酒店的規章制度

　　在不斷進步的時代，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的酒店的規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店的規章制度1

　　工作制度

　　一、儀容儀表

　　1、上班時間內一律著工作服，穿配發布鞋，系制式領帶，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。

　　2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染髮，保持清雅、淡妝，不得濃妝豔抹，頭髮保持乾淨、整齊，後不過肩，前不蓋眼，不得披頭散髮，飾物只限於手錶。

　　3、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。

　　4、按照文明服務要求規範言行，並能正確使用文明用語。

　　二、勞動紀律

　　1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不幹私事；不會客；不用電話閒談亂扯；不在客房內與客人閒聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。

　　2、工作臺內必須保持整潔有序，服務檯及抽屜內不得擺放私人物品，零食及與工作無關的物品。

　　3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將

　　鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務檯。

　　4、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

　　5、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能允許強調個人理由。

　　6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關係，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，並及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數上交，不得佔為己有。

　　7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，翫忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。

　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

　　三、工作程式

　　1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經同意後方可進行調班。在正常工作時間內完成本職工作，因工作需要加班加點者，經主任核實後倒班或發加班費。

　　2、要做到內外有別，樓層合併值班時，以所在樓層內有領導或領導的客人為主。

　　四、文明禮貌

　　1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。

　　2、服務員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。

　　請銷假制度

　　嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉主任批准，不得先斬後奏，否則按曠工計。

　　1、招待所、客房部通知的政治學習，業務學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。

　　2、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉所長批准後，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。

　　3、請病假者通須持醫療單位證明，並經管理員批准同意，方可休假。

　　4、因公負傷經所長同意後方可休公傷假。

　　、日常衛生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛生標準打掃衛生，保持室內外整潔。

　　2、宿舍、服務檯的內外衛生，每天要勤打掃，做到整齊，乾淨無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。

　　3、公共衛生要按時、按質、按量各負其責完成，要做到窗明几淨六面光。

　　4、環境衛生按主任安排計劃打掃，保持乾淨。

　　生活制度

　　全體人員必須嚴格遵守所規定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少於6次，並做好登記手續。

　　1、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應提前報告管理員，經批准後，按規定到總檯登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍。

　　2、按規定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務檯有人值班。

　　3、服務員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假。

　　登記制度

　　1、各樓層設值班日記本，用於登記當日住房、空房及衛生情況、領導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，並做好交接班工作。

　　2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填並要儲存好，以備後查。

　　3、建立客房裝置損壞維修登記本，及時將客房裝置損壞情況、報修情況及修復情況登記備查。

　　4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發放數量的依據。

　　5、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。並把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部。

　　客房安全防事故制度

　　1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，儘快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。

　　2、提醒客人將現金貴重物品及時到總檯寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

　　3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。

　　4、如果客人要寄存行李，請其到總檯寄存。對寄存的行李要標誌明顯，交接清楚，防止調包錯換。

　　5、凡發現攜帶易燃易爆、槍等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。

　　6、服務員要勤查客房，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。

　　7、接到通緝通報要及時核對布控，發現可疑人員要立即報告領導或派出所。

　　8、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。

　　9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

　　10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

　　11、在流行病發季節（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛生，避免傳染疾病，發現疾病苗頭要及時投醫，防止蔓延。

　　12、夏季無統一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。

　　賓客遺留物品處理制度

　　1、賓客離開賓館時，服務員應及時進入客房檢查。發現遺留物品應及時追交賓客. 2、如未能及時交給賓客應立即上交總檯，總檯應查清並記下賓客單位、地址、姓名，並對遺留物品進行封存。同時報告主管領導，並設法與失主取得聯絡，以便歸還。

　　3、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數量核對清楚，確實無誤後方可將遺留物歸還。

　　4、如得到失主收到遺留物品的訊息應及時報告領導。

　　5、因特殊情況在1—3個月內確實找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉交招待所保管。

　　6、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。

　　樓層物資保管制度

　　1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，並將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

　　2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少或損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備後查。

　　3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意後辦理借用手續。

　　4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，並妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。

　　5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

　　6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

　　7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，並將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。

　　8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作

酒店的規章制度2

　　保持餐廳的清潔、整齊，是每一位員工的責任，請時刻注意你的座位下，檔案擺放應整齊、清潔。

　　一、員工守則

　　1、準時到崗，工作時間無領導批准離開工作崗位者，按曠工處理，曠工半天日扣除1.5日工資，曠工1日扣除3日工資，以此類推，一月曠工滿3次者，視為自動離職（無工資）；凡曠工者扣除全勤獎及當月績效工資。

　　2、每日準時考勤，遲到30分鐘以內前三次按10元給予處罰，超過3次每次處罰50元，超過6次勸退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理。60分鐘以上無當日工資。病事假者扣除全勤工資。

　　3、當月離職者只發放基本工資。

　　4、嚴重違反酒店制度開除者，當月工資不予發放。

　　5、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發當日工資。

　　6、法定節假日由酒店安排並服從統一安排。

　　二、物品管理

　　1、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。

　　2、保持餐廳內部環境衛生整潔，用餐工具的衛生。完整。

　　3、餐廳內部環境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知部門負責人，在由部門負責人填寫購物審批表審批至經理，然後交採購員購買；裝置維修時及時電話聯絡維修人員。

　　4、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。

　　5、餐廳內部環境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知大堂經理，大堂經理批准餐廳經理，獲准後交採購員購買。

　　三、衛生檢查

　　1、地面：無灰塵、水漬、油漬、垃圾雜物等。

　　2、天花板，牆面、牆角：無汙跡、剝落、蜘蛛網、衛生死角。

　　3、地板、地毯：乾淨完好。

　　4、門窗：乾淨完好，窗臺無灰塵、雜物，窗簾無破洞、脹跡、脫鉤。

　　5、牆面藝術性掛件完好，掛放端正，無灰塵、汙跡、破損。

　　6、花架，花盆無灰塵、菸蒂：餐巾紙、紙杯乾淨清潔，花卉、植物鮮豔美觀，如有凋謝及時聯絡花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，汙跡。

　　7、餐廳座椅完好無損，不變形、搖擺，水漬、油漬、汙跡。

　　8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。

　　9、備餐櫃乾淨整潔，所有物品按規定擺放。

　　10、過道及公共區域的垃圾桶乾爽，無灰塵、汙跡：垃圾桶上無紙巾等雜物。無裸露垃圾、菸蒂：周圍無髒物。

　　11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

　　12、餐廳內所有傢俱、冰箱、電話音響等一切裝置完好有效、整潔乾淨，無灰塵、汙跡。

　　13、餐廳、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、髒痕、汙跡、裂紋、缺口。

　　14、灶具鍋圈清潔完好乾淨，無汙跡、水漬、油漬，轉動靈活，無破損。

　　15、選單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、汙跡、破損、無塗改、陳舊。

　　16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。

　　17、空調出風口乾淨清潔，無灰塵。

　　18、吧櫃、酒架上樣品陳列櫃清潔完好，無灰塵、汙漬。

　　19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。

　　20、果汁機、儲存櫃等裝置乾淨清潔，無殘留汁液，無汙漬。

　　四、工作檢查

　　1、上班行為規範。

　　2、開好班前會，讓每位服務員明確當日任務，熟知當日特色菜及當日估清的菜品。

　　3、保證開餐時間崗位有人，並能及時主動地為客人提供優質服務。

　　4、按規範擺臺，檯面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。

　　5、檢查點選單、酒單、收銀夾是否準備妥當。

　　6、主動、熱情、耐心、周道，根據客人需要及時提供各種細微服務。

　　7、拿取、遞送任何物品（特別是菜餚、酒水）應使用托盤。

　　8、按程式出菜，出菜無差錯。

　　9、在條件允許的情況下，應為客人分湯和菜品。

　　10、在規範進行結賬服務，使用收銀夾，賬款無差錯，收款後向客人道謝。

　　11、做好餐後結束工作，餐廳環境清潔，桌椅整齊，無殘留餐具及垃圾。

　　12、每天回收賓客意見，及時處理客人的投訴和意見。

　　13、建立餐廳財產三級帳，做好餐具的保養，裝置的檢查，清點工作，設專人專項負責制度。

　　14、不斷加強員工紀律意識，要求員工遵守員工手冊和各項管理制度，不私受小費和贈品，對客人遺留物品，處理應及時，不隱瞞，不侵吞，撿獲貴重物品歸還客人者有獎勵。

　　15、管理人員應堅持現場的管理和督導，每天有工作檢查的書面記錄。

　　16、所有操作嚴格按照有關操作規範執行。

　　17、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防範措施。

　　五、休假規定

　　為確保酒店進行有秩序的管理休假而制定，本制度適用於餐廳所有員工。具體規定：

　　1、病假

　　員工遭遇身體不適需就醫時，需在上班之前電話或當面告知直屬上級，當面請假需填寫請假單；電話請假的需後補請假單。

　　·員工休病假，須出具醫院開具的假條。

　　·員工休病假的時限，應以假條上的時間為準，遇節假日不順延，病假0.5天照常發放工資。

　　·員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫生診斷證明，請部門經理批准，沒有假條的按事假處理。

