店面銷售客戶管理制度

店面銷售客戶管理制度

　　店面管理制度是為完善店面的日常管理機制，建立規範化的店面管理，提高店面管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事而制定的。以下是專門為你收集整理的店面銷售客戶管理制度，供參考閱讀！

　　店面銷售客戶管理制度1

　　店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公裝置、店面產品及店面人員管理

　　導購：負責顧客解說產品並促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

　　1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造

　　性思維、持續學習(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規範：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規範、

　　克以奉公、誠實待人、樂於奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭髮：乾淨無異味、不飄然異色、不留怪髮型、手：

　　無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求乾淨、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要揹著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的'工作安排、

　　注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛生、檢查辦公裝置是否能正常執行(沒按時完成的一項3分) 6、17:10開始寫當天的工作日誌、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完

　　成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分並根據公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不幹私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假並由經理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

　　備註：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

　　店面銷售客戶管理制度2

　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。

　　4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外洩露任何有關公司與店鋪的銷售資料、檔案規定，不得利用職務之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

　　7)員工應愛惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8)員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職範圍內的公司檔案或傳播不確訊息。

　　9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　2. 員工的儀容儀表

　　1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

　　2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

　　3)如果有體味者，要適當塗止汗露。

　　4)制服要乾淨、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3. 工牌與工服

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

　　2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

　　4. 店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

　　4)未經公司同意，不得向外洩露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸菸、吃零食。

　　6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12)嚴禁擅自修改、洩露、盜竊公司或店鋪電腦資料，違者嚴厲處罰。

　　13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　14)員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時，應以店鋪利益為先。