門店管理規章制度（精選11篇）
門店管理規章制度（精選11篇）
在當下社會，越來越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其執行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編收集整理的門店管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門店管理規章制度 篇1
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善於動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。
7、送客時注意送上，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並透過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務後送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相簿相框，桌子 恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠許可權範圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店管理規章制度 篇2
(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸控、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物；
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放；
(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。
xx超市衛生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除；
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀。
xx超市安全管理
1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；
4、下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公裝置管理制度
為規範超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規範員工的行為特製度本制度。
1、辦公裝置包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、視覺化銷售服務系統、調變解調器、影印機、傳真機、印表機、空調、音響、電視和投影儀等；
2、電腦應指定專人操作使用並負責定期防毒，不允許在電腦中安裝遊戲軟體，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常執行；
3、超市經理應設專人對辦公裝置進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；
4、使用計算機、系統和設計軟體時，要嚴格遵守操作程式，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽菸、喝水、吃飯；
5、使用影印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知裝置供應商戶進行維修；
6、對於個人使用、儲存的超市辦公裝置，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；
7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，並要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公裝置，價值超過30元以上xx元以下的如丟失，按原值賠償；xx元以上(含xx元)按原價值的80%賠償。
門店管理規章制度 篇3
一、店面行為規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與專案無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放影片音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ群，實行網路線上的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。檢視庫存表，瞭解現有的產品，對產品效能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老闆重要檔案及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
（二）對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶資訊，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執行
根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客資訊的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留資訊的顧客都能達成交易。
（三）執行情況分析
1、每週、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
（四）績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售後服務管理制度
為規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑膠袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑膠袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
（一）差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程式核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除衝抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程式：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計稽核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
（二）業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店管理規章制度 篇4
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗；
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交櫃長批准後方可，2天以上交經理批准後方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名；
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理；午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元；
4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映並及時解決；
5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩遊戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除；
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，櫃長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作；
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃檯實物負責人的經濟損失；
8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實後統一進貨；
9、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須透過藥店經理核實批准後，才可撤消或更改；
10、對於效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；
11、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除；
13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，並如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元；
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可後必須及時解決)，不得相推託，否則每人罰款20元；
15、對於表現優秀的員工我們在月評後給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門店管理規章制度 篇5
第一節、營業員守則
1、進店規則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務檯電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！xxx專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，並遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。
第二節、服務用語與規範
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上（兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。
8、對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各專案標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（5）瞭解公司政策及運作程式，向員工加以解釋，並推動執行。
（6）確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的'精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。
（10）建立顧客聯絡檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店記憶體貨適宜或充足。
（12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店記憶體貨的陳列方式。
（14）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（16）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程式，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
