義工服務交流課程個人學習總結

義工服務交流課程個人學習總結

　　一、溝通技巧

　　第三天的溝通技巧培訓中，洪彩英老師用簡單的例子教導我們：你講的不等於他聽的。對此我有很深的體會，老師說影響我們溝通的障礙除了語言不同外，價值觀、情緒、身體語言等也是我們需要注意的地方。尤其對末期病人來說，情緒易變化，易產生多要求以及對交流缺乏興趣是他們特有的情況，我們要理解並用合適的方法與之溝通。

　　對待病人，我們應該說話慢些，內容要簡單達意。無論對方情緒怎樣，我們首先要沉得住氣。當他們願意傾訴時我們要多聽少說，鼓勵對方多講話以抒發情緒。傾聽是溝通的主要技巧。用心體會，同理。在溝通的過程中，切忌心急，要讓時間慢慢發揮功能。洪老師們的講解讓我瞭解到，即使只是簡單的坐在患者身邊靜靜的陪著他，次數多了起能起到很好的效果。有個故事說服務一個不願交談的患者時，一位護士長每天用5分鐘，靜靜地坐在他身旁陪他，僅過了幾天那位患者就願意主動與她交流了。

　　有些病人不願談起生死問題，這時我們可以準備一些小寓言故事將給他們聽。以故事表達我們對死亡的理解，不觸及病人敏感的情緒。老師為我們分享了不少的哲理小故事，其中《小蟲蟲蜻蜓的故事》讓我記憶深刻：一群小蟲子生活在一個小池塘中，它們的世界只有這麼大，可他們都很嚮往池塘外的世界。它們約定好如果有誰出去了，一定要告訴朋友們外面的世界是什麼樣的。時間流逝，小蟲子慢慢長大，變成不同的形態。它們有的被池塘外的鳥兒啄走了，有的一生沒有機會看到外邊的景色。有一隻小蟲子是蜻蜓，蜻蜓出去後發現外面的世界是如此美妙。它當然還記得兒時的約定，還懷念和朋友們一起嬉鬧的日子，於是它不斷試著回到水下的世界，可它發現它再也回不去了。這就是我們看到的.蜻蜓點水。

　　患者一般都知道蜻蜓點水是為了產卵，但相信這個故事一樣會給他們很多體悟。

　　二、團隊合作

　　香港社會比之內地發達許多，擁有424家社會服務機構，僱傭的員工超過4萬人。在姑息治療的學習中我們知道，善寧會為患者提供了五全的服務(全程，全人，全家，全隊，全社群)。這不僅需要醫院與慈善機構，社工與義工的緊密結合，更需要社會各個方向力量的合作。

　　五全照顧中需要社群與醫院統一資料，在本地我們無法實施。但我們的收穫是可以與其他團隊合作，

　　也就是聯絡慈善團體和義工們，一起普及相關的健康教育。我們長春寧養院現在與長春工業大學社工系合作，整合社會資源，建立癌症患者五大支援網路。

　　三、寧養理念

　　我在香港最大的收穫便是寧養理念的改變。我知道這種改變在本地或是處於同一水平的其他地區是很難獲得的。

　　1、真誠

　　何孝恩老師說：我們的特質是真誠，同理心和無條件的積極關懷。其中我認為真誠雖然說起來很簡單，卻是寧養服務中不可或缺的條件。在服務過程中，真誠能讓我們和患者更好的溝通，降低不必要的防備心和牴觸情緒。

　　2、最後寶貴的時間，由我陪伴

　　肖貞建老師告訴我們，我們應該為成為一名姑息治療工作者而榮幸，因為我們正在用自己少量的時間陪伴患者度過他們生命中最後的寶貴時間。也正因為這樣，我們比之其他種類的志願者多了一份責任感和使命感，也讓我們從患者身上得到了很多生命的體悟。

　　3最後感覺正面就好，

　　做義工的這些日子，有時我會感覺其實我們義工能做的真的很少，面對患者，我還沒有一個確定的評價標準。老師的話點醒了我，事實上一些人心願未了就先走了，這對身為陪伴者的我們可能是一種打擊，但也不要太過失落，最終感覺正面，就是很好的結果了，不用追求其他。

　　心理諮詢舒緩工作坊的工作已經開始了一年多，每次參加患者家屬心理諮詢舒緩的團體工作受益匪淺。參加這樣的工作坊，與其說是為患者家屬進行壓力舒緩的心理諮詢輔導，倒不如說是為患者家屬提供了一個壓力排解的平臺。在這個平臺上患者家屬可以把悶在心裡的壓力找到一個釋放的出口，可以互相交流患者的病情，可以找到與自己遭遇相似的朋友們，也就是幫助他們在家人、朋友之外又建立起了一套支援系統。雖然團體小組中每一位患者家屬面對的具體困難是不相同的，但卻都是承受著巨大的身體和精神上的壓力，而無論是年老的家屬還是年輕的家屬，經過在工作坊一個半小時的溝通，都會帶著不同的收穫離開，這就是工作組存在的最大意義。

　　透過學習，我們下一步已經把心理諮詢舒緩工作坊面向患者，希望可以切實幫助患者進行心理諮詢的舒緩，讓他們在生命的最後階段過得安寧，尊重生命的意義。

　　以上是我們參加“寧養服務社工人員及資深義工交流課程”的學習總結。總之，透過培訓，我們觸動很大，感受頗深。從老師的言談教誨中我們能感受到我們應該成為的什麼樣的義工，我們應該成為什麼樣的人。在今後的活動中，我將利用課程中所學到的知識更好的服務患者，和同伴及社工們組織更多有意義的活動，為所服務的癌症晚期患者感到舒適做出更多努力。同時，本次培訓使我對人生的態度也有了轉變：珍視生命，活在當下。