　　2、事假

　　·員工有事請假時，需提前一天向直屬上級請假，並填寫事假單，獲得批准後方可請假，否則視為曠工；事假系無病假，酒店根據工作安排決定是否批准員工休假。

　　·事假原則上不超過二天，超過二天以停薪留級計算。

　　3、工傷假

　　·員工在工作期間發生工傷事故，直接主管應立即到現場調查受傷情況，並立即作出處理，並進行報告至總經理和人力資源部。

　　·酒店根據醫生的診斷確定是否需要給予工傷假。

　　六、處罰制度

　　一、違反以下1—6條警告三次無效者視情節輕重給予20—50元的罰款：

　　1、儀容儀表符合要求

　　2、在工作期間不得在餐廳、看電視，嬉戲或從事與工作無關的事

　　3、工作時間內不得在大廳散座躺臥。睡覺，隨意撥打私人電話

　　4、任何時刻不得在餐廳內吸菸

　　5、不得擅自離開工作崗位，無故遲到、早退

　　6、工作時候保持微笑

　　二、違反以下7-16條視情節輕重給予50-100元罰款，特別嚴重者給予開除處理：

　　1、不得浪費和故意損壞公物（損壞公物照價賠償）

　　2、不得隨意進出廚房，到廚房抓吃、抓拿

　　3、不得妨礙工作秩序或違反安全衛生工作守則

　　4、服務員，領班及大堂經理未經許可不得擅自進出收銀臺內

　　5、不得拒絕餐廳經理授權的有關人員的檢查

　　6、服從管理與分配，不得頂撞上級

　　7、不得對客人指手畫腳，品頭論足

　　8、不得對同仁惡意攻擊或誣告，偽證而製造事端

　　9、不得對賓客不禮貌，與客人爭辯與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中

　　10、未經允許。進入吧檯、撥打私人電話

　　11、隨意浪費糧食

酒店的規章制度3

　　1、成立籌備小組,確定小組成員及分工。

　　2、開始著手製定員工手冊、規章制度、服務程式、崗位職責等。

　　3、編排各分部門工作計劃（根據實際必要情況下進行修正）。

　　4、確定培訓計劃、人員、時間、地點。

　　5、對當地地區餐飲進行考察，確定經營方式及菜系。

　　6、對酒店的特殊崗位人才列出需求表，並開始注意招聘專業崗位人才。

　　7、列出採購清單。

　　8、培訓經理到位。

　　9、確定餐廳、包間等服務場所名稱。（中英文）

　　10、進行市場調查、瞭解本地酒店員工工資待遇，制定開業前人員福利方案報批。

　　11、拿出各部門具體的培訓計劃和方案及安排。

　　12、酒店管理層和美術兼策劃學習vi設計手冊。

　　13、招聘廚師長及爐灶大廚，並陸續開始試菜。

　　14、與員工簽定培訓合同。

　　15、員工培訓。

　　16、確定廚師長及大廚人選，並安排到崗日期。

　　17、確認供應商，進行全面採購，並與供應商簽定採購合同。

　　18、確定各餐廳特色選單、團隊餐價格，並制定成完整資料送銷售部。

　　19、酒店各部門管理人員熟悉掌握程式。

　　20、完成員工食堂廚房裝置及物品採購工作。

　　21、舉辦一連串公關活動，以提高酒店對外知名度。

　　22、酒店消防安全，控制體系建立，收集安全通道，疏散路線圖。

　　23、確定傢俱物品安放位置。

　　24、編寫各種菜式、份量、構成標準制作成本卡，送財務部成本控制組。

　　25、配合各部門培訓進度，安排計劃，確定各部門實地操作，培訓日期及地點。

　　26、設計酒店運轉所必須的表格，交財務彙總印刷。

　　27、考察市場酒店情況及周邊市場情況，調查瞭解市場客源，瞭解主要競爭對手的銷售策略，銷售策略報批。

　　28、印刷所有對客表格。

　　29、驗收酒店電梯，進行測試。

　　30、確認各部各級員工制服款式。

　　31、制定酒店銷售預算，送總經理審批。

　　32、辦理酒店開業所必須的各種營業執照許可證等。

　　33、綜合佈線情況的跟蹤及測試。

　　34、稽核申購合同價格，送總經理審批。

　　35、確定酒店各級員工工資明細專案。

　　36、確定菜餚定價、宴會包桌價格及餐飲毛利，送總經理審批。

　　37、與花卉供應商聯絡，確定酒店所需佈置面積，並儘快簽定合同。

　　38、將菜餚拍成照片，製作菜譜。

　　39、成立消防委員會。

　　40、配合工程部、驗收酒店消防及保安系統，安排供應商對安、消部員工進行培訓，並開始接受酒店保衛消防工作。

　　41、後廚其他人員招聘工作陸續展開。

　　42、後廚人員到位，展開後廚培訓。

　　43、安排各部門員工接受相關的特別培訓。

　　44、制定購買物品接收入庫工作計劃。

　　45、配合電腦供應商徹底完成電腦系統的安裝。

　　46、消防主機、溼式消防系統、煙感消防系統、消防聯動櫃加壓風機及排煙機等的測試。

　　47、考核驗收培訓。

　　48、確定霓虹燈方案，並著手製作。

　　49、驗收廣播、閉路、背景音樂等系統進行測試。

　　50、制定訂做、發放酒店制服計劃，併發放到位。

　　51、安排公安、消防等相關人員向酒店全體員工進行安全知識培訓。

　　52、驗收酒店監控系統，進行測試。

　　53、衛生大掃除陸續展開。

　　54、驗收供電系統，並進行測試。

　　55、驗收酒店整套空調系統，進行測試。

　　56、酒水、原材料陸續到位。

　　57、召開全體員工大會。

　　58、著手策劃開業慶典方案，確認開業宴請人員。

　　59、各部門各崗位人員全面上崗，酒店進入試營業狀態。

　　60、開業大吉。

酒店的規章制度4

　　1、全面負責餐飲部的經營管理工作，向上對副總經理和總經理負責，直接下屬為副經理和行政總廚。認真組織市場考察，精心進行經營設計和廣告宣傳策劃，準確進行市場定位。

　　2、主持制訂並組織落實市場開拓計劃，定期分析經營管理狀況和市場發展形勢，深入研究競爭對手不斷改變競爭策略，準確把握市場動態。

　　3、主持制訂並落實餐飲銷售計劃，經常分析銷售動態和產品質量，加強內部管理，不斷提高服務水平和產品品質。

　　4、定期分析財務狀況，努力完成經營計劃，嚴格控制各類費用指標和生產服務成本，徹底封閉物流管理系統。

　　5、主持審定員工招聘和培訓計劃報送人事管理部門，並協助實施。

　　6、主持制訂工資、獎金和其他福利計劃，報送人事部門，經批准後，並協助實施。

　　7、主持制訂餐飲部管理制度和操作規程，建立正規化的管理秩序，把《酒店正規化管理餐飲部四個階段服務規範》落到實處。

　　8、主持審定物資原料，採購計劃，報送倉儲管理部門，並認真組織驗收質量。

　　9、定期堅持後勤、工程動力保障情況和物流管理情況，督促落實管理制度和保障措施。

　　10、主持制訂防火、防盜、防詐騙、防事物中毒等措施，建立完善、安全、規章制度，並督促落實。

酒店的規章制度5

　　1酒店節能、節電、節水管理規章制度

　　珍惜資源，節約資源是我們每一位公民的責任。為了切實貫徹落實科學發展觀，建立綠色酒店，切實加強酒店的節能、節水、節電管理，搞好節能、節水、節電工作，特制定本管理制度：

　　一、管理原則

　　(一)切實增強節約意識。全體酒店人員都要充分認識到開展節水、節電、節能的重要性和緊迫性，強化節約意識，養成良好習慣，做到節約人人有責、人人有為。

　　(二)愛護水、電設施，保證正常的水、電供給。

　　(三)大樓用水用電實行二級管理，日常管理以各部門為主;工程部作為酒店的後勤保障部門，負責對各部門用水用電進行監督和檢查。

　　二、管理制度

　　(一)節電管理制度

　　1、節約照明用電。酒店內外使用節能燈，自然採光條件較好的區域，白天充分利用自然光;夜間樓內公共區域(含衛生間)儘量減少照明燈數量。道路用燈每晚定時開關，人走燈滅，杜絕白晝燈、長明燈。

　　2、節約辦公裝置用電。辦公裝置不使用時要設定好節電模式，長時間不使用的要及時關閉，減少待機能耗。加快淘汰高能耗辦公裝置。新購買的用電辦公裝置必須達到規定的能效標識。非工作時間，要及時關閉電熱水器等用電裝置。

