美容院員工規章制度

美容院員工規章制度

  員工管理規章制度

  1、 嚴格執行上、下班簽名制度,著工裝簽名,並嚴格簽署上下班具體時間。

  2、 工休按店內輪休制執行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批准,超過批准期限視為曠工。

  3、 工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、 努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。

  5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議,並按情況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。

  6、 美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行。

  7、 服務工作安排,工作積極主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。

  8、 不能在店內從事工作業務無關的事情。

  9、 給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧譁、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

  10、 自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

  11、 節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  12、 嚴格執行衛生清潔制度。

  13、 上班時間手機調到震動狀態,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

  14、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業款。

  15、 當班時間必須按規定填定各類報表。

  16、 不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

  17、 正規合理的使用美容儀器,愛護美容院裝置,產品根據需要放入冰箱低溫儲存。

  18、 嚴格保密顧客資料。未經店裡(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外洩漏本店內技術、管理資料及具體經營資料。

  19、 業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。

  20、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  21、 不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  規章管理制度

  一、美容師儀容儀表

  1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。

  2、頭髮應經常清洗,不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型,不留披肩發。

  3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝豔抹,不塗指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

  5、工服和工鞋應保持乾淨整潔,不留汙點,保持清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

  二、員工日常行為規範

  1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅守崗位,未經批准不得擅自離崗,違者按遲到處理。

  3、上班時間不得在美容院大聲喧譁,吵架,睡覺。

  4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

  6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發簡訊和接聽手提電話。

  7、愛護公共物品,儀器裝置,不操作時處於關閉狀態,拔掉電源,以免造成機器損傷。

  8、嚴禁在顧客面前發生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養,保持良好形象。

  9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背後議論其它人和事。

  10、不得與顧客發生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,瞭解客人發牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業和自身的形象。

  11、遵守店內規章制度,輪流值班,頭牌值班如發現沒值班,扣除當天的工資及分成。

  12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛生,做好崗位工具的保養工作。

  13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

  14、樹立良好的職業道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理範圍的物品,一經發現按超出部分的5倍賠償。

  15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

  16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音,以免驚醒客人。

  17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。

  18、自覺遵守各項規章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業形象。

  19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

  20、樹立團隊精神,不勾心鬥角,不排擠他人,不損人利己,共同發展,共同進步。

  21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創造良好的工作氛圍和環境。

  22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業形象。

  23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。

  三、衛生制度

  1、實行衛生崗位責任制,分區劃片,保持店內環境衛生,做到全天整潔乾淨。

  2、保持整體環境衛生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦乾淨,放回原處,擺放整齊。

  4、關閉儀器,拔掉電源,清洗乾淨,做到操作前和操作後兩次消毒。

  5、推車放回原處,車面清理乾淨,抽屜乾淨整潔,不亂堆亂放。

  6、噴霧機不使用時,關閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙發套應勤洗勤換,保持乾淨整潔。

  8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩幹。

  9、產品展櫃應保持乾淨,璃應擦乾淨

  10、地面、桌面、檯面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持乾淨整潔,愛護花草及時澆水。

  11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨,物品擺放整齊。

  12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干淨。

  13、spa室地面、窗臺、璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

  14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

  15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

  16、一樓大廳、地面、牆面、璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦乾淨,顧客檔案整理整齊,檯面不亂堆亂放。

  17、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋櫃乾淨無異味。

  18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

  19、隨手關門,輕關輕開,不得發出聲音。

  20、節約水電、做到人走關燈、關水。

  21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

  22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

  四、考勤制度

  1、員工須遵守店內的規章制度,按規定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

  2、每月3天公休,提前1星期安排,節假日照常上班。

  3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

  4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

  5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批准。否則,按曠工處理。

  6、請自覺遵守規章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發現,雙方各扣50分。

  五、顧客管理制度

  1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

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