美容院規章制度範本(通用5篇)

美容院規章制度範本(通用5篇)

  在社會發展不斷提速的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢?下面是小編精心整理的美容院規章制度範本(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

  美容院規章制度1

  第一章:總則

  第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,並保障員工之合法權益,特制定此制度。

  第二條:本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。

  第二章:任用

  第一條:新進入員經錄用後,辦理試用手續,建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格後,方得正式錄用。成績優良者或情況特殊者,核准後可縮短試用期或免予試用。

  第二條:試用人員如有品行不良,服務欠佳或無故曠職者,可立即予以解僱,試用期不滿七日者,不給予工資。

  第三條:新進人員報到時,應交驗下列表件:

  1、員工詳細資料表;

  2、居民身份證、學歷證件影印件;

  3、一寸照片兩張。

  第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,並註明工作時間xx年x月x日至xx年x月x日。

  第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。

  第六條:凡在本會所的學員經考核後正式錄用交付學費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年後,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學費。如中途離職,學費均不予退還。

  第三章:員工準則

  第一條:遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度,維護本會所的信譽與威望。

  第二條:具有高度的敬業精神和企業榮譽感,以及強烈的工作責任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養。

  第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規定者將嚴加懲處。

  第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語,不能當著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產生債務關係,一經發現,即予開除。

  第五條:嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,培養客戶關係,累積最大經營資源。

  第六條:客戶的疑問與要求,應即時處理,如有未能克服之情形,應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時,應適時與有關人員聯絡。

  第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。

  第八條:同事之間要相互協作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。

  第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執行,更不得有敷衍的行為。

  第四章:出勤及考勤

  第一條:美容會所實行周6天工作制度,週一中午12點半全體員工召開週會,每位員工必須參加,不得無故缺席。

  第二條:會所營業時間為9:30—22:30,如有調整另行通知。

  第三條:會所員工應按規定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。

  第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎,員工必須每天按時打考勤。

  第五條:若有工作需要加班,員工應全力配合。

  第六條:加班可以補休或補加班費,加班三十分鐘以內不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。

  第七條:補休須提前申請,根據當日營業情況再做安排,補休員工必須聽從前臺安排。

  第五章:行為規範

  第一條:儀表規範

  (一)立姿

  A、代表會所精神,應遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。

  標準動作:腳後跟成小八字形,倆手掌相握下垂於小腹,眼睛平視於前方。

  B、帶領客人要走客人的斜前方,有進出時一定要幫客我將門開啟。

  C、注意事項:

  1、身體不得傾斜在門外或櫃檯。

  2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。

  3、操作時間內不允許打接電話。

  (二)坐姿

  標準動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或併攏。

  第二條:上班紀律:

  (一)上班時一律佩戴胸牌,穿統一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色髮夾或膠圈挽髮髻,禁帶閃亮髮飾,化適當淡妝,並保持服飾整潔,鞋面亮淨。

  (二)更換的'衣物,必須放置在指定的區域內,不得在會所內隨意擱置。

  (三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護理,洗澡等專案。

  (四)不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。

  (五)不得損壞本會所內的一切公共設施。

  (六)不得在會所內大聲喧譁、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

  (七)不得使用接待客人的沙發、洗手檯、洗手間,不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。

  (八)節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

  (九)會所電話用於業務聯絡和供客人使用,禁止用於私人電話。

  (十)下班前如有客人光臨,應熱情招待,必須認真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。

  (十一)如發現客人遺忘在會所的物品,應將其交至收銀臺或主管處並由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿佔為已有。

  (十二)交接班時,應做好交接記錄。

  (十三)每天下班前,必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。

  第六章:工作服

  第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導與監督的責任。

  第二條:不得擅自改變工作服樣式。

  第三條:工作服應保持整潔,如有汙損,自費處理。

  第四條:工作服丟失,應由本人全額賠償。

  第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。

  1、辭職;

  2、休職。

  第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。

  第七章:安全與保密

  第一條:會所的經營方針,財務狀況和人事檔案等方面資訊均屬會所機密,所有員工均以維護會所的良好形象,具不得向客戶或外咳嗽。

  第二條:未經允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。

  第三條:如遇工作場所有緊急事故發生,員工奉通知時雖不在工作時間內,也應迅速到場,不得藉故推諉,應及時到達現場。

  第四條:遵守安全衛生法令,維護工作場所及四周環境的安全及清潔,防止盜竊,火災及其它自然災害事件的發生。

  第八章:獎懲

  第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:

