賓館員工規章制度範本

賓館員工規章制度範本

  公司規章制度是為進一步深化企業管理,充分調動發揮公司員工的積極性和創造性,切實維護公司利益和保障員工的合法權益,為大家分享了賓館員工規章制度,範例一起來看看吧!

  賓館服務員管理制度【一】

  1、準時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領班召開班前會,佈置當日工作 任務及注意事項。

  2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

  3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留鬍鬚。

  4、員工用膳應在指定地點,不得隨意在工作區域吸菸,吃零食。

  5、上班時不得打私人電話。

  6、員工不得進入客房休息,洗澡,看電視等。

  7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

  8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好!

  9、保持工作區域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧譁,嚴禁在走廊內大聲叫喊。

  10、聽從上級在工作的安排,上班時間 嚴禁會客,或與同事閒聊。

  11、與同事相處,友好合作,不發生金錢或物品上的借貸關係。

  12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

  13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

  14、員工不得在酒店內賭博,酗酒。

  15、員工不得收藏,傳閱,複製反動,淫穢畫刊,書籍和錄影,客房內收出的報刊雜誌一律交辦公室處理。

  16、員工不得偷盜酒店公私財物。

  17、員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通訊。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。

  18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開工作崗位或先行下班。

  19、清掃房間時不得任意移動房內的'行李物品,嚴禁翻動客人物品,如確要移動客人物品,在清掃完畢後,要馬上移回原處。

  20、不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。

  21、進入客房要嚴格按照進房程式進行。

  22、每班完成自己 的工作任務,養成隨時檢查自己職責 內尚有何事沒做,何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄並落實。

  23、客人不在房內,不得讓訪客進入。

  24、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

  25、對客房內的可疑情況,要及時彙報。

  26、應謹記酒店內時常保持整齊,清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱。

  27、其它部門人員需要進入房間工作時,必須有本樓層服務員的陪同。

  28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

  29、不得在酒店內接待親威朋友 來訪。

  30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

  31、直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱“x先生”或“x女士”。

  32、不要太依靠 自己的記憶 力,養成做筆錄的習慣。

  33、使用機器前後需做檢查是否完好及做保養工作。(吸塵器)

  34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

  賓館服務員管理制度【二】

  1.嚴格遵守會館各項規章制度,服從領導指揮安排。

  2.加強業務學習,提高業務素質,樹立服務至上觀念,文明服務,禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著裝整潔。

  3.做好來訪客人的接待服務工作,來訪客人要及時領送到客人房間,非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開,確保安全。

  4.熟悉賓館情況,瞭解住宿知識,熱情解答客人提出的問題。

  5.不擅自離開工作崗位,不到客房內亂拿亂用客人物品食物等,不與客人時間交談,不談與工作無關的事情,不收客人任何禮物。

  6.搞好環境衛生,管好賓館的裝置和物品,發現不安全因素及隱患要及時處理並向領導彙報,避免發生各種安全責任事故。

  7.嚴格執行‘三輕’確保樓層安靜,並對賓館做到心中有數,執行驗證開門服務,對患病或行跡異常的客人要及時報告,上班時間不要串崗。

  8.客人離店時,要清點檢查房間裝置.物品,如有丟失損壞按價賠償,否則不予辦理結算和離店手續,並對客人遺物品做好登記,保管上繳的工作。

  9.對所洗的被單褥單等要清點數目,做好出入庫手續,說明破損程度,洗淨後曬乾疊整齊,及時送交倉庫保管,嚴格領取使用手續。

  10.無可人的房間,不準進入客房看電視;睡覺等,禁止在工作時間打撲克;做私活;聚坐閒談;大聲喧譁嬉戲等。

  11.認真檢查客房的用電設施的安全情況,對沒有客人的房間或已經退的房間,要切斷所有電器開關,經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線,發現問題立即報告,做好登記,切防各類事故的發生。

  12.對所轄區的安全情況做到心中有數,因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重後果者,將追究有關人的責任。

  13.遵守賓館的其它規定。

  

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