　　3、加快用電裝置改造。大力推進用電裝置的節電改造。因地制宜進行節電改造，確保非節能燈和其它高能耗裝置逐步改造或更新。

　　4、嚴禁私自接線裝燈、安插座，嚴禁使用電爐、熱得快、電熱杯、電熱器等大功率電器，如需使用，應報辦公室批准。

　　(二)節水管理制度

　　1、注重洗手間用水節約。加強用水裝置的日常維護管理，避免出現“長流水”現象;在顯著位置設定節水提示標誌。

　　2、注重綠化節約用水。提倡迴圈用水，綠地用水儘量使用雨水或再生水;推廣噴灌、微灌、滴灌等節水灌溉方式，禁止用自來水湧灌。

　　3、加強設施維修改造。經常對供水設施進行檢修，認真進行管網檢查，尤其要關注預埋管道使用情況，發現問題及時檢修，杜絕跑滴漏現象。

　　4、定期觀測定量分析。安排專人定時定期抄錄水錶，即比較分析用量，發現情況異常，立即進行管網檢查，採取有效措施。

　　(三)其他節能管理制度

　　1、節約辦公用品。利用網上辦公系統，逐步推行網路無紙化辦公，節約紙張，控制列印、影印數量以及書面材料的發放範圍。

　　2、規範辦公用品採購程式，嚴格審批和控制辦公用品發放數量，鼓勵重複利用，做好辦公廢紙的回收，設立定期回收制度。

　　3、節約通訊費用。根據工作需要，正確選擇固定電話、行動電話、和普通郵件等通訊方式。言簡意賅，縮短通話時間，可發文字簡訊的儘量不用通話等。

　　4、合理安排工作。儘量減少使用機動車，以節約油費、過路費等。

　　三、檢查制度

　　(一)開展節水、節電、節能檢查。工程部派專人對所轄範圍所有用電、用水的裝置、設施進行定期檢查，嚴防滴、漏、跑、冒、耗現象發生，堵塞水電浪費的漏洞。

　　(二)加強科學管理，工程部要發揮職能作用，加強監督與檢查，實行定期檢查制和不定期抽查制，發現對開長流水、白流水、長明燈、光線充足情況下開燈及無人情況下開燈、開飲水機、電腦等浪費現象嚴重的部門和個人予以批評以至必要的處罰。

　　2酒店節能降耗管理規章制度

　　目的：

　　為加強能源管理，在不降低酒店形象、格調和保證酒店正常經營的基礎上，減少能源浪費，降低酒店經營成本，提高酒店收益，特制定本制度。

　　執行程式：

　　(一)管理體系及職責

　　1、酒店實行三級能耗管理，即節能管理小組全面負責管理，各部門負責人對本部門能耗負責，各部門能耗管理員具體負責能耗管理工作。

　　2、節能小組機構的設定：以財務部為主導，工程部為輔。

　　3、節能小組人員構成：

　　組長：財務經理、工程經理

　　成員：部門負責人為部門第一責任人，部門節能管理員由部門資產管理員兼任。

　　4、節能管理小組職責：

　　①負責召集主持節能降耗例會、對每月能耗使用情況進行通報。

　　②制定、完善有關能耗管理制度;

　　③每週不定期對酒店內所有區域進行節能檢查;

　　④審批對外出租部門能耗收費標準;

　　⑤對節能降耗違規情況予以通報和處罰;

　　⑥其他應由管理小組履行的職能。

　　5、各部門在能耗管理中職責

　　工程部

　　①負責節能降耗技改工作，提出技改措施、方案;

　　②負責對裝置執行的合理、有效控制，尤其是對中央空調系統等分時段控制，儘量最大程度的節約天然氣和動力電的使用，發揮機房在消耗控制中的關鍵性作用;

　　③對能耗定時抄表、計量、統計彙總並報送相關部門

　　④對日常檢查發現的異常應及時查詢原因。=557;

　　財務部

　　①根據工程部提供的能耗統計、結合酒店經營收入、成本，對當月的實際能耗進行分析;

　　②對水電氣付款進行稽核;

　　③對外租部門的收費進行稽核。=557;

　　其他各部門

　　①結合本部門實際情況制定實施節能管理細則、獎罰方法，並提出有利於節能降耗的建議或意見。

　　②負責監督部門節能降耗的執行;

　　③負責對本部門能耗的分析。

　　(二)具體管理標準

　　1、營業區域燈光分開關並分段控制，減少長明燈設計，營業時間開啟適用燈光、空調、電器，非營業期間關閉燈、空調和其他電器，只開搞衛生必須的照明燈，衛生結束全部關閉(用於監控的長明燈除外)。

　　2、營業區域空調根據天氣和現場實際情況實時調節，人員密集時，適當調低空調開關溫度，無客人或客人較少時，適當調高。避免出現區域溫度過冷、過熱現象。

　　3、新風系統應根據情況開啟。

　　4、前廳給客人排房時，儘可能的將客人集中安排，以減少空調系統裝置的開啟。

　　5、營業區域的毛巾櫃、消毒櫃等裝置應在客人離開後關閉

　　6、後勤區域空調開啟溫度：夏季不低於26度。室溫26度及以下不允許開啟空調。

　　7、有窗的後勤區域(非營業區域)儘量採用自然通風，減少使用機械通風方式。

　　8、後勤公共區域燈光(含後勤區域走廊、宿舍走廊、員工更衣室等)採用人體感應開關控制，無人時關閉。

　　9、辦公區域根據上班時間開啟燈光、印表機、影印機、碎紙機、飲水機、電腦等裝置，下班或無人使用時關閉。

　　10、後勤公共區域各開關、水龍頭、電腦顯示器等需張貼“節約用電、人離關燈”、“節約用水”、“無人或下班請關閉”等標語，提醒員工節約能源。

　　11、員工入職培訓中增加節能降耗培訓課程，各部門在召開部門例會時需提醒員工日常操作中注意節約能耗，以提高員工節約意識。

　　12、採光較好的辦公室，應減少燈光使用，避免全部開啟。

　　13、各類裝置不用時，需關閉，避免裝置空轉現象。

　　14、清洗物品用具時儘量用盆洗，減少衝洗時間，控制水龍頭水量，避免水龍頭大開，長時間沖洗。不用時，應關緊，避免滴漏現象存在。

　　15、廚房凍品解凍時，應提前將須解凍物品搬出凍庫，避免長時間用水沖洗解凍。

　　16、廚房燃氣應隨用隨開，操作人員離開爐灶時，需關閉開關。

　　17、非緊急特殊情況，員工不允許乘坐客梯。

　　18、員工上三下四不允許使用電梯(搬運物品除外)。

　　19、優先使用無紙化辦公裝置，發揮OA及各類辦公軟體功能，減少紙張使用。除正式檔案或有要求外，紙張正反兩面列印。

　　20、列印非正式檔案或有特殊要求外，可適當縮小頁邊距和行間距，縮小字號，以看清為宜，文字以小四號宋體為主，行間距不大於1。5，頁邊距不大於2cm。

　　21、工程維修單採用打單機，減少紙張使用。

　　22、酒店外景觀燈開啟時間(夏季19：00—23：00;冬季18：00—23：00)，招牌燈開啟時間(夏季19：00—5：30;冬季18：00—6：00)。特殊情況由工程值班人員隨時調整，VIP接待及節假日視情況開啟。

　　23、白熾燈更改為LED燈具，非對客區域的燈具全部採用節能燈。客用區域在不影響酒店形象、格調的基礎上酌情更換。

　　24、馬桶水箱內增加灌滿水的礦泉水瓶。

　　25、對於更換下來的維修配件，能二次利用的需回收或拆解進行二次利用，降低維修成本。

　　26、倉庫合理控制庫存，按需申購、發貨，對於辦公耗材除紙張、訂書針及回形針外其他物品需以舊換新;對於營業用品除紙巾類、印刷品類、一次性耗用客用品、一次性耗用物料如：牙籤、一次性飯盒等外，其他物品到倉庫領貨，均需以舊換新。

　　27、西餐、大堂、宴會序廳等區域有較大玻璃幕牆，夏季天氣較熱時，會增加空調能耗，建議此區域玻璃幕牆張貼保溫膜。

　　28、為降低大堂空調能耗，建議在大堂感應門增設風幕機。

　　29、中央空調系統水泵改變頻。

　　30、14F天面增設太陽能熱水系統。

　　31、其中(第27—30條)或其他新裝置、新技術等節能方案由工程部評估可行後報財務、總辦批准後實施。

　　32、工程部需做好日常能耗巡查統計，發現問題及時解決並上報節能管理小組和相關部門。各類統計資料要細化、真實、客觀。

　　33、根據各崗位工作需要開通電話的內線、市話及長途。

　　34、四乾淨：裝置設施乾淨、機房庫房乾淨、工作崗位乾淨、管理區域乾淨。

　　35、五不漏：不漏電、不漏氣、不漏油、不漏煙、不漏水。

　　36、六良好：安全效能良好、裝置效能良好、衛生良好、密封良好、控制程式良好、協調效能良好。

　　37、各部門日常工作及生活中發現問題應及時關閉或報修。

　　38、酒店質檢、值班經理巡查等過程發現的問題及時解決並向節能管理小組反映。

　　39、其他未盡事宜，由節能小組成員根據實際情況，客觀、真實的討論並執行。

酒店的規章制度6

　　第一條：酒吧所有的員工都必須要遵守這一規章制度章程

　　第二條：酒吧倡導樹立“一盤棋”思想，嚴厲極致任何部門或者個人做出有損害我們酒吧形象聲譽等事情

　　第三條：透過發揮員工的積極性以及創造性提高員工的從業能力，讓員工更好的為客人們服務

　　第四條：酒吧將要實行“崗薪制”的分配製度，為員工提供收入和福利保證

　　第五條：酒吧每一位成員時刻都要全心為酒吧場所利益著想，時刻記得厲行節約，反對任何人鋪張浪費

　　第六條：倡導員工互相團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神

　　第七條：酒吧管理人員也應當努力去為員工的團結貢獻一份力量，做好員工管理工作

　　第八條：所有員工必須要維護酒吧紀律，對任何人只要違反酒吧規章制度的要求都將予以追究。

酒店的規章制度7

　　一、等級劃分及標識

　　綠色環保賓館（酒店）分為五個等級，根據企業在提供綠色服務、保護環境等方面做出不同程度的努力，分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級共五個等級。AAAAA級為最高階。