  (一)對業務之改進提出具體建議,經採納實施結果,如有成效者。

  (二)開發新專案,新技術等,經確認對本會所有貢獻者。

  (三)防範災然於未然,或遇非常事態能臨機應變,處置得當者。

  (四)對於舞弊或危害本會所權益之事件,能於事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。

  (五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元,10分鐘以內不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。

  (六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者,做解僱處理。

  第二條:請假

  (一)事假須提前一天書面申請、經核准後方可休假。事假一天60元,一天未休補助20元,4天未休補助100元,當月累積請假五天不享受帶薪年休。

  (二)病假一般需預先請假,急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。

  (三)店內人員若在當班時間內有事需請假時,應事先找好代班者,並告之店長,以免影響工作之正常進行。

  (四)員工每次休假不能超過當日規定人數。

  (五)員工未按規定辦理請假手續或請假,續假未核准者,視為曠工。

  第九章:現金處罰

  第一條:未按規定佩戴工牌,一次罰款5元。

  第二條:未按會所要求統一著裝,一次罰款10元。

  第三條:未按規定化淡妝上崗,一次罰款10元。

  第四條:耐心聽取客人意見,不認真解答客人提問,或因態度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。

  第五條:不協調本會所工作安排,一次罰款50元。

  第六條:未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。

  第七條:未經同意違反有關輪牌制度,一次罰款10元。

  第八條:例會遲到按考勤遲到處理。

  第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。

  第十條:代替他人打考勤,委託他人代打考勤,一次罰款20元。

  第十一條:每位員工負責範圍內清潔不好,一次罰款10元。

  第十章:離職

  員工離職,分自動離職,辭職、開除。

  1、自動離職:每月曠工達四日者。

  2、辭職:員工因故要求辭職者。

  3、開除:盜竊本院財物,翫忽職守對本院造成重大損失者。

  第十一章:員工工資及福利待遇

  (一)本會所每月以10日發放工資,並以法定貨幣支付不得以其它代替。

  (二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇:

  (業績達一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)

  A、純提成:

  面部、身體提成28%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。

  B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業績不低於6000元,未完成業績者扣200元)

  面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈專案按手工提成,不計手工業績。

  註明:

  1、產品10%提成

  2、辦卡5%

  3、單次泡澡10元。

  (三)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業務需要,國定假日照常上班,組織輪休)

  (四)本會所為員工提供吃住。

  本制度之規定,員工簽字之日起生效,並各持一份,如有修改經核准後按修定後執行。

  美容院規章制度2

  一、儀容儀表

  1、員工應注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準塗指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔淨口罩。

  5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。

  6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、幹私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點。

  二、言談舉止

  1、員工上班一律要使用標準普通話。

  2、提倡文明用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。

  3、員工與顧客交談態度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

  4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示彙報。

  三、工作守則

  1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域,不準用會所電話接打私人電話。

  2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當家作主,勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。

  5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

  6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物,一旦發現,予以嚴懲。

  7、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。

  8、員工不得在會所經營區域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧譁。

  9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。

  10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規章制度。

  美容院規章制度3

  1、所有員工務必以完成店裡的目標任務為中心,同心協力,群策群力,營造良好的工作環境和氣氛,力爭最高的營業額;務必遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

  2、發揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以到達顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應時刻持續用心向上的工作態度,發揚團隊精神,用心參加店裡組織的一切活動。

  4、在工作時間內務必做好顧客檔案記錄工作,儲存好所有的顧客資料,務必做好顧客服務及售後服務工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

  6、上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態度,接待顧客務必禮貌和親切微笑,並多說“多謝,歡迎光臨”等詞語,並上茶水,當顧客離開後應送之門外,並收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結派,不得散佈有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內部事物。

  9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐,除規定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯務必集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

  12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題,嚴禁指職責何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

  13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。

  15、美容師電話預約顧客務必到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進美容院後須將自我形象整潔後方可簽到上崗,簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閒時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。

  18、上崗後不準隨意接打電話,若有事打電話須經店長同意並簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

