醫務人員行為規範及文明禮貌用語
醫務人員行為規範及文明禮貌用語
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醫務人員行為規範及文明禮貌用語
行為規範:
1.上班時須佩戴工作牌。
2.按醫院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣釦齊全,內衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關儀表著裝規範執行)
3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清潔無汙垢。
4.工作中注意保持良好的形體姿態,精神要飽滿,步態要輕盈,行走、站立時要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不搖擺。機關工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。
5.長髮應盤起,不允許披髮,不戴大發夾、大發結,不許戴手鐲、耳環、腳鏈,不塗指(趾)甲油,不留長指甲。
6.提倡著淡妝上班,禁止濃裝豔抹。
7.牙齒清潔,口腔清新,無異味。
8.醫務人員舉止端莊、自然大方,待人禮貌熱情,接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立,笑臉相迎。
9.對待病人與家屬要熱情,說話和氣,解釋耐心,不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔,做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕。
10.對待同事團結友愛,相互支援,相互尊重,相互理解,相互信任,不鬧無原則糾紛,不撥弄是非,不爭吵。
11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班,不閒聊、不幹私活。
12.嚴格遵守醫院下發的'“一個目標、三項任務、五項嚴禁與八項行業紀律”的要求,做守紀、敬業、文明的人醫人。
文明禮貌用語
1.六個先:
見面先用“您好”
開口先加稱謂
說話先用“請”
休息先表抱歉
操作失誤先道歉
操作結束先謝謝
2.常用忌語“四個不”:
不直呼床號
病人詢問時不說“不知道”
遇難辦的事不說“不行”
病人有主訴時不能說“沒事”
3.常用三要三不要:
不說“等一會兒”,要說“馬上來”
不說“試試看”,要說“我盡力”
不說“沒有”,要說“我們會及時觀察”。
4.常用文明禮貌用語:
(1)您好,您老好。
(2)我能幫您做點什麼嗎?
(3)您請坐。
(4)請您稍候,他(我)馬上就來。
(5)很高興為您服務。
(6)別客氣。
(7)對不起。
(8)請原諒。
(9)沒關係。
(10)謝謝。
(11)打擾了。
(12)很抱歉,給您添麻煩了。
(13)歡迎您提寶貴意見。
(14)請您配合一下,謝謝您的合作。
(15)不用謝。
(16)不必客氣。
(17)對不起,讓您久等了。
(18)請注意公共衛生。
(19)請不要隨地吐痰。
(20)請您別在醫療場所吸菸。
(21)對不起,我沒聽清楚,請您再說一遍好嗎?
(22)請您清點好現金。
(23)請您注意安全。
(24)請排好隊。
(25)請安靜些。
(26)對不起,您找的XX現在不在,有什麼事需要我代為轉告嗎?
(27)好的,我馬上請XX回答您的問題。
(28)好的,您反映的問題,我們調查落實後儘快給您答覆。
(29)請您就診時帶病歷。
(30)您提的意見很好,我們一定改進。
(31)請在這兒簽上您的名字。
(32)我叫XXX,是您的負責護士(管床醫生),如需要幫助,請您隨時找我。
(33)請注意休息,有什麼問題請隨時來就診。
(34)祝您健康!
(35)您慢走,您走好!