（19）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。
（21）編排每週/每月工作計劃及確保各類檔案的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。
（23）定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負責退貨、調撥貨品工作並及時入帳。
門店管理規章制度 篇6
為了保證公司正常的生產和各項工作秩序，預防事故的發生，確保員工人身和公司財產的安全，特制定本制度。
一、組織機構
1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛工作。
2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產安全和治安工作的領導者，負責管理和監督本部門的安全工作。
二、社會治安
1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發生。
2、各辦公場所和生產車間要加強安全防範，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產秩序和財產安全。
3、員工在工作場所必須遵守公司的規章制度和勞動紀律，維護良好的工作環境，嚴禁打架鬥毆，損壞公共物品。
三、安全生產
1、車間安全
（1）車間安全生產是公司安全工作的重點，公司安全生產的監督管理部門是管理規劃部。
（2）員工在生產中必須執行有關生產管理規定和崗位工作要求，正確操作裝置和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。
（3）各部門對生產裝置要定期檢查，發現問題及時處理。嚴禁裝置故障執行，以免加重故障或造成事故。
（4）在使用生產裝置和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產規程，嚴防發生責任事故。
（5）各部門可根據工作和生產情況制定本部門的具體管理條例並監督實施。
2、庫房安全
（1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。
（2）庫房管理要嚴格出入庫手續，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。
（3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。
3、辦公區安全
（1）各部門對本部辦公區的安全負責，各部門要定期對責任區進行安全檢查，及時糾正不安全行為。
（2）發現裝置故障後要及時修理或報告有關部門，嚴禁裝置故障執行，以免問題擴大或引發事故。
（3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。
（4）辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，並指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。
（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛，對現金、檔案和貴重物品要妥善管理。安全員要經常檢查鎖具及安全報警系統，嚴防發生責任事故。
4、檔案資料安全管理
（1）公司行政檔案的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其餘資料由各部門自行儲存。
（2）各部門應按有關保密制度及檔案管理要求妥善管理檔案資料，對有保密要求的重要檔案資料的收發、批閱、借閱、移交、銷燬等環節要健全登記制度，並履行相應的審批程式，不得隨意處理或丟失。
（3）屬公司智慧財產權的發明專利、專有技術、軟體、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和洩密。未經許可，不得對外洩露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。
5、計算機網路安全
（1）公司網路安全工作的管理監督部門是公司網路研發中心。
（2）計算機網路安全必須符合《中華人民共和國計算機資訊系統安全保護條例》、《網際網路資訊服務管理辦法》等有關管理規定。
（3）嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網路給國家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。
（2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規及公司有關車輛管理規定，嚴格防範車輛交通安全。
7、物品出門管理
（1）公司物品出門的管理監督部門是公司辦公室。
（2）凡持公司物品出門（包括裝置發貨）一律要持有公司的持物出門證，並主動接受保安部門的檢查。未經批准，任何人嚴禁將公物帶離公司。
（3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。
（4）公司辦公室委託各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發貨須持有公司市場營銷部的發貨通知單到公司辦公室辦理出門手續。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電裝置及電路，發現故障立即停止使用並通知修理人員及時維修，以免釀成事故。
2、電氣裝置檢修時必須斷開電源，並在電源處懸掛斷電檢修標誌，嚴禁帶電操作。凡生產中的帶電除錯和實驗工序要劃定作業安全區域，帶電作業區及帶電裝置要設立明確的警示標誌，以免發生危險。
3、未經許可，辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電裝置，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發生事故。
4、辦公及工作場所使用的用電裝置要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發生意外事故。
5、修理電路及用電裝置須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣裝置，更不得修理高壓電路和裝置，否則發生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊裝置要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發生火災。因工作和生產需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，並經部門安全員檢查，確保安全。
7、不得在貼有禁菸標誌的車間及辦公區等禁菸場所內吸菸和使用明火，在非禁菸區吸菸時不得亂扔菸頭，以免發生火災。
8、位於各部門責任區的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確保可靠，嚴禁隨意移動。發現失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區各樓層及生產車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產和工作用放射性物品的管理和使用要執行國家有關放射性物品管理規定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要透過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產品的銷售要透過有關部門的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，並執行公司的有關規定，要落實到責任人並要有嚴格的管理手續，發生事故要追究當事人的責任。
3、各部門辦公室內不得存放現金，否則一旦發生損失將追究有關人員的經濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產和工作中發生事故應立即逐級上報，並報公司辦公室備案，同時酌情迅速採取有效措施救治傷者，保全裝置，保護事故現場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。
2、屬於員工工傷事故，需辦理工傷手續的，事故部門應在24小時內透過公司辦公室向勞動部門申報，並在規定的時間內提供有關部門的診斷、鑑定材料。因部門申報延誤造成辦理手續困難或經濟損失的，由發生事故部門承擔責任。
3、事故處理及善後工作執行國家和公司的有關規定。
4、對於重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。
5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。
七、本制度自發布之日起執行
門店管理規章制度 篇7
一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，紮好頭髮，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝並視為遲到，遲到一次扣50元。
（2）若有事需要請假需提前說明，便於班組長安排班務，若臨時請假不予准假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。
二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，並視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭髮且梳理整齊，多餘的頭髮用黑色髮卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴誇張頭飾，除項鍊，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規範：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，並說明原因。
（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。
（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交於班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規範，每天下班後將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其餘卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養，時常鍛鍊自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日後有問題出現時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的檔案，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。
十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為藉口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣佈之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有新增，另行通知。