  19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出務必與主管請假,請假半天以上務必向美容院申請,美容院批准後方可離去,否則按曠工處理,並扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務必自動離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營專案及產品,如發生此類問題引起的後果由當事人負責。

  23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守,違者將理解10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行,否則將受到10—200元的處罰。

  美容院規章制度4

  一、美容師儀容儀表

  1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。

  2、頭髮應經常清洗,不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型,不留披肩發。

  3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝豔抹,不塗指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

  5、工服和工鞋應保持乾淨整潔,不留汙點,保持清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

  二、員工日常行為規範

  1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅守崗位,未經批准不得擅自離崗,違者按遲到處理。

  3、上班時間不得在美容院大聲喧譁,吵架,睡覺。

  4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

  6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發簡訊和接聽手提電話。

  7、愛護公共物品,儀器裝置,不操作時處於關閉狀態,拔掉電源,以免造成機器損傷。

  8、嚴禁在顧客面前發生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養,保持良好形象。

  9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背後議論其它人和事。

  10、不得與顧客發生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,瞭解客人發牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業和自身的形象。

  11、遵守店內規章制度,輪流值班,頭牌值班如發現沒值班,扣除當天的工資及分成。

  12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛生,做好崗位工具的保養工作。

  13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

  14、樹立良好的職業道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理範圍的物品,一經發現按超出部分的5倍賠償。

  15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

  16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音,以免驚醒客人。

  17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。

  18、自覺遵守各項規章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業形象。

  19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

  20、樹立團隊精神,不勾心鬥角,不排擠他人,不損人利己,共同發展,共同進步。

  5、推車放回原處,車面清理乾淨,抽屜乾淨整潔,不亂堆亂放。

  6、噴霧機不使用時,關閉電源,拔掉插座,三天一換水,一清洗。(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙發套應勤洗勤換,保持乾淨整潔。

  8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩幹。

  9、產品展櫃應保持乾淨,玻璃應擦乾淨。

  10、地面、桌面、檯面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持乾淨整潔,愛護花草及時澆水。

  11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨,物品擺放整齊。

  12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干淨。

  13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

  14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

  15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

  16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦乾淨,顧客檔案整理整齊,檯面不亂堆亂放。

  17、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋櫃乾淨無異味。

  18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

  19、隨手關門,輕關輕開,不得發出聲音。

  20、節約水電、做到人走關燈、關水。

  21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

  22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

  三、衛生制度

  1、實行衛生崗位責任制,分區劃片,保持店內環境衛生,做到全天整潔乾淨。

  2、保持整體環境衛生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦乾淨,放回原處,擺放整齊。

  4、關閉儀器,拔掉電源,清洗乾淨,做到操作前和操作後兩次消毒。

  四、考勤制度

  1、員工須遵守店內的規章制度,按規定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

  2、每月3天公休,提前1星期安排,節假日照常上班。

  3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

  4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

  5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批准。否則,按曠工處理。

  6、請自覺遵守規章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發現,雙方各扣50分。

  五、顧客管理制度

  1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

  2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。

  3、對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。

  4、節假日打電話或簡訊問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。

  5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或簡訊問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝。

  6、對於第一次來諮詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

  7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程式,不可偷工減料,應付客人,一經發現重罰。

  8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓,合格後方可上崗。

  21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創造良好的工作氛圍和環境。

  22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業形象。

  23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。

  美容院規章制度5

  1、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  2、工休按店內輪休制執行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經理批准,超過批准期限視為曠工。

  3、工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦,並按狀況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行。

  7、服務工作安排,工作用心主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

  9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧譁、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺。(特殊狀況須請示店長同意)

  10、自覺維護本店的形象、聲譽,用心帶給有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

  11、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  12、嚴格執行衛生清潔制度。

  13、上班時間手機調到震動狀態,給顧客做護理時不準接私人電話,電話資料由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

  14、每一天早、晚班務必交接班,清點貨品及營業款。

  15、當班時間務必按規定填定各類報表。

  16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

  17、正規合理的使用美容儀器,愛護美容院裝置,產品根據需要放入冰箱低溫儲存。

  18、嚴格保密顧客資料。未經店裡經理同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外洩漏本店內技術、管理資料及具體經營資料。

  19、業務經理店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  20、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  21、每週三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。

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