　　1、A級

　　表示飯店符合國家環保、衛生、安全等方面法律法規，並已開始實施一些改善環境的措施，在關鍵的環境原則方面已作了時間上的承諾。

　　2、AA級

　　表示賓館（酒店）在為消費者提供綠色服務、減少企業運營對環境的影響方面已做出了一定的努力，並取得了初步的成效。

　　3、AAA級

　　表示賓館（酒店）透過持續不斷地實踐，在保護生態和合理使用資源等方面取得了卓有成效的進步，在本地區賓館（酒店）行業處於領先地位。

　　4、AAAA級

　　表示賓館（酒店）的服務與設施在提高生態效益的實踐中，獲得了社會的高度認可，並不斷提出新的創舉，處於國內賓館（酒店）行業領先地位。

　　5、AAAAA級

　　表示賓館（酒店）的生態效益在世界賓館（酒店）業處於領先地位，其不斷改進的各項舉措，為國內外酒店採納和效仿。

　　二、評定方法和管理原則

　　1、綠色環保賓館（酒店）的評定採取企業自願申請，並組織相關人員參加培訓的方式對企業進行評審。

　　2、企業參照綠色環保賓館（酒店）評定條件及自我評估表，開展實施活動。企業根據實施結果，填寫有關評估材料報各市（地）評選表彰領導小組。在地、市評選的基礎上，開展自治區評選表彰活動。凡申報受自治區表彰的“綠色環保酒店（賓館）”須向所在地的地、市宣傳部、環境保護行政主管部門提出申請，經稽核合格後，報自治區評選表彰領導小組辦公室。

　　3、自治區黨委宣傳部、自治區環境保護局等聯合組成“綠色環保酒店（賓館）”評選表彰領導小組，負責評選表彰活動的指導、協調和評審工作。各地推薦“綠色環保酒店（賓館）”的截止日期為每年的5月30日。

　　4、自治區評選表彰領導小組對材料進行書面稽核後，委派稽核組對該企業進行現場評審，出具評審報告並確定等級。

　　5、一個企業評定一個等級，如果企業由若干分店組成，應按各店的實際情況分別評定等級。如果是連鎖店，可以統一申報，一次評定。

　　6、自治區評選表彰領導小組辦公室彙總各地、市的推薦意見，對推薦的酒店（賓館）進行審定、考核。經審定、考核的“綠色環保酒店（賓館）”，由自治區黨委宣傳部、自治區環境保護局聯合發文表彰，授予相應等級的綠色環保賓館（酒店）標誌獎牌，並在有關媒體上公佈。

　　7、自治區評選表彰領導小組對全區的“綠色環保酒店（賓館）”建立工作進行指導和監督，負責組織全區“綠色環保酒店（賓館）”建立工作的培訓、學習、交流、考察、日常指導工作等活動。經評定的綠色環保賓館（酒店），每兩年進行一次複查，符合條件的，保留稱號，不符合條件的，取消稱號。在此期間，應企業的申請，可安排進行晉級評定。

　　8、綠色環保賓館（酒店）標誌牌由自治區綠色環保賓館（酒店）評選表彰領導小組統一製作、頒發，任何單位或個人未經授權或許可，不得擅用。

　　9、企業在使用標誌期間，一經發現與標準不符或給消費者帶來直接的、間接的利益損害的行為，將根據情節輕重給予警告、降級、摘牌等處理。飯店發生重大安全事故、重大服務質量事故，星級賓館（酒店）受到降低星級或取消星級飯店稱號處理者，一年之內不得參與評定或評為綠色環保賓館（酒店）。

　　三、評定條件

　　（一）綠色管理

　　1、遵章守法。賓館（酒店）最高管理者承諾嚴格遵守國家有關環保、節能、衛生、防疫、食品等法律法規，積極改進本單位環境質量，有效開展汙染預防工作。

　　2、制定規章。綠色環保賓館（酒店）應制訂建立綠色環保賓館（酒店）的目標和指標，建立並實施有關環保、節能、降耗和倡導綠色消費的規章制度，必須有最高管理者釋出的專人（綠色代表）負責該企業建立綠色環保賓館（酒店）的任務書；有建立綠色工作計劃；有明確的環境目標和行動措施；有健全的公共安全、食品安全、節能降耗、環保的規章制度，並且不斷更新和發展；有飯店管理者定期檢查目標實現情況及規章制度執行情況的記錄。

　　3、積極採用綠色環保賓館（酒店）質量管理體系。最高管理者落實一名管理者分管綠色環保賓館（酒店）的建立、實施與執行，建立建立活動領導小組。各部門設有負責綠色管理任務的人員，形成管理網路。各級管理者要定期檢查飯店各部門的執行情況，有記錄，有整改措施，並有成效。

　　4、全員參與。每年均有酒店領導、員工參加各類形式的環保培訓，不斷提高員工安全和環保意識。酒店員工積極參與環保公益活動，結合“六五”世界環境日等重要環保紀念日，單獨或聯合有關單位開展各類環保主題活動，每次參加活動的職工人數應在50%以上。酒店每年至少召開一次以綠色環保為主題的員工大會或主題活動，開展一次全體員工參與的以節能、降耗為主題的綠色活動。

　　5、加強學習和培訓。結合酒店實際和國家環保發展的要求，以開辦“環保學校”的形式，對酒店內全體員工進行全面的環境意識的教育和環保、節能、降耗的技術培訓。每年購買或訂閱關於環境保護的手冊、書報刊、雜誌、音像資料等，並確保員工和顧客易於更新環保資訊。

　　6、與人為善的環保宣傳。飯店主要公共場所和相關場所應有體現保護環境、建立綠色環保賓館(酒店)的宣傳欄、廣告牌、裝飾或資料，客人活動區域以告示、宣傳牌等形式鼓勵並引導顧客進行綠色消費，使顧客關心綠色行動的告示和文字說明。飯店被授予“綠色環保賓館(酒店)”後，必須把牌匾置於醒目處。

　　7、建立檔案。建立一套比較完整的綠色環保賓館（酒店）工作計劃、思路、實施過程和工作總結的檔案檔案（文字、圖片、音像資料等）。

　　（二）節約用水

　　1、各主要部門要有用水的定額標準和責任制，有關人員應定期登記用水量，強化用水管理，節約水資源。飯店的水消耗各主要部門要有用水的定額標準和責任制。建立水計量系統，並對用水狀況進行記錄、分析。

　　2、積極引進新型節水裝置，並按說明書指導運用，以達到最少的用水量。採取多種節水措施，加強水資源的回收利用。

　　3、有關較高水消耗的部門應獨立安裝水錶。

　　4、杜絕水龍頭滴漏、跑冒現象。

　　5、有游泳池的賓館（酒店），應有定期用水情況紀錄。

　　（三）能源管理

　　1、酒店要定期對電能總消耗進行監測，各主要部門有電、煤（油）能耗定額和責任制。

　　2、通風、製冷和供暖裝置應強化日常維護及清潔管理，定期清理、檢查、清潔。

　　3、健全酒店的能源使用計量系統，有條件的在主要部門單獨安裝電錶以控制能源消耗。

　　4、積極採用節能新技術，有條件的企業應使用可再利用的能源（如太陽能供熱裝置、地熱等）系統。

　　（四）環境保護

　　1、飯店汙水處理、鍋爐煙塵排放、廢熱氣排放、廚房大氣汙染物排放、噪音排放必須達到國家和地方規定的排放標準。

　　2、積極推廣、使用無磷和有機物不超標的洗浴、洗滌用品，以降低對環境的影響。

　　3、室內綠化與環境相協調，無裝飾裝修汙染，房間空氣質量符合國家和地方標準。

　　4、冰箱、空調、冷水機組等積極採用環保型裝置及用品。

　　5、室外可綠化地的綠化覆蓋率達到95%以上，營業場地周圍不得使用化學除草劑和化學肥料。

　　6、客房用紙和衛生用紙最大限度使用環保再生紙，積極使用可降解的塑膠製品。

　　（五）垃圾管理

　　1、酒店要透過垃圾分類、再回收利用和減少垃圾數量等強化對垃圾的控制和管理，員工能將垃圾按照細化的標準分類投棄，建立垃圾分類收集設施以便回收利用。

　　2、對顧客做好分類處理垃圾的宣傳，廢電池能統一收集。

　　3、食品垃圾、廚房垃圾積極採用獨立容器包裝處理。

　　4、衛浴用品積極使用可再迴圈或可降解的材料包裝處理。

　　5、對危險廢棄物有專用存放點

　　（六）綠色客房

　　1、酒店應設定有不少於客房總數20%的綠色客房，並在客房外顯著位置標示“綠色客房”字樣，其標準是：客房內不吸菸，採光充足，有良好的通風系統，並擺放對人體健康有益的綠色植物。設有無煙客房樓層或無煙小樓。

　　2、房間的牙刷、香皂、梳子、拖鞋等一次性賓客用品和毛巾、枕套、床單、浴衣等客用棉織品，按顧客意願更換，減少洗滌次數。建議使用可重複使用的拖鞋，並定期進行清潔、消毒。