門店管理規章制度 篇8
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造用心、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
（4）銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，並報總公司及代理商批准；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。
（5）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷資訊，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規範；
（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）服務態度要微笑熱情。
4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規範；
（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要檔案及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1）記錄當天晨會日誌；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS核對；
11）時刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；
2）隨時幫忙後進員工的銷售，提高後進員工的銷售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6）處理營業中顧客投訴；
7）服務禮儀規範時刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況並列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3）安排衛生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內的員工都根據工作潛力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；
（2）透過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
（2）工作期滿透過公司相關的專業知識及產品考核；
（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；
（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；
（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；
（4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；
（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長務必工作到達6月以上；
（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
（4）具備領導、溝通及協調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；
（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的；
（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務必把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，洩漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間採取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核准清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。
3、每日上班務必簽到，晚於10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲於當天營業前電話通知店長，事後持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；
6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事後補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；
7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無汙物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨；
（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨；
（3）顧客試妝後的汙物隨時處理乾淨，不得留在臺面上；
（4）檯面上持續清爽，不得放置剩餘物品和私人物品；
（5）試妝用品持續清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置；
（6）衛生間無異味、無汙垢，空氣流通。洗手池及鏡面乾淨、無水漬，檯面不要放置剩餘的東西；
（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕。
2、衛生包乾：員工要對各自所屬包乾區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，併到達上述要求，收銀臺及裝置由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；
（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；
（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，並對促銷活動提出推薦；
（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批後方可執行。
2、人員個人計劃制定
（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，並分解到每一週、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；
（3）每週在週會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。
3、銷售計劃執行
各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。
4、執行狀況分析
（1）每週、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；
（2）店長對整個專賣店的銷售負責，並要就每週、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；
（2）對於長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉程式為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品採購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或後補入庫單的行為；
3、商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單並經經理批准，並及時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；
4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品後，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款後，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；
6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤後交給經理，由經理送存銀行；
7、只有店長和經理有進入POS後臺控制系統檢視或修改資料的許可權，其他美容顧問沒有進入後臺系統的許可權。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設定的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人能夠對商品設定折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：
（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格並能便利地拿到商品；
（2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在後；暗色商品在前，亮色商品在後；
（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便於美容顧問的銷售；
（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；
（5）每件產品均需有試用裝出樣；
（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等狀況進行調整。
2、試用品的管理
（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；
（2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過後擺放在原位，不要隨處放置；
（3）試用品的取用要適量，過量有時效果並不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤點；
（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收並登記試用品領用記錄表；
（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；
（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務必針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的瞭解；
（8）在試用產品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前，並按要求填制好盤點表交給店長保管；
2、要求做到：速度快、資料準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；
3、每週一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；
4、每週盤點採取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數要正確分析原因。
四、關於商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；
