公司員工行為規範守則

　　一、職業道德要求

　　(1) 敬業愛崗勤奮敬業，積極肯幹，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。

　　(2) 遵守紀律認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　(3) 認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

　　(4) 公私分明愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　　(5) 勤儉節約具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　(6) 團結合作嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關係，具有良好的協作精神，易與他人相處。

　　(7) 嚴守秘密未經批准，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　二、服務意識要求

　　(1) 文明禮貌做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2) 主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為使用者服務，主動了解使用者需要，努力為使用者排擾解難。

　　(3) 耐心周到員工在對使用者的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取使用者意見，耐心解答使用者問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　(1) 保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3) 男員工頭髮不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃鬚，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣釦褲釦，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

　　(4) 女員工頭髮不過肩，不做怪髮型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝豔抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　　(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮後仰，搖腿翹腳。

　　(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4) 在各種場合，見到上級領導或使用者都要面帶微笑、主動問好。

　　(5) 進入上司或使用者辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意後再進入。進入後，不得隨意翻動室內物品。

　　(6) 乘電梯要先出後進，禁止在電梯內大聲喧譁。

　　五、接聽電話要求

　　(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

　　(2) 拿起電話後，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方複述一遍。

　　(4) 通話完畢後，向對方表示感謝，等對方放下電話後，再輕輕放下電話。

　　(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明瞭。

　　(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　　(1) 員工必須牢記公司的工作是以使用者為中心，必須高度重視使用者的'投訴。

　　(2) 細心、耐心地聆聽使用者投訴，讓使用者暢所欲言。

　　(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，並把自已作為處理使用者投訴的第一責任人迅速而妥善解決使用者投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　(4) 受理投訴者不得塗改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　(6) 對使用者投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴後，應主動回覆使用者，瞭解使用者滿意程度。