　　3、取消塑膠封套、塑膠擦鞋合、一次性不可降解塑膠洗衣袋，積極使用無汙染、可再生的`替代品。

　　4、綠色客房內應有環保提示或警示牌，有環保宣傳資料或有關環保的報刊、書籍等。

　　5、供應潔淨的飲用水。

　　6、客房封閉狀態下室內無異味、無噪音，各項汙染物及有害氣體檢測均符合國家標準。

　　（七）綠色餐飲

　　1、餐廳內有良好的通風系統，無油煙味。

　　2、餐廳有無煙區，設有無煙標誌，有包廂的餐廳應設定有無煙環保包廂，並設有“無煙包廂”提示標誌。

　　3、不使用一次性發泡塑膠餐具、一次性木製筷子，一次性不可降解塑膠袋等，積極減少使用一次性毛巾。

　　4、制訂綠色服務規範，倡導綠色消費，積極採用綠色食品、有機食品和無公害蔬菜，至少有一定比例的使用符合生態標準的原料製作的菜餚。提供剩餘食品打包服務和存酒服務。

　　5、不出售國家禁止銷售的野生保護動物。

　　（八）社會效益和經濟效益

　　1、賓館（酒店）應建立有效的環境管理體系，有條件的應進行環境質量管理體系認證。

　　2、賓館（酒店）應建立積極進行有效的公共安全和食品安全的預防、管理體系。

　　3、賓館（酒店）應積極採用綠色設計，遵循綠色環保採購原則，建立採購人員和供應商監控體系，選用綠色食品和環保產品。

　　4、能源、水資源消耗比上年下降或達到先進指標；消耗品費用比上年下降或達到先進指標。

　　5、賓館（酒店）的綠色行動受到社會的積極贊同，顧客對飯店的綜合滿意率達到80%以上。對於存在的問題能根據客人反饋的意見及時改進。

酒店的規章制度8

　　1、在餐飲總監或副總經理的領導下，全面負責酒店餐飲部的經營管理工作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史資料和現實情況，編制部門的年度預算、月度計劃，報餐飲總監、總經理審批後組織實施。

　　3、制定本系統的經營管理制度、服務標準、操作規程，制定餐飲經營方針、經營策略，策劃促銷推廣大型活動和重要宴會。

　　4、巡視屬下各部門，關注運作情況，檢查廚房出品質量，檢查工作進度，抽查服務質量，搞好出品、營銷分析，找出成本、服務等方面出現的問題，提出改進的措施。

　　5、會同行政總廚研究、設計、推廣新選單，創造市場認可的招牌菜色，不斷拓展新市場、開發新客源，提高酒店的知名度和市場佔有率。

　　6、親自組織並參加市場調查，掌握原材料行情，嚴格控制成本，合理控制餐飲價格水平和綜合毛利率，每天檢查盈利進度，每月檢查完成預算的情況，採取對策確保年度盈利指標的完成。

　　7、加強現場管理，經常巡視餐廳，親自組織和安排大型團體就餐和重要宴會，負責VIP客人的迎送。

　　8、親自收集客人對餐飲質量的意見，處理重要投訴，研究市場變化，及時發現消費動態，調整酒店的餐飲營銷策略，抓住可行的盈利機會。

　　9、主持餐飲部日常工作會議，每週召開一次業務檢討會議，每月召開一次營銷會議，確保部門的日常運作，不斷提高服務、提高出品質量、提高營業和利潤水平。

　　10、有針對性地組織服務骨幹和廚師外出學習，重視新知識新技術的運用和推廣。

　　11、負責與市場營銷、前臺、客房、人力資源、財務、工程等部門經理的橫向聯絡，確保酒店服務的一致性。

　　12、制定服務技術、烹飪技術的培訓計劃，建立定期考核制度，親自負責培訓下級業務骨幹，指導並檢查各分部門的員工培訓。

　　13、親自負責對直接主要業務骨幹的招聘，想辦法引進有一定客戶支援的、有實際管理經驗的餐飲管理人才和生產技術人才，重視培訓、考核、督導和工作評估，切實調動他們的積極性，提高服務水準。

　　14、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　15、抓好裝置設施的維修保養，確保各種設施處於完好狀態，防止事故的發生。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，對本部門的安全負責。

　　17、完成餐飲總監、副總經理佈置的其他工作。

酒店的規章制度9

　　1、配合經理做好負責樓面的各項工作，並根據經理的指示對本樓面員工進行合理有效的工作部署，使上級下達的工作指令能夠順利地貫徹執行。

　　2、對樓面經理負責，除自身業務（點菜、對單結賬、服務技能、業務知識、對客溝通等）能力較強外，更要有帶動員工的工作能力，做好服務員與經理之間的橋樑。

　　3、合理安排員工的各項工作，做好考勤記錄。每日例會前檢查員工的儀容、儀表及三寶佩戴情況。凡達不到標準和規範要求者不能上崗。

　　4、及時到訂餐處瞭解管轄樓層訂餐情況及要求，安排服務員做好服務接待工作，督促並帶領服務員做好開餐前的各項準備工作。

　　5、瞭解每日廚房菜式的沽清、急推、特別介紹、調價、新品種的推出及酒水吧的特別介紹、沽清急推。

　　6、開餐時要對所管轄區域的各餐檯賓客進行接待服務，同時要巡視各餐檯賓客就餐動態與上菜速度、服務情況，如有重要賓客要親自跟進服務，以確保高水準的服務質量。

　　7、協助服務人員為客人提供完美的服務，當服務員有其他事情需離開餐檯時要及時補位。

　　8、掌握酒店的基本情況、主動、熱情、為客人介紹酒店的菜式、酒水、飲品及酒店的各項優惠政策，特色菜餚，使銷售工作做得盡善盡美。

　　9、加強與客人的溝通，不斷增加酒店的客戶群體。瞭解客人對菜的出品、服務的意見與建議，第一時間妥善處理賓客的投訴，並及時向樓面經理彙報。

　　10、關注服務員的工作表現，隨時糾正他們在服務中出現的失誤、偏差，為服務員月評估提供基礎資料。

　　11、組織服務員參加各項培訓及競賽活動，不斷提高自己和屬下的服務水平。

　　12、做好賓客的結賬服務，確認有無未退酒水，保證在通知賓客賬單金額前準確無誤。

　　13、負責樓面設施裝置的工程維修檢查、布草的管理、餐用具的管理工作，保證出庫的品種，做好節約能源與低值易耗的控制。

　　14、負責值班人員的工作安排，確保在每個時間段都有服務人員在崗服務。

　　15、檢查好電源開關、照明、空調、消毒櫃等電用裝置的關閉情況，晚間收市與保安人員做好交接。

　　16、完成樓面經理交辦的各項任務。

　　17、注意自己的言行、儀態、以良好的管理人員形象展現在員工面前。

酒店的規章制度10

　　一、儀容

　　1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

　　2.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分誇張。

　　3.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。

　　4.遇事從容大方、不卑不亢。

　　5.與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。

　　二、儀表

　　服飾

　　1. 飯店公司全體員工按規定著統一制服，並穿戴整齊。

　　2. 制服應得體挺括，不應有皺摺、破損、汙漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。

　　3. 穿著工服時，釦子應齊全、無鬆動，風紀扣必須扣上。

　　4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒釦子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

　　5. 在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

　　6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

　　7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

　　8. 男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。

　　9. 鞋子應保持乾淨、不變形、無破損，不得有汙點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要繫好，不可拖拉於地面。

　　10. 非工作需要不得將制服穿出飯店區域外。

　　髮式

　　1. 應保持頭髮的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發乾應光滑柔軟，要有光澤。

　　2. 色澤統一，發乾和髮尾沒有出現兩截顏色，不得將頭髮染成自然色黑色以外的顏色。

　　3. 男員工髮式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、後發不蓋領。

　　修飾

　　在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悅，得到顧客的認同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質與修養。

　　修飾可分為：

　　1. 面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮鬍子的習慣，不得留有鬍鬚。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛生，不應吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

　　2. 手部：經常保持手部乾淨衛生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理乾淨，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

　　3. 首飾：不佩戴耳環、鼻環、手鐲、手鍊、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鍊或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手錶要以正裝為主，不得戴過分張揚的手錶。

　　4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

　　5. 個人衛生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、乾淨利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛生，要勤洗澡、勤換衣。

　　6. 注意事項：不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鍊是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應迴避客人。

　　三、儀態

　　站姿

　　1、站姿應自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。

　　2、身體直立,應把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現內八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。

　　3、雙臂自然下垂,雙手應交叉於背後,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放鬆.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應繃直,如因長時間站立感覺疲勞時,可左右調整身體重心,但上身應保持直立。

　　4、當與客人距離2米時，就應主動鞠躬問好。與客人交流時，應與客人保持60公分-1米距離，目光應注視在客人的三角區內，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應上前站在客人的左側仔細聆聽。

　　5、為客人指引方向時，應站在客人的一側用同側的手為客人指引，儘量引導客人正視其想要去的地方。

　　6、站行李臺時,應在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺上,客人距離2米時就應該主動問好(您好、您好,請慢走!)。

　　7、站在側門時,應在側門內側,與側門保持90°站立,如客人進出距離2米時拉門迎送進出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問好(您好、您好,請慢走!),除工作外不得隨意走動,隨時為客人提供服務。

　　8、站門童崗時,應於大堂轉門外右側站立,除工作外不得隨意走動

　　1) 有車輛時:應做停車手勢,指引車輛停在適當位置,主動上前開門、問好(您好、您好,請慢走!),並指引大門方向,後返回原崗位。

　　2) 無車輛時:距離客人2米時應鞠躬問好(您好、您好,請慢走!),並指引大門方向,後返回原崗位。

　　3) 在客人有行李的情況下,都應主動上前詢問客人是否需要幫助!(XX您好,請問需要幫助您嗎?)