2、每週盤點時發生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；
3、按商品的零售價負責賠償。
Ⅵ、店客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統的會員管理中，以後該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可採用資訊、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品資訊及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；
3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；
4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，並作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶的開發
1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；
2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；
3、顧問要在店長的安排下，用心採用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心裡。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；
4、店長對整個店面的新客戶開發負責，並定期對上級主管述職彙報。
門店管理規章制度 篇9
一、門店公共設施衛生標準
1、門面店內無明顯髒汙，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、牆壁乾淨，無腳印，劃痕等汙跡。
4、地面乾淨無雜物，上班時間店內不得停放腳踏車、電動車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置於隱蔽區域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。
6、下班關閉門窗，電器裝置。
二、辦公用品
1、辦公桌檯面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會議結束後，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩遊戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長髮或太誇張的髮型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元並及時整改。
2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產xx分部，接待必須統一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用於工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時間與考勤：
1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人並說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批准後方可離崗，突發病、事假須於上班前或不遲於上班後15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批准的按曠工處理。請假未獲批准，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經發現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。
4、每週1日輪休，有事調休需先請示，得到批准後方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批准並辦理交接後離職，在未得到批准須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1、分部經理
a對店面正常營運負責，提升門店業績
b培訓新老員工的業務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業務拓展2交易員
a維繫所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，並記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關機或者調成振動狀態違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意後可到會場外接聽。
門店管理規章制度 篇10
前言
為了建立健全高效有序的工作執行機制，提高管理水平，加強服務意識，增加經濟效益，培養團隊文化，創新團隊風格，增強團隊凝聚，透過規範化管理，使全體員工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新道德時尚，特制定本制度。以制度來提高員工素質，規範員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規範化。
企業精神
發展方針：
拉大框架，加強服務，強化管理，改革創新，打造品牌。
奮鬥目標：
建一流品牌，帶一流隊伍，
搞一流服務，創一流業績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務實創新，
愛崗敬業，榮譽與共，團結奮進。
服務宗旨：
一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。
公司準則：
銷售無小事，事事必認真。
第一章 機構設定
一、財務部
二、銷售部和售後部
三、安裝組
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學習理解並模範國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鑽研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不擇不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支援、熱情幫助領導開展工作。
第四條：重儀表
保持儀容、儀表整潔，上崗按規定著裝、佩標。男不留長髮，不留鬍鬚，女打扮適度，淡妝上崗。
第五條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動謙讓，與客人同行要禮讓客人先行。
第六條：講衛生
常洗換衣服，常理髮，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒菸酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第七條：講站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯後靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前後踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦。
第八條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。客人進門要說“您好，歡迎光臨”，與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對並及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。
3、對待客人諮詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然後細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一隻不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第九條：守機密
在與客戶與外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部檔案、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖後再離開，保證無洩密，所有員工必須對本人工資進行保密，不允許相互告知。
第十條：保廉潔
不圖私利，饋贈品如數交公，不得私留。不貪汙，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇於揭發不法行為，敢於同不良現象作鬥爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十一條：勤節儉
克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施裝置，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
門店管理規章制度 篇11
1、目的:為了做好對庫存、陳列藥品進行養護檢查,以保證藥品的質量。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等相關法律法規及實施細則。
3、適用範圍:門店藥品儲存質量過程管理。
4、責任:門店養護員負責實施本制度。
5、內容
5.1、門店應配備藥品養護人員,負責對本店儲存的藥品進行養護檢查,以保證藥品質量;
5.2、門店養護員應具有高中以上文化程度,經崗位培訓且考核合格獲得崗位合格證後方可上崗;
5.3、養護員應每日巡迴檢查店內藥品儲存條件與儲存環境是否符合規定要求。
5.3.1、養護員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對店堂的溫溼度進行檢測,並做好完整記錄。發現不符合藥品規定陳列儲存要求時,應採取調控措施並記錄。
5.4、藥品到貨質量驗收合格即視為第一次養護檢查合格,每月對陳放店內一個月以上的藥品進行養護和質量檢查,做好“養護檢查記錄”。養護記錄內容要完整、真實並儲存至少五年;
5.5、中藥飲片按其特性,採取翻曬、篩選等方法進行養護。做好“養護檢查記錄”;
5.6、對易潮溼、黴變、變質。蟲蛀、裂片的藥品要增加檢查次數;
5.7、檢查中有質量疑問的中藥飲片,按“門店質量查詢管理制度”執行;
5.8、檢查中發現不合格藥品,應立即報告門店質量管理人員。按“門店不合格藥品管理制度”執行;
5.9、對近效期(距藥品有效期截止日期不足9個月的藥品)藥品,門店養護員每月底填寫“近效期藥品催銷表”,交門店負責人實施催銷;
5.10、不同劑型的藥品要有針對性的運用不同的養護檢查方法:片劑應重點檢查有無裂片、黴變;膠囊劑,應重點檢查有無漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應重點檢查有無潮解、結塊等;糖漿劑,應重點檢查有無黴變沉澱物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應重點檢查飲片有無發潮、黴變、蟲蛀,一旦發現發潮、黴變現象,應立即採取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質量。
6、相關表格:養護檢查記錄表、近效期藥品催銷表、溫溼度記錄表