員工職業行為準則(參考)

員工職業行為準則(參考)

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　　員工職業行為準則(參考)

　　1.總則

　　1.1本準則體現了企業價值觀的基本要求，公司所有員工應當熟知並遵守。

　　1.2公司尊重員工的正當權益，透過本準則界定公司利益與員工利益，避免二者發生衝突。

　　1.3員工違反本準則可能導致被公司解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經濟損失的，公司將依法追究經濟賠償責任，行為涉及犯罪的，公司將依法追究其法律責任。

　　1.4對於遵守或違反本準則的員工，公司將按照《獎懲管理辦法》分別給予相應的獎懲。

　　2.職業操守

　　2.1經營活動

　　2.1.1員工應嚴格按照公司經營管理制度，依法從事經營活動、誠實的履行自己的職責。杜絕利用職務之便從事貪汙、受賄、商業行賄、挪用資金或虛支濫報費用等招搖行騙的行為。

　　2.1.2維護公司利益是每位員工的義務。員工不得從事、參與、支援、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應及時向公司彙報，不得拖延或隱瞞。

　　2.1.3在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權範圍從事與公司利益有衝突的經營活動。

　　2.1.4除本職日常工作外，未經公司授權或批准，員工不得從事下列活動：

　　2.1.4.1以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。

　　2.1.4.2以公司名義提供擔保、證明等。

　　2.1.4.3以公司名義對客戶、新聞媒介發表意見、訊息等。

　　2.1.4.4代表公司出席各類會議或公眾活動。

　　2.1.5員工須嚴格執行公司頒佈的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。

　　2.1.6遵循管理流程接受上司的領導是員工的職責。員工應服從上司的指示。員工如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益有權越級彙報。

　　2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，應主動向直接領導及時彙報尋求明確指示，一時無法得到指示且工作緊急和重要的情況下，員工要主動應對不得以分工不明為由推諉。

　　2.1.8嚴禁員工超出公司授權範圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，員工應根據自身能力和時間性等要求，實事求是地對工作做出承諾，並努力兌現。

　　2.2資源使用

　　2.2.1未經公司批准，員工不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或個人。

　　2.2.2員工對公司的辦公裝置、交通工具、通訊及網路系統或其它資產，不得違反使用規定，做任何影響公司利益的不適當的用途。

　　2.2.3公司自行編寫的一切書面和電子教材、培訓資料等，員工未經分管領導授權，一律不得對外傳播。

　　2.2.4嚴禁偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權益者(同時移交司法機關處理)。

　　2.2.5公司的各類證照、檔案應合理使用、妥善保管，避免丟失。

　　2.3保密義務

　　2.3.1公司一切未經公開披露的業務資訊、財務資料、人事資訊、工資獎金收入、招投標資料、合同檔案、客戶資料、調研和統計資訊、技術檔案(含設計方案等)、企劃營銷方案、管理檔案、會議內容等，均屬企業秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應向上級請示諮詢，避免洩露公司機密。

　　2.3.2員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經上司批准，並就可能涉及的有關公司業務的重要內容徵求上司意見。

