最新接待管理規章制度
最新接待管理規章制度
在發展不斷提速的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會範圍內統一的、調節人與人之間社會關係的一系列習慣、道德、法律（包括憲法和各種具體法規）、戒律、規章（包括政府制定的條例）等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的最新接待管理規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新接待管理規章制度1
一、公司客戶分類
A類：公司貴客，指公司高層的重要客人；
B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待；
C類：業務接待，指營銷客戶的接待；
D類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內容與工作安排
公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規範化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務，原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監接待，接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項
接待人員需遵守公司相關規定，不準有任何越格行為。對於客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：
1、接待規格
按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。
A類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人；
B類客戶由部門總監接待，費用應控制在300元左右/人；
C類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人；
D類客戶由部門主管或業務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員
在諸如飯局、娛樂等客戶服務專案中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮
公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會主席。
物業公司的客戶接待主要做些什麼？
1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。
3、每天進行房屋建築、設施裝置、安全（含夜間查崗）、清潔（含垃圾清運）、綠化、消殺等工作的不定時巡查。
4、根據計劃定期安排房屋建築、設施裝置的維護工作。
5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對材料採購進行控制，並對庫存材料進行盤點。
7、每月組織相關培訓及考核工作。
8、每月對管理費收繳工作進行統計，並實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
9、每月對水電費用進行統計分析，對本月管理成本進行核算。
10、每季度向業主公佈一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，並送水樣進行檢測。
12、每年至少一次對客戶意見進行徵詢。
13、按計劃組織社群文化活動及社群宣傳活動。
14、定期與業委會進行溝通。
15、定期與行業主管部門、政府相關部門進行溝通。
在接待客戶時應該注意什麼？
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
最新接待管理規章制度2
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規範化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支援和合作，達到增進友誼、交流資訊、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協助開展公共關係工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，並廣泛獲取資訊。
第七條 接待工作要堅持規範化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程式辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關專案部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程式與規定
第十一條 日常接待工作的規範：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的檔案、資料，不能等電話接通後，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的檔案、資料安放好，以免洩密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的.身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程式：
1、接待前的準備工作
1）對來賓的基本情況做到心中有數。
2）制定和落實接待計劃。
3）做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1）安排專人迎接來賓。
2）妥善安排來賓的生活。
3）商訂活動日程。
4）安排公司領導看望來賓。
5）精心組織好活動。
6）安排宴請和瀏覽。
7）為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待後的工作
1）誠懇地向來賓徵求接待工作的意見，並詢問有什麼需要接待人員辦理的事情。
2）把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，並商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，紮實做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權範圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規範，瞭解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，並具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論透過，自頒佈之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
最新接待管理規章制度3
一、接車安排
接到客人來訪通知後，辦公室應在客人來的前一天，確定接車時間、地點、客人的聯絡方式，負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司，需列印好接車牌。（負責人：xxx）
二、住宿安排
辦公室根據客人需要，安排入住地點，預定房間，為便於備查，並將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來訪的前一天確定房號，並告知接車司機。若住公司客房，需對客房的衛生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。（負責人：xxx）
三、接待規程
在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時要求保安、清潔人員做好相應工作。（負責人：xxx）
四、會議期間安排
1、辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，列印好會議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬國外客人，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
2、客人開會時的加水間隔時間為15~25~30（分鐘），加水一般以茶杯7分滿為標準。
3、若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種。
4、若客人中途參觀工廠等離開會議室，則需清洗茶杯和菸缸。
（負責人：xxx）
五、就餐安排
食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個人衛生，做到微笑、細緻服務。（負責人：xxx）
六、返程安排
根據客人需要，幫客人預定好機票或火車票，並送至出發地點，由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。（負責人：xxx）