　　9、在公共區域等候客人

　　1)客人C/I時應在客人後方1.5米 - 2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個行李員等候時，應保持在同一直線上。

　　2)在大堂其它地方時,若時間過長應主動詢問客人是否可以將行李先存放於禮賓部。

　　3)在電梯內應在電梯按鈕旁站立，將行李車放在電梯內一邊，向進出電梯客人問好並幫助控制電梯(您好，請問您要到哪個樓層?)，進出電梯時，應為客人護梯，請客人先行“您的樓層到了，您請。”。如帶客人進電梯或單獨進電梯，遇到電梯內有客人應問好“不好意思，打攪了。”

　　4)在樓層等候客人應在客人左身後1.5米處站立，將行李放於身邊靠牆的位置，保證行李安全。

　　5)客房門口等候時，應站立於房門口貓眼正前方，以便客人確認員工身份，將行李車放於房門正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門鈴，隔三秒敲門三聲，報“bell service您好，行李員”，待客人同意後方可進入房間為客人提供服務。

　　走姿

　　1、行走時上體要保持正直，重心放準,身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放鬆。身體協調,兩臂自然擺動，行走時步伐要穩健。

　　2、方向明確;兩腳行走線跡應相對為直線，不要內八字走路，或者過分地外八字走路，足跡在前方一線兩側。

　　3、步幅不要過大，步速不要過快。步幅適中(自己的腿長);速度均勻(60-100步每分鐘)

　　4、迎面遇見客人時，員工應主動靠右邊行走，並向客人問候。

　　5、所有員工在飯店內行走，一律靠右而行，兩人以上列隊行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡衝撞了客人。

　　6、上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。

　　7、陪同引導中：本人所處的位置(位於客人的左前方1米左右);協調的速度(以客人的速度為標準);及時的關照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時)。

　　四、語言

　　問好

　　1、行30度鞠躬禮;

　　2、保持微笑和目光接觸;

　　3、音量、音調：三米內能夠清晰、明確聽到;

　　4、客人距離2米時，員工應準備問好;距離1.5米時開始鞠躬問好;

　　5、用詞：“您好!”，如知道客人姓名及職位應問候“X先生，您好!”或“X總，您好!”。

　　交流語言

　　1、需要避免的地方

　　無反饋

　　無目光接觸

　　無點頭

　　無微笑、反駁、打斷對方

　　2、不能說的話

　　1) 我知道你的意思是……(打斷客人的話)

　　2) 我不知道你在說什麼

　　3) 這是我們酒店的規定

　　4) 你不能做/不允許做……→我們請求您做……(至少給其兩種以上的答案，給其選擇的餘地。)

　　5) 我不知道→我幫您查一下。X分鐘後給您回覆。

　　3、成為好聽眾

　　身體前傾一些;保持有效距離內的音量;跟進式的提問;保持微笑

　　服務敬語

　　1、歡迎語：歡迎下榻 ×××× 酒店/歡迎您來用餐/歡迎您入住我們酒店。

　　2、問候語：您好/早上好/下午好/晚上好。

　　3、祝願語：祝您生日快樂/祝您玩得開心/祝您旅途愉快。

　　4、告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨。

　　5、徵詢語：我可以幫您嗎?/可以上菜了嗎?/可以整理房間嗎?

　　6、答應語：好的/是的/馬上就來。

　　7、道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。

　　8、答謝語：謝謝您的誇獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

　　9、指路語：請這邊走/請從這裡乘電梯/洗手間在這邊。

　　稱呼

　　1、男士一般稱先生，未婚女士稱小姐，已婚婦女稱太太。

　　2、對於無法確認是否已婚的西方女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。

　　3、不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”。

　　4、稱呼第三者不可用“他/她”而要稱“那位先生/那位小姐”。

　　5、對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應該稱“劉先生/張太太”。

　　介紹

　　1、把年輕的介紹給年長的。

　　2、把男士介紹給女士。

　　3、把未婚的介紹給已婚的。

　　4、把職位低的介紹給職位高的。

　　5、把個人介紹給團體。

　　6、被介紹時若是坐著，應立即起立。

　　7、被介紹雙方互相點頭示意。

　　8、雙方握手相互問候。

　　五、電話使用

　　標準：

　　1、接電話時，注意聲音柔和，作到簡潔明瞭。

　　2、注意普通話標準，不可使用帶有地方色彩的語言。

　　3、首問責任制，誰接電話誰負責跟辦到底，不可推委工作。

　　4、對所有來電一視同仁，按程式接聽。臺崗及辦公室電話使用要求一致。

　　5、儘量用左手接聽電話(右手用於記錄電話內容);禁止將電話夾在肩膀上。

　　程式：

　　1、接聽

　　1) 接聽電話動作要迅速，不得讓電話鈴響超過3聲。

　　2) 表明自己的單位或崗位名稱(先英文後中文)

　　3) 問候對方。不得用“喂，喂，喂……”等方式喊話。

　　2、對方要找的人不在

　　1) 告訴客人要找的人暫時不在;告訴其要找的人在何處，幫助客人轉撥電話。

　　2) 或者與對方約定準確的時間，請其再掛。留下對方的號碼，待要找的客人回來時掛給對方。或者為對方留言。

　　3、撥打電話

　　1) 組織好講話的內容，把有關資料放在電話的旁邊。

　　2) 問候對方。

　　3) 表明自己的身份、崗位。

　　4) 確認客人的身份後轉入正題。

　　4、終止電話

　　1) 與客人確認清楚通話內容後，使用結束語。

　　2) 如知道對方姓名應在稱呼前加姓;不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見!”。

　　3) 必須等對方先結束通話之後再按“rip”鍵切斷電話，不可“砰”的一聲猛然結束通話。

　　5、如有客人到臺崗，需要撥打房間電話

　　1) 應詢問房間客人姓名等資料;如果是會議客人或公司定房，應詢問清楚相關的會議或公司資料，核對無誤後方可為客人撥打。

　　2) 同時還應詢問清楚臺崗客人的身份。“您好，這裡是禮賓部。XXX先生/小姐想與您通話，您看是否方便?”撥打電話後應由我部人員詢問房間客人是否願意接聽。在得到房間客人確認後方可將電話雙手遞交臺崗客人使用。

　　3) 如房間客人不同意接聽，應告知崗客人“先生，客人現在不方便接聽電話。不好意思。”

　　4) 如臺崗客人有異議，應禮貌告知原因。“這是出於酒店對客人隱私保護的要求。”

　　電話語言使用

　　1、接聽

　　1) “good morning concierge您好，禮賓部”

　　2) “請問有什麼可以效勞的?”

　　2、對方要找的人不在

　　1) “XXX先生現在不在，請問有什麼可以效勞的?”。

　　2)告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那兒掛電話。“他現在在XX處，電話是XXXX。需要幫您轉過去嗎?”

　　3)或者與對方約定準確的時間，請其再掛。“請您X分鐘後再聯絡我們。”

　　4)留下對方的號碼，待要找的客人回來時掛給對方。“請您留下您的聯絡方式，我們會盡快與XXX先生取得聯絡的。”

　　5)為對方留言。“您有什麼需要我們轉告的?”瞭解轉告內容後還應與客人再次確認。

　　3、撥打電話

　　1)“您好”。

　　2)表明自己的身份、崗位。“這裡是禮賓部。請問XXX先生在嗎?”

　　3)“XXX先生，您好……”

　　4、終止電話

　　1)“您看還有什么事我可以效勞的嗎?”。

　　2)如知道對方姓名應在稱呼前加姓“×先生/×小姐/再見!”不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見!”。

　　5、當客人需要轉接電話時：“請稍等，我馬上幫您轉接過去”。

　　6、當無法滿足客人需要時：“對不起，我馬上幫您查詢。請留下您的聯絡方式。我×分鐘後給您回電話好嗎?”

