商場員工行為準則

　　下面是CN人才網小編給大家整理收集的商場員工行為準則，希望對大家有幫助。

　　商場員工行為準則

　　為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

　　1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

　　2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衛生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閒聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個人衛生：外表樸實、乾淨、整潔，髮式要求樸素大方，並保持頭髮清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的乾淨、整潔。

　　C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，並繳納工本費五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，並享受購物樂趣，故有如下規定：

　　A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業時間內進行)。

　　C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私佔、多佔緊銷商品。

　　商場管理人員在賣場工作行為的規定

　　公司各部門管理人員進入現場或在現場工作時都要遵守以下規定：

　　一、著裝整齊，儀表端莊，佩戴工作號牌。

　　二、保持站姿、走路姿態的.端正、穩健。

　　三、站：挺胸收腹、筆直站立，不要身體歪斜或彎腰駝背，雙手自然下垂，或雙手交叉相握自然放於腹前，不允許雙手抱肘。

　　四、走：要自然穩健，不要東搖西晃，步伐不要過大過急，也不能過小過慢，保持每分鐘90步左右的速度為宜。

　　五、指導工作使用標準語言，按章辦事,注意工作方法。

　　六、在營業現場不談工作以外的閒話。

　　七、不借工作之機在通道及櫃檯內聚堆長談;如需較長時間談工作事宜,請到辦公室進行。

　　八、營業時間不要在賣場大聲講話或指手劃腳。

　　九、不利用檢查工作之機，行購物之行為。

　　十、當班人員原則上單獨巡視檢查，不要兩人或兩人以上結伴而行邊走邊談，商討工作請到辦公室。

　　十一、當班總值班人員到樓面時，未經其要求不要陪同一起巡視現場。

　　十二、樓面主管在辦公室休息時間，每小時不超得過15分鐘。

　　十三、公司管理人員在現場發現任何違反公司規定行為之發生，都要負責管理、處理。如不能處理的要及時通報情況給有關部門，尋求妥善、迅速處理。

　　十四、如遇有重大時間發生(如：突發停電)，各位管理人員要主動參與營業現場的控制行動，直至恢復正常營業。