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用後如不消毒或消毒不徹底，疾病就會透過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒裝置。包括蒸汽消毒裝置、無臭氧紫外線消毒裝置、消毒櫃，並準備足夠的化學消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有裝置應保證正常運轉，並能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗淨的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘後，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用於毛巾的消毒。毛巾洗淨晾乾後，可放入紅外線烘烤櫃內消毒(具體時間看該機的說明書)，使用時取出。
3、紫外線消毒
主要用於美容器具的消毒及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗乾淨，清水衝淨，用乾淨毛巾擦乾後在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書)，包好後備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用於剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用於皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液，用於清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用於浸泡各種器械，也可用於對皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用於美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存於陰涼、乾燥處，瓶上應有標籤。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛生注意事項
1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關。
2、消毒液要及時更換，最好現用現配，消毒液放置時間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起汙染。
3、消毒制度要定專人負責，落到實處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時要注意保持儀器乾燥，以免發生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加溼器、吸塵器、消毒櫃、紫外線燈等是否完好，如發現故障，要及時維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥倖。
美容院管理規章制度 篇6
一、服務區禮儀
1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置於小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分
2、在服務區內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分
3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行 。 5分
4、服務區內不得發出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業區中不交頭接耳，開玩笑。1分
5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分
6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分
7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理後應提醒顧客清點好財務方可離開，若發現顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分
二、儀容儀表
頭髮：
1、 短髮梳理整齊，前額髮簾不能遮住眼睛和臉、髮鬢別於耳後，長髮束起。 3分
面部：
1、面部乾淨，面色健康，耳部、頸部清潔。1分
2、化淡妝，妝容不允許過於誇張、豔麗。 1分
3、不允許佩戴誇張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分
口腔：
1、保持口腔衛生，清潔無異味。1分
2、護理過程中必須佩戴口罩，並遮住口鼻。1分
手部：
1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分
2、指甲的長度不可超過指腹並修剪圓滑。1分
3、禁止塗抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期間不允許戴戒指，手鍊，手鐲，手錶等有礙於工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分
著裝：
1、工作期間必須穿統一的服裝，統一的工鞋(乾淨、無破損)。3分
三、衛生與消毒
1、各區衛生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊乾淨，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分
四、店規店紀
1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭，不可採用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發生頂撞，視情節輕重，罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發生視情節輕重，罰款30元起。
6、員工進入店內做到三不說：不利於公司的不說，不利於領導的不說，不利於團結的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的`私事。
9、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費
10、愛護公共財產，損壞照價賠償。
11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
12、 業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.
13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
考勤制度
工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規定如期到崗者，帶薪休假。
2、員工正常月份業績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業績達標未休且無違紀者每天補50元。
3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫院證明，扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長請假得到批准方能休息，兩天以內向院長申請批准，兩天以上須向經理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經批准擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)
7、年假按情況另行通知。
8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發工資。
9、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批准後方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)
10、所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。
員工薪金制度：
1、 優秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底
薪為800，一個月後以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核後而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。
2、 優秀員工業績要求：a：每月業績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現金500元。
3、 院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}
水立方系列面護---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護—1
手部、頸部特護---各1
腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5
精油推脂----半小時/2
派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1
4、 新員工章程：【學員】
1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核後方可上崗，合格後試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月後店長按顧客反饋程度定製目標及工資為800---1200不等，提成業績按員工薪金制度執行。
2、 學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。
美容院管理規章制度 篇7
1、所有員工必須以完成店裡的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。
2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店裡組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，儲存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售後服務工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，並多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散佈有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院後須將自己形象整潔後方可簽到上崗，簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閒時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。
18、上崗後不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意並簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批准後方可離去，否則按曠工處理，並扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營專案及產品，如發生此類問題引起的後果由當事人負責。
23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。
美容院管理規章制度 篇8
儀容儀表制度
一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝豔抹，髮型要簡潔大方便於工作（過耳長髮須盤起、不做怪異髮型），服務人員不塗抹指甲油，指甲不能留得太長。
三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鍊等飾品，不得使用味道過濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總檯填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總檯，以便於總檯的排程。
二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總檯須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做專案的內容，當客人被安排做專案時，總檯應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總檯填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。
三、美容師應根據不同專案定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總檯應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總檯根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務專案。如客人15—20分鐘後到，總檯需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。
輪籌服務制度
輪籌原則
（1）按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌）。
（2）按美容師有資格輪籌的專案輪籌。
（3）按顧客的點籌進行輪籌。
（4）按經理的要求進行輪籌。
美容院管理規章制度 篇9
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要視窗，應自行規範，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委託其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶諮詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像裝置，違者罰款10元。店內光碟丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如髮型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，並罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多餘部分在帳本上做好記錄，並上報會計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則後果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門處理。