　　7、當你能馬上為客人服務時;“好的，我們馬上為您服務。”

　　8、在接聽電話時，如有二線電話到應在三聲內接起告知一線客人“對不起，請您稍等。”然後按“hold”鍵，再接二線電話。

　　六、禮節

　　(一)握手禮

　　1、通常先打招呼再行握手禮，雙方用右手與對方握手，握住對方的手後上下輕輕抖動數下，與被握手者距離應控制在一步左右。

　　2、時間一般不得超過5秒，即說一句歡迎語或簡單的客套話的時間。

　　3、用力適度，不可過輕也不可過重，不得前後拉扯，也不可左右搖晃。

　　4、必須面帶微笑，注視並問候對方。

　　5、客人與服務人員之間，客人先伸手;上下級之間，上級先伸手;年長與年輕之間，年長者先伸手;男士與女士之間，女士先伸手。

　　6、冬天應先脫去手套再行握手禮，在室內不得戴帽子與客人握手。

　　7、雙手不可交叉與兩個客人同時握手。

　　(二)頷首禮

　　1、頭往下方垂直的方向微微點動一下為頷首禮。

　　2、在距客人3米左右時應行頷首禮。

　　3、注視對方，面帶微笑，頷首示意。

　　4、冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。

　　(三)鞠躬禮

　　1、立正站穩，上體前傾30度。

　　2、等受禮者回禮或接受禮節後，恢復立正姿勢。

　　3、男員工雙手自然下垂，雙手貼在兩側褲縫。

　　4、在鞠躬的同時問候“您好”。

　　6、鞠躬時不要嘴裡叼著煙或者吃東西，如戴帽子應先脫帽後再行禮。

　　7、不要一面鞠躬一面試圖看對方，不要禮畢後起身目光就立刻移至別處。

　　8、鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。

　　(四)舉手禮

　　1、把右手舉至肩膀一般平或略高於肩膀，手掌朝外左右擺動了，同時說告別語。

　　2、女員工站在服務檯內跟客人道別時，適用這種禮節。

　　(五)女士優先原則

　　一般情況下在禮儀場合，男士應遵守“女士優先”原則。

酒店的規章制度11

　　倉庫管理基本規定：

　　一、物料管理須按照幾點原則：先進先出、物以類聚、賬實相符、物料按規定存放等。

　　二、倉庫流程分為：進料流程、發放流程、庫存品管理等。

　　三、倉庫管理人員職責：

　　（1）負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。

　　（2）提出倉庫管理意見及物資採購計劃，在批准後貫徹執行。

　　（3）嚴格執行公司倉庫保管制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。

　　（4）入庫要及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續不全不發貨。

　　（5）負責倉庫區域內的治安、防盜、消防工作，發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

　　（6）合理安排物料在倉庫內的存放次序，按物料種類、規格、等級分割槽堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區的整潔。

　　（7）負責將物料的存貯環境調節到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，

　　（8）負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協助主管人員做好盤點、盤虧的處理及調帳工作。

　　（9）負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關的材料收支存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。

　　（10）以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

　　（11）完成採購業務部及財務部臨時交辦的其他任務。

　　倉庫管理工作程式規定

　　一、目的：對工程物資、歌舞總會、客房用品、茶樓物資和辦公用品進行控制。

　　二、適用範圍：適用於本公司物料的儲存管理。

　　三、規定內容

　　1、倉庫分類：本公司倉庫可分為辦公用品倉、歌舞總會物資倉、客房用品倉、茶樓物資倉、工程物資倉五個倉庫。

　　2、庫區：存放物料的區域，通常分為：合格品區、收貨區、輔助區、不合格品區。合格品區：存放合格物料的倉儲區；收貨區：沒有辦理登記的入庫物料存放的區域；輔助區：存放辦公用品，禮品、暫存物料的區域；不合格品區：不合格物料的存放的區域。

　　3、物料驗收:

　　（1）倉管員對採購購回的物品無論大小、多少等都要進行驗收。要做到：

　　a、與實物的名稱、型號、規格、數量等不符的不驗收；

　　b、對購進物品已損壞的不驗收；

　　c、對購進的食品、酒水等原材料超過保質期的不驗收；

　　d、發票所計數量與實物不符，但名稱、型號、規格相符的可按實際數量驗收入庫。

　　（2）驗收後，要根據發票上列明物品名稱、型號、規格、單位、單價、數量和金額填寫入庫單一式三份，一份倉管留底，一份交送貨人連同發票交財務部報賬，一份交財務會計處。

　　4、物料入庫：根據檢驗結果，庫房人員將已有明確標識的合格物料入庫，不合格物料清點後入不合格品區，同時通知採購部門讓其通知廠商辦理退貨事宜。

　　5、物料存放：

　　（1）物料要分類存放。庫房按物料類別及工作流程劃分為各個儲存區，各類物料要分類存放，同類物料集中存放，不得混放。物料存放應科學、合理、整齊、有序，嚴防物料翻倒。

　　（2）庫房內要保持衛生、整潔。貨區內不得存放任何無標記或者無記錄的物料。

　　（3）庫存物料應包裝完好，發現破損及時更換。用防靜電材料包裝的物料，要按原包裝形式存放。標註存放要求的貨箱，應按要求存放，以避免造成物料的損耗與毀壞。

　　（4）防止物料受潮，雨季尤其要注意，必要時要通風。晴天時要開窗換氣。易受潮物料包裝箱內要放防潮劑，並定期檢查防潮情況。

　　（5）庫房管理安全第一，要做好消防工作，每個倉庫配備兩至三個滅火器，出現異常情況應及時上報領導。

　　（6）出、入庫物料的裝卸搬運應由庫房管理人員負責控制，應輕拿輕放，嚴禁野蠻操作。

　　6、物料出庫：

　　（1）各部門、各單位的領貨人員一般要求專人負責。領料員先填好領料單和相關負責人簽名，倉管員憑單發貨。

　　（2）倉管根據領料單實發數量填寫出庫單，出庫單一式三份，領料單存根聯留底，客戶聯交領料人，會計聯交財務部會計。

　　（3）倉庫對任何部門均按正規手續發貨，嚴禁先出貨後補辦手續或白條頂庫。

　　（4）各部門領料時間規定：工程部上午8:00－9:00、下午14:00－15:00；歌舞總會下午17:00－17:30；餐飲部上午10:00－10:30；房務部上午9:00－9:30。

　　7、盤點與賬務處理：

　　（1）倉庫物資要求每月底盤點一次，做到帳物相符。盤點期間原則上停止發貨，實在急用的當下月發貨。盤點有盤虧盤盈的情況需查明原因，上報領導處理。將盤點結果列明細報財務表稽核。

　　（2）物料出、入庫房每日要記賬，記賬要有原始憑證如：出庫單和入庫單，無原始單據一律不能進帳，原始單據必須有各自的編號。按記賬原則、方法和要求設立賬簿並登記入賬。賬簿要做以整齊、清潔、一目瞭然。

　　8、倉庫檔案管理：

　　（1）倉庫檔案主要有：

　　a、送貨單或收款明細單；

　　b、入庫單；

　　c、領料單；

　　d、出庫單；

　　e、實物賬簿。

　　（2）原始單據保管期限為一年，實物賬薄保管期限為二年。超過保管期應立即移交相關部門封存，並填寫移交清冊。移交清冊需相關負責人簽字。

酒店的規章制度12

　　為了加強酒店員工考勤管理，嚴格勞動紀律和工作秩序，提高酒店服務質量和工作效率，特制定本制度。如有違反，將按酒店有關條例進行處罰。

　　一、考勤管理：

　　1、考勤內容

　　1) 上班時間已到而未到崗者，即為遲到。 2) 未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

　　3) 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，即為擅離職守。 4) 未按程式請假或請假未獲批准而無故不上班者，即為曠工。 2、考勤須知

　　1)員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤彙總表中體現遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。

　　2)遲到、早退30分鐘以上，2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當日3倍的工資;連續曠工兩天者扣發當月總工資的50%;連續曠工三天以上按照自動離職處理。

　　3) 員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。

　　4) 酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。

　　5)考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不允許私自塗改、銷燬，藏匿、違者每發現一次扣罰100元。

　　6)員工刷卡區域有監控錄影，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。 3、考勤紀律

　　1)嚴格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。酒店部門經理級(含經理)以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經理辦公室。

　　2)上、下班分段員工，每次進出酒店均需打卡。各部門同時指定專人負責本部門的崗位考勤，並做好書面簽到記錄。

　　3)行政人事部負責監督打卡和核實考勤記錄。各部門設專職考勤人員負責考勤記錄(彙總打卡記錄及簽到記錄)，每月2 日前(遇節假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的重要依據。

　　4)打卡工作人員及考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過失一次，並處罰款50元。

　　5)不得以任何理由代人打卡或委託打卡，一經發現，委託人和被委託人記過失一次，並處罰款20元。

　　6)上下班忘記打卡，必須在當天經部門經理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經理簽字外，按每次10元進行處罰。

　　7)不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過失處分。 8)私自塗改考勤記錄，給予過失處分。

　　9)考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時間、病(事)假天數、遲到、早退、曠工小時(天數)等。

　　10)考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權交部門經理與行政人事部協商處理。

　　二、假期管理

　　1、請假程式

　　1)員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經批准後生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。

　　2)請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。 3)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。

　　4)酒店員工請假如發現有虛偽事情者，除以曠工論處外，並依情節輕重予以懲處。 2、審批許可權

　　1)員工請假，假期3天內(含3天)部門負責人核准報行政人事部核准，3天以上由行政人事部報總經理審批。

　　2)部門經理級人員，假期2天(含2天)內由行政人事部核准，2天以上由總經理核准。 3)所有請假必須根據請假程式填寫《員工休假審批表》，並報行政人事部備案。 4)員工請事假必須於前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

　　5)員工一律不享受帶薪事假。

　　6)若因特殊情況，未能於前一天辦理請假手續，應電話向所在部門上級報告，並於事後補辦請假手續，否則以曠工論處。

　　3、休假需知：

　　1)病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急症除外)，病假單須及時交所在部門稽核。 2)工一律不享受帶薪病假。

　　3)請假逾期：員工假期屆滿未續假或雖續假但未核准而不到崗者，除因病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。

酒店的規章制度13

　　一、物品的驗收入庫

　　1、物品到酒店後庫管員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經使用部門或請購人員及檢驗人員對質量檢驗合格後，方可入庫。

