資料中心客戶管理制度

資料中心客戶管理制度

　　資料中心作為主機託管的提供者，應盡力保障資料中心環境中的網路裝置和伺服器能夠穩定、可靠地執行，從而達到高水平的管理，向客戶提供高質量的服務。作為資料中心的客戶，有責任和義務來了解資料中心的管理制度，並遵守資料中心的有關規範，從而確保資料中心的正常運作，也為保障客戶系統的安全執行創造了良好的.環境和基礎。

　　一、安全保密制度

　　(1)遵守國家有關法律、法規，嚴格執行中華人民共和國計算機資訊網路安全保密規定。

　　(2)不得洩露有關資料中心的機密資訊、資料以及檔案等。

　　(3)不得洩露伺服器客戶資料如賬號、密碼等資訊，嚴禁盜用其他客戶的賬號和IP地址。

　　(4)未經授權，任何人都不得進人資料中心非公開區域，不得接觸和使用資料中心或其他客戶的裝置，不得干擾和妨礙資料中心或其他客戶的正常工作。

　　(5)未經許可，任何人不得隨意變換機房內網路及伺服器等裝置的安裝環境，不得擅自更改網路及伺服器等裝置的各項引數。

　　(6)嚴禁隨意挪用、變換和破壞機房內的公共設施。

　　(7)配合資料中心管理人員和保安人員進行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節輕重，根據資料中心管理規定，對當事人進行必要的處理。如果該行為構成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追究其刑事責任。

　　二、客產出入機房制度

　　1.進出機房的管理制度。

　　①嚴禁攜帶照相機、攝像機及強磁物進人機房。

　　②機房內嚴禁吸菸，不得亂扔廢棄物。

　　③請穿鞋套進人機房，出門時，請將使用過的鞋套扔到指定的地方。

　　④禁止客戶在機架以外的地方放置機器裝置，禁止私接電源。

　　⑤對違反本管理規定造成的後果和損失，該公司不承擔任何責任。

　　2.機房出人證管理規定。

　　①使用者在簽署託管合同後可至資料中心客戶服務機構辦理託管機房出人證，具體需要l張照片、本人身份證影印件及單位介紹信。由證件持有者在有效期內專人使用，用於日常系統維護。注意:每個託管使用者只允許辦理2張機房出入證(個人使用者僅限1張)。

　　②此證件只為資料中心客戶辦理。

　　③出人證僅供持證人使用，不得轉借他人。

　　④持證人若不慎將證遺失，應及時通知客服人員，重新辦理。

　　⑤使用者維護人員人事變更，應及時到客戶服務部辦理出人證登出、變更手續，若由於使用者原因導致出入證人證不符，延誤維護工作，或維護人員離職不通知資料中心而導致離職人員對伺服器操作而出現的問題，責任由使用者自己承擔。

　　⑥如遇緊急情況，經資料中心主管的認可後，緊急維修人員必須提供有效證件方可進入。

　　⑦臨時無證維護人員進入機房，須事先由客戶發介紹信、證明(內容應包括:進入機房的事由、時間、人員姓名、有效證件號碼和加蓋公章等相關資訊)至資料中心客服機構，得到批准後，方可進人。

　　⑧若使用者出入證遺失，應攜帶本公司介紹信(並註明已遺失)及時到資料中心客戶服務登記登出，並補辦出入證。

　　⑨使用者合同終止時，應將機房出入證退回資料中心客戶服務機構，進行登出。

　　⑩對違反本出入證管理規定造成的損失，資料中心不承擔任何責任。

　　3.裝置進出規定。

　　①新使用者在伺服器上架前，應提前24小時和業務人員確認是否已經將《資料中心託管開工單》下到IDC機房，以便機房管理人員進行相關準備工作。

　　②使用者伺服器進人機房前應去除包裝箱等紙質材料，並由機房管理人員根據工單進行驗收並確認，無關裝置一律不得進人機房。

　　③原則上一臺伺服器只允許分配一個IP地址、一個網路埠。如有特殊情況，以合同規定為準。

　　④客戶撤機應向客服人員提供裝置清單，客服人員收到撤機清單後，依據裝置清單檢查使用者裝置(包括裝置型號、數量)，開具"出門條"，使用者方可搬出機房。

　　⑤客戶需搬出裝置檢修或更換裝置時，應將印有身份證影印件及蓋有公司公章的搬機申請檔案交客服部，申請檔案內容要求有：單位名稱、裝置型號、數量、搬機日期、搬裝置人員姓名及身份證號碼。客服人員檢查使用者裝置與內容一致，開具"出門條"，使用者裝置方可搬出機房。