2017企業員工行為規範守則

2017企業員工行為規範守則

  每一名員工都是河南能源的企業形象代表,日常言談舉止,不僅反映著個人的職業素養,而且關乎河南能源的企業形象。因此,每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識,時刻注意規範約束自身行為,為河南能源的企業形象增光添彩。

  職業道德

  1. 敬業愛崗 遵章守紀

  (1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策;自覺遵守行業規則;遵守企業的各項規章制度;

  (2)熱愛企業,愛護企業的榮譽,時刻牢記自己是河南能源的一員,一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益,勇於同損害企業形象的.言論和行為作鬥爭;

  (3)熱愛本職工作,認真執行工作標準、崗位職責和工作程式。

  2. 勤奮工作 學習創新

  (1)刻苦鑽研業務,苦練基本功和操作技能;精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關的業務知識;精通業務規程、崗位操作規範,不斷提高分析、認識、解決問題的能力;

  (2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作,幹一行,專一行;用心做事,追求卓越;幹一流工作,創一流業績,做一流員工;

  (3)自強不息,堅持終身學習,不斷充實更新業務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法,不斷提高業務素質和實際工作能力;

  (4)熱愛工作,激情投入;珍惜崗位奉獻期,在工作崗位上實現自己的人生價值。

  3. 團結協作 誠信奉獻

  (1)弘揚團隊精神,同心同德,熱愛集體,顧全大局;對待同事要互相尊重,真誠相待,密切合作,坦誠溝通;上下級互相尊重,上級支援下級,下級服從上級管理;

  (2)為人誠信正直,不得弄虛作假,服從上級命令,聽從指揮,保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信,信守承諾,不損害客戶的合法權益;

  (3)以工作為重,不計較個人得失,樂於奉獻,努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

  (4)精神飽滿,積極向上;講求素養,行為得體;富有愛心,關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

  4. 關心社會 遵守公德

  (1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

  (2)遵守公德,自覺維護公共秩序;養成良好習慣,不做危害社會的事。見義勇為,抵制不良行為,敢於同壞人壞事做鬥爭;

  (3)熱愛生活,熱愛家庭,自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任,維持家庭的幸福美滿。

  (4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境,愛護公共設施,維護公共衛生,養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂塗亂畫的良好習慣。

  行為準則

  1. 上班守則

  上班不遲到、不早退、不曠工,有事按程式請假銷假;提前到崗做好準備,以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閒談、不串崗、不幹私活、不敷衍怠工,不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作,嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結,做到日事日畢、日清日高。

  2. 同事關係

  服從領導安排,工作有始有終,如有合理意見可及時彙報。保持良好的同事關係。做到互相尊重,團結協作,不互相指責,不貪功諉過,不在背後議論他人,不拉幫結派,不傳播小道訊息。

  3. 網路資訊

  科學合理、安全可靠的使用網路資源。未經網管批准,任何人不得改變網路軟硬體線路及配置。不得在網上釋出虛假資訊,不得製作、複製、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的資訊。不得在上班時間上網聊天、玩遊戲。

  4. 保密守則

  增強保密意識,自覺遵守保密守則和保密紀律,工作中不該說、不該問、不該看、不該記的,絕對不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經洩露或者可能洩露時,應當立即採取補救措施並及時上報。

  5. 公共財物

  愛護公司的一切財物,妥善保管,節約使用,對公司財物不能據為己有,離職時須按規定辦理交還手續。

  6. 業餘生活

  進行健康積極向上的業餘活動,提升自身修養,促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動,脫離低階趣味。

  禮儀規範

  1. 儀容儀表

  員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、乾淨利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝,佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理髮,保持清潔整齊,不宜留長髮,不宜剃光頭。女性員工禁止濃妝豔抹,勿佩戴過多飾品。

  2. 行為舉止

  每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合,工作時間內排除一切不良情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意,使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話,要以不影響他人工作為宜,維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

  3. 電話禮儀

  在接打電話時,應使用禮貌用語。要先道“您好”,並自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼,應禮貌表示歉意,說聲“對不起”;如接到打錯電話,應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽,如兩部電話同時響,應及時接聽一個後,禮貌請對方稍後,分清主次分別處理。未能及時接聽的電話,要回撥電話,並表示歉意。對重要內容應複誦並做好記錄。通話結束時,一般要等對方結束通話後,再放電話。使用辦公電話應簡明扼要,聲音不宜過高,時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

  4. 會議禮儀

  開會時,應按要求統一著裝。按會議通知要求,在會議開始前按規定時間入場,不遲到、不早退。進入會場,應按規定入座。沒有規定時,應先坐滿前排後,再依次往後排坐。

  關閉手機等通訊工具或者是設定為振動模式。認真聽會,做好會議記錄,會場內不喧譁、不交頭接耳,不打瞌睡,不做與會議無關的事情。

  保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場後,再按次序退場。

  儲存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行,並按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

  5. 接待禮儀

  在規定的接待時間內,不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節,熱情接待,並主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯絡何事。客人需見相關領導時,接待人應首先徵得領導同意,然後將客人帶入指定場所。客人告辭時,要起身相送,並互道“再見”。與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹慎,維護公司形象。客觀公正地評價人和事,不互相貶低,不觸及同行機密。

  6. 文明用語

  (1)問候語:您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

  (2)告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

  (3)道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

  (4)道謝語:謝謝、非常感謝。

  (5)應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

  (6)徵詢語:請問您有什麼事、我能為您做什麼嗎、您有別的事嗎。

  (7)請求語:請您協助我們××××、請您××××好嗎。

  (8)商量語:××××,您看這樣好不好。

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