　　2、對入庫物資核對、清點後，庫管員及時填寫入庫單，經使用人、庫管員、財務科各持一聯做帳。

　　3、庫管要嚴格把關，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。

　　1）未經總經理或部門主管批准的採購。

　　2）與合同計劃或請購單不相符的採購物資。

　　3）與要求不符合的採購物資。

　　二、物品保管

　　1、物品入庫後，需按不同類別、效能、特點和用途分類分割槽碼放，做到二齊、三清、四號定位。

　　a）二齊：物資擺放整齊、庫容乾淨整齊

　　b）三清：物品清、數量清、規格標識清。

　　c）四號定位：按區、按排、按架、按位定位。

　　2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發現誤差須及時找出原因並更正

　　3、庫存資訊及時呈報。須對數量、文字、表格仔細核對，確保報表資料的準確性和可靠性。

　　三、物資的領發

　　1、庫管員憑領料人的領料單如實領發，若領料單上部門管理人員未簽字、字據不清或被塗改的，庫管員有權拒絕發放物資。

　　2、庫管員根據進貨時間必須遵守先進先出的原則。

　　3、領料人員所需物品無庫存，庫管員應及時通知所需部門負責人，部門負責人按要求填寫請購單，經總經理批准後方可採購。

　　4、任何人不辦理領料手續不得以任何名義從庫內拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正其行為。

　　四、月底盤點

　　1、每月28日前，必須由庫管員將倉庫物品進行徹底清點，將必須補充物品名稱、數量及時上報。

　　2、將出入庫單據進行稽核，與實際消耗物品進行核對，如發現異常情況，必須尋找原因，並上報上級領導。

　　3、將本月損耗物品數量、名稱做統計，並附帶清單上交上級領導，並說明原因。

　　倉庫管理員工作流程

　　1、申購

　　1）對於物資的申購，由倉管部根據庫存物資的儲備量情況向採購員提出申購；

　　2）對計劃外物資的請購，由使用部門根據需要提出購買物品的名稱、規格、型號、數量，並說明使用情況，填寫請購單並由使用部門負責人簽名認可，報倉管部由倉管員根據庫存情況提出意見轉採購部；

　　2、驗收1）倉管員根據採購計劃進行驗貨；

　　2）貨物如有差錯，及時通知財務主管與採購幹事，以扣壓貨款，並積極聯絡供貨商做更正處理；

　　3）所有物資的驗收，一律列印入庫單，一式三聯，第一聯交財務部，第二聯倉庫留存，第三聯送貨人留存，(如欠帳，此聯由送貨人留存，憑此聯到財務結賬，如是採購現金付款，則此聯交領用部門備查)。 4進倉物資的驗收，由倉管員根據供貨發票及請購單上標明的內容認真驗收並辦理入倉手續，如發現所採購物資不符合規定要求，應拒絕收貨，並及時通知採購部進行退、換貨手續；

　　3、保管

　　1）倉管部對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，並標明進貨日期，按規定留有通道、牆距、燈距、掛好物資登記卡；

　　2）掌握商品質量、數量、衛生、保質期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛生措施，保證庫存物資完好無損；

　　4、盤點

　　1）倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，並與電腦中記錄的結存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因，每月底列印盤點表，報財務審查核對；

　　2）管理實現了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領出、庫存統計直接透過電腦系統完成。

酒店的規章制度14

　　第一章總則

　　第一條為維護酒店辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關法規，結合酒店實際情況制定本制度。

　　第二條本制度是對酒店全體職工進行考勤與管理的基本

　　依據。

　　第三條必要的、嚴格的、實事求是的考勤管理，是圓滿完成各項工作任務的重要保證，是提高全體職工素質的必要條件。各部門領導和有關負責人必須嚴抓考勤管理。

　　第四條自覺維護正常的辦公秩序，是酒店全體員工的共同

　　職責，要嚴以律已，互相監督，確保考勤管理工作落到實處。各部門管理人員要加強檢查和督促，嚴格管理、嚴格要求，以保證本考勤制度的實施。

　　第二章考勤管理

　　第五條根據國家規定，酒店二線管理人員實行標準工時制度，正常工作時間為週一至週五上午08:30-12:00時，下午13:30-17:30(冬季)，上午08:30-12:00時，下午14:00-18:00(夏季)

　　一線崗位員工實行綜合計算工時和不定時工時輪班工作制，在法定休假節日、休息日輪班工作視為正常出勤。

　　酒店原則上不鼓勵員工加班，但出於工作需要或任務緊急，員工有責任加班，加班在一個月內調劑補休，如因部門工作安排不能補休，可逐月順延。

　　第六條全體員工一律實行上下班打卡登記制度, 員工上

　　下班及加班者必須打卡，員工應按工作時間的規定準時打卡上下班。

　　第七條員工上下班，必須親自打卡，如果員工替他人打卡

　　或由他人代替打卡，替他人打卡或由他人代替打卡的員工，雙方各處罰100元。

　　第八條所有人員須先到酒店打卡報到後，方能外出辦理各項業務，特殊情況需經上級主管批准，交人力資源部補上打卡記錄，未經上級主管批准的，按遲到或曠工處理。員工上班時間內因事外出，不需要出入打卡，但必須有上級主管批准。

　　第九條員工上下班漏打卡，必須由直屬上級主管籤卡證明上下班時間，交人力資源部補上打卡記錄,否則按曠工處理。每月規定籤卡不得超過3次,超過3次籤卡無效(特殊情況除外) 。

　　第十條酒店上下班時間，由保安與各部門管理人員監督員

　　工打卡。所有上班人員均應於規定的上班時間前打卡，不得於打卡上班後外出(公出除外)。所有下班人員應先打卡後外出,外出後補打下班卡無效。

　　第十一條日夜輪班部門，應按時交班、接班，如果接班者未按時接班，應報請主管處理，不得擅自離去。

　　第十二條員工上下班及加班，必須如實打卡，如有上班打

　　卡後不上班或下班時不打卡，等到一小時或幾小時後打卡，或沒有上班找上級主管籤卡，除按曠工處理外，每次加罰款20-50元以示警告，累計三次以上者，按開除處理。

　　第十三條上班時間開始後5分鐘至30分鐘內打卡到達工作

　　崗位者，按遲到或曠工處理，(5分鐘之內不計，5分鐘至30分鐘內，按遲到或早退一次處理，扣罰5元，超過半天按曠工一天處理，超過30分鐘以上者，按曠工半日處理。

　　第三章請假、休假管理

　　第十四條員工請假必須先填寫請假條，按管理許可權審批，到人力資源部備案後方可休假，特殊情況應在事後及時補上，請假實行累計管理制度。

　　第十五條請假的類別、期限

　　一、年休假：員工在本酒店工作滿一年後，可享5天帶薪假，每遞增一年則增加一天假，以此類推，年假最多不超過15天。如當年事假或其他假超過15天者，不再享受當年年假。年假必須在本年度內休完，不得累計或預休。

　　二、法定假：所有員工每年均可享受11天法定休假，即：“元旦”1天、“春節”3天、“清明”1天、“五一”3天、“端午”1天、“國慶”1天、“中秋”1天，法定公休假內值班、加班者，部門安排補休或按規定計發加班工資。

　　三、病假：凡休病假的員工必須持酒店指定醫院開具的病情證明，按請假程式報部門及直接管理人員同意後，方可休病假，不按規定程式請假、續假者;一律視為曠工及嚴重違紀行為。病假期超過本人法定醫療期的，解除勞動合同。病假期間不發工資(工傷除外)。

　　四、事假：員工必須有充分的理由方可請事假，部門及酒店有權根據工作需要，酌情審批員工事假，未獲批准而擅自休事假者一律視為曠工及嚴重違紀行為。員工請事假三天以內(含三天)者，由本部門經理審批並交人力資源部備案，事假四天至半個月以內的，由本部門經理批准後再報總經辦批，超過半個月的假期須總經辦審批並報總經理。員工每年累計事假超過三十天者，酒店有權辭退。事假期間不計發工資及相關津貼、補助費等。五、婚假：在酒店工作滿一年的，按法定結婚年齡(女20週歲，男22週歲)結婚的，可享受3 天婚假。符合晚婚年齡(女23週歲，男25週歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。

　　六、喪假：員工直系親屬(父母、岳父母、公婆、配偶及子女)去世，可休3天喪假。

　　七、產假：在酒店工作滿一年後懷孕的女員工，可在生育後按國家規定享受產假，產假期間不享受工資，酒店為其辦理生育險。

　　八、調班：員工因工作需要或其他原因需要調班，需提前一天提出申請，營運相關崗位人員由於工作性質的特殊性，需與其調班的對接人在該申請簽字確認後，經部門經理籤批後方可生效。原則上非工作原因需要調班的情況一個月不得超過三次。

　　第十六條考勤處罰規定

　　一、遲到或早退：上班或下班5分鐘之內不計，5分鐘至30分鐘內，按遲到或早退一次處理，扣罰5元，超過半天按曠工一天處理，超過30分鐘以上者，按曠工半日處理。

　　二、曠工：曠工按工資的三倍處罰，連續曠工三天以上或當月曠工累計超過五天，酒店可以解除勞動關係，併除名。

　　凡下列情況均以曠工論處：

　　(1)採取不正當手段，塗改、騙取、偽造休假證明;

　　(2)未請假或請假未被批准，即不到崗;

　　(3)不服從工作調動，經教育仍不到崗;

　　(4)打架鬥毆、違紀致傷造成無法上崗;

　　(5)其他違規違紀行為造成缺勤。