有關中國銀行文明優質服務通訊稿範文

有關中國銀行文明優質服務通訊稿範文

　　導語：下面小編為大家推薦的是有關中國銀行文明優質服務通訊稿範文，歡迎閱讀。

　　當今的銀行業同質化競爭嚴重，並且將長期處於僧多粥少的局面。同時各種城市商業銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢。如何做一名高僧，讓自己缽裡的粥更滿、更稠，無愧於行名裡的“中國”二字，是一個擺在每一位中行員工面前的切實問題。

　  當前，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。同時，銀行服務的狀況也直接體現了銀行管理水平的高低，體現了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，良好的服務更是展現在公眾面前的是一種品牌。

　　作為中行的毛細血管，櫃員這一崗位是面對客戶的第一視窗。好比一個人的容顏，肩負　著給顧客留下第一印象的重任。文明優質服務，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待客等基本服務規範化，更要在思想上、意識上進一步提升優質服務理念，從而提高員工服務質量和服務水平，把中行最優秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄影中，我感受到了熱忱周到的服務是我們的立行之基。營業廳的環境、櫃員的服務水準直接體現著中國銀行的形象，因此我們必須樹立“客戶為中心”的服務理念。客戶就是上帝，就是 衣食父母。這是諸多企業從實踐中得到的共識。所以我們必須從現在做起，加緊形成“以客戶為中心”的服務文化，創新以“客戶滿意為宗旨”的服務方式，改進 以“客戶感到方便”為標準的服務手段，拓寬以“滿足客戶需要”為奮鬥目標的服務領域，實現“存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟人一樣親切，大戶小戶一樣周到，閒時忙時一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一樣服務，批評 表揚一樣接受”的目標。

　　首先，要積極改善服務，誠心感動客戶。服務工作無小事，服務細節暖人心。對儲戶做到“四個滿意”：服務態度 讓客戶滿意，服務質量讓客戶滿意，服務時間讓客戶滿意，服務方式讓客戶滿意。一是為促進綜合服務水平的進一步提高;二是方便客戶;三是堅持人性化服務。比 如我們轄區內業務網點毗鄰各個體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設法為客戶提供方便。

　　其次，要注重視窗形象。小視窗，大銀行。櫃檯服務的好壞直接影響到中國銀行社會形象，同時也直接關係到存款增長。優質的服務就是最好的.?金?字招牌。以令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務 態度會贏得廣大客戶的讚譽和肯定，優質的服務，會幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。

　　最後，我們還可以採取“走出去，請進來”的方式，認真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支援。基層網點人員 少，工作繁重，條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘於吃苦，樂於奉獻，發揚“老黃牛”精神，當好人民的勤務員，真正做到“走千家萬戶，吃 千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友”。

　　201*0407
XXX支行