客戶的管理制度

　　導語：制度包括總則、服務作業程式、客戶意見調查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等內容。以下是小編為大家整理分享的客戶的管理制度，歡迎閱讀參考。

　　一、總則

　　(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　(二)本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　(三)行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　b類：業務接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的.接待。

　　三、接待場所管理

　　(一)公司基地設三個接待處所：文化苑用於貴賓接待，商務室用於業務接待，休閒廳用於普通接待。

　　(二)其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　(一)接待工作是公司視窗式工作，對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。

　　(二)接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來客匯入。

　　3.總檯文員：提供資訊溝通保障及排程控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經辦部門：負責接待洽談並陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹

　　(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。