聯通營業廳學習總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編收集整理的聯通營業廳學習總結，希望能夠幫助到大家。

　　在南郊網格經過一個月的學習，讓我收穫頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現對此進行簡單的回顧和總結。

　　業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，並規範自己的解釋口徑。在這段時間中，解答使用者諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答使用者提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為使用者解答疑問。在前臺辦理業務時，能做到詳細的向用戶解釋業務，介紹適合使用者的套餐，推介目前的優惠活動。

　　營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉4G、繳費、查詢使用者資料、辦理活動等，並在使用者較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的瞭解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的'處理等。

　　目前，老使用者維繫是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前臺的彈窗維繫系統，用外呼系統對老使用者進行回訪，並引導使用者續約，無疑是我此次學習的另一大收穫。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，並加強對業務知識的學習。在看到回訪使用者前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。

　　在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛鍊了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如週末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨戶拜訪使用者瞭解使用者需求並宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐紮地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。

　　透過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以後更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。