15、美容院前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
美容院管理規章制度 篇10
美容院員工日常工作行為規範
員工按規定時間出勤，並按以下規範約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：
1、員工早上見面後，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
2、打卡後立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
3、到崗位後應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業現場。
5、工作時間不得大聲喧譁，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美髮椅上，應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，並向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閒聊。
11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閒聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規範完成有關工作。
更多美容院員工日常行為規章制度
一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閒坐、閒聊。等客人走後，要及時將床單、被整理好，裝置關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭髮、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷乾淨，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹專案或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。
三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。
美容院管理規章制度 篇11
一、新員工章程：
1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口影印件。
2、透過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。
3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。
2、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核准，簽名確認，交經理批准，將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
（1）年齡未滿18歲；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核准擅自離職者；
（4）因藏私受處罰有案底者；
（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高階、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準後才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）
6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
（3）長髮必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。
2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁。
3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地
學習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓，經考核合格後方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態度，實際工作成績，專業理論業務水平、專業技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。
三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經驗的成績，安全、優質服務等方面情況。
四、經過考核之後，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升）。
技術研討制度
一、技術總監召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。
二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。
三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據，最後由技術總監決定，並形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求（建議午餐人員集中時）。
儀容儀表制度
一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝豔抹，髮型要簡潔大方便於工作
三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總檯填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總檯，以便於總檯的排程。
二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總檯須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做專案的內容，當客人被安排做專案時，總檯應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總檯填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。
三、美容師應根據不同專案定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總檯應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總檯根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務專案。如客人15—20分鐘後到，總檯需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。
美容院管理規章制度 篇12
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭髮應經常清洗，不得有異味。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留汙點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。
3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，手機應調到震動，不準玩手機，發信息和接聽手提電話。
7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。
8、任何人不得私用產品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應金領釦罰。
9、愛護公共物品，儀器裝置，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。
11、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。
12、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。
13、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
14、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
15、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
16、樹立良好的職業道德，嚴格按照本店規定的時間及服務流程為顧客服務，未經同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理範圍的物品、給顧客做超出範圍的服務，一經發現按超出部分的5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。
18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
19、員工應服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務流程完成工作，違者罰款。
20、自覺遵守各項規章制度，做到老闆沒在和在一個樣，很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經發現，雙方都要重罰。
22、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應創造良好的工作氛圍和環境。
24、尊敬上級及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。
25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔，情節嚴重監守自盜者，交往公安部門處理。
26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產品，工作時間內外都不允許。
27、如因員工操作程式不當等引發的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權承擔，情節惡劣者，交往公安部門處理。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜、貨櫃等乾淨整潔，不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時，關閉電源，拔掉插座。
7、產品展櫃應保持乾淨，玻璃門應擦乾淨。
8、地面、桌面、檯面、電器、儀器等必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。
9、衛生間鏡面、地面、便池保持乾淨，物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干淨，不經許可不準在店內洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。
11、飲水機應勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。
12、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架乾淨衛生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。
14、隨手關門，輕關輕開。
15、節約水電、做到人走關燈、關水。
16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
17、吃完飯，碗盤收拾乾淨。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班不準公休。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯絡顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯絡跟蹤。
4、節假日打電話或資訊問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或資訊問候，提醒顧客來店做生日護理。
6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程式，不可偷工減料，應付顧客，一經發現重罰。
8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款並停薪培訓，合格後方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出範圍的服務（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的專案等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。
11、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產品。
六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、顧客買單時，應帶顧客到前臺交付貨款，須開收據，並在賬本註明。
3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資範圍的，本店將交往公安部門處理。
4、顧客如欠款，應在賬本上註明，服務的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節嚴重者視開除並交往公安部門處理。
7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。
每天盤點人員簽字，實行責任制，出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應記賬簽字，以便日後查賬。
4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節。
5、發現員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。
以上各項規章制度，大家須嚴格遵守