　　2.3.3員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和洩露。嚴禁盜用他人密碼。

　　2.3.4關於此條涉及的其它內容請參看公司保密制度或類似檔案。

　　2.4敬業與協作

　　2.4.1熟悉自己的職務說明書及工作流程和崗位職責，以高度的責任心按時按質按量完成本職工作。

　　2.4.2不斷學習豐富專業知識，積極參加公司組織的各種培訓，提高業務技能。

　　2.4.3善於發現問題，提出合理化建議，持續改進，提高工作質量。

　　2.4.4遇到困難時，應虛心向同事請求幫助。當同事需要幫助時，也要儘可能提供幫助。

　　2.4.5對於不是很明確的職責，不要簡單地說“不關我的事”，對於自己可以解決的，儘量幫助解決，不能解決的，及時與部門和人員明晰職責。

　　2.4.6積極參與部門建設，積極參加公司舉辦的各項活動等。

　　2.4.7任何工作人員均不得隨意超越自己的職權範圍，干預其他成員的行政權。

　　2.4.8做錯事敢於承擔，不推卸責任。領導批評時不找藉口自我開脫。

　　2.4.9領導佈置任務，應準備記錄的紙和筆並迅速前往領導所在之處。若有事不能前往，應及時向領導解釋，主動詢問約定另一時間。

　　2.4.10領導下達工作指令後，應及時用語言作答，並付諸行動。

　　2.4.11工作指令中的重點應複述確認。疑惑之處要詢問明白。

　　2.4.12兩級領導同時下達命令，以高一級為準：正、副職同時下達不一致的命令，以正職為準。

　　2.4.13遇上司越級指揮，應及時向直接上級彙報、請示。情況緊急時可直接接受高層越級指揮，但事後要及時彙報直接上級，並請示高層領導通報直接上級。

　　2.4.14員工在日常工作中對於上級領導的指令要堅決服從。當認為其指令不妥時，可以向領導提出異議，當領導仍堅持原指令時必須服從。

　　2.4.15完成任務情況應適時向領導彙報。領導不熟悉的部分，彙報應詳盡、耐心、陳明利弊得失。領導精通的部分，彙報要簡明扼要。

　　2.4.16員工在不影響工作的前提下有保留意見和申訴的權力，上級領導不得因此而對其有所歧視和不公平對待或打擊報復。

　　3.內外關係交往

　　3.1員工在日常工作中要加強溝通和協調，遵循互相尊重的原則，拓寬各種溝通渠道，如：報告、會議、個別交流、總經理郵箱、同事郵箱、文體活動等實現有效溝通。

　　3.2學會傾聽：

　　3.2.1傾聽時要注視對方。

　　3.2.2適時重複某些重要的話語，表示明白和清晰理解。

　　3.2.3適時提出一些相關問題。

　　3.2.4適時表達對對方意見的贊同。

　　3.2.5不要隨意打斷對方的談話。

　　3.2.6以愉快的方式結束傾聽。

　　3.3在日常工作中如出現意見分歧，應遵循以下處理原則：

　　3.3.1以解決問題為最終目標。

　　3.3.2重視溝通，換位思考。

　　3.3.3處理分歧不可拖延。

　　3.3.4避免處理時帶入個人情感，應以團結為出發點，以事實為基礎妥善處理分歧。

　　3.4內部競爭

　　3.4.1內部競爭應該在公開、公平、公正的原則下進行。

　　3.4.2用業績體現進步，做好本職工作是參與內部競爭和體現成就感的第一步。

　　3.4.3在合作的基礎上進行競爭，共同進步。

　　3.5員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應杜絕參加的`活動包括：

　　3.5.1後期可能會影響到公司利益的各項活動。

　　3.5.2一切具有賭博性質的活動。

　　3.5.3涉及違法及不良行為的活動。

　　3.6公司對外的交際應酬活動，應本著熱情周到、務實適度的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應遵循禮貌大方、務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

　　3.6.1是否屬於工作需要。

　　3.6.2費用、頻率和時機是否恰當。

　　3.6.3消費專案是否合法。

　　3.6.4是否嚴格按照公司的制度流程進行了審批。

　　3.7員工不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。員工對外活動中，遇業務關聯單位給予的回扣或其它獎勵，一律上報公司進行處理，不得私自據為已有。供應商或客戶饋贈的禮品無論價值多少，無論在辦公室或家中收到，都需要按照公司禮品登記規定，按公司有關規定辦理。

　　3.8尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則，員工不得在任何場合詆譭任何單位和個人。

　　3.9管理者應關心員工成長，不得蓄意壓制或埋沒人才。

　　3.10員工之間應相互協作，不做搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結的事情。

　　4.個人與公司利益的衝突

　　4.1兼職

　　4.1.1員工未經安排或批准，不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職(包括不獲取報酬的活動)：

　　4.1.2.1在公司內從事外部的兼職工作。

　　4.1.2.2兼職於公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手。

　　4.1.2.3所兼任的工作構成對公司的商業競爭。

　　4.1.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　4.1.3公司鼓勵員工在業餘時間參加公益活動，但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批准。

　　4.2個人投資

　　4.2.1員工可以在不與公司利益發生衝突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：

　　4.2.1.1參與經營管理的。

　　4.2.1..2對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的。

　　4.2.1.3借職務之便為自己或他人謀取利益的。

　　4.2.1.4假借他人名義從事上述三項投資行為的。

　　5.職業修養

　　5.1文明用語

　　5.1.2見到同事要主動問好，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”等文明用語。

　　5.1.3遇到公司來訪客人要微笑點頭致意或簡單打招呼“您好”。

　　5.1.4看到陌生人來公司，要主動上前打招呼。並正確使用文明用語：“您好?請問您有什麼事情?“、”請問您找哪位?”“請問您和…約好了嗎?”、“您這邊請，我帶您過去”等。

　　5.1.5男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼。

　　5.1.6下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動招呼。

　　5.1.7若有人主動向你打招呼，你須要有回應。

　　5.1.8討論問題要儘量使用積極、正面的話語。有不同意見時注意控制語調、語速和情緒。

　　5.2辦公規範及工作紀律

　　5.2.1員工上崗需佩戴公司統一製作的工作牌。

　　5.2.2服從公司的工作安排，遵守上下班時間，嚴禁遲到、早退、礦工，上班時間堅守崗位，盡職盡責

　　5.2.3工作場所交談要語音適中，不影響他人工作，保持辦公環境安靜，嚴禁喧譁、吵鬧、嬉笑打罵等不文明行為。

　　5.2.4找領導簽字、辦理業務等要遵循先來後到順序進行，如遇急事插隊，須徵得先到者的同意。

　　5.2.5跟隨客戶或領導進出電梯遵循先進後出原則。

　　5.2.6辦公時間不談論與工作無關事宜，或到其它辦公室隨意走動、閒聊。

　　5.2.7上班時間不允許在辦公室吃飯、吃零食。

　　5.2.8上班時間不允許做與工作無關的事情(如瀏覽與業務無關的書籍、雜誌、報紙、網站、玩遊戲等)。

　　5.2.9辦公時間原則上不準接打私人電話。

　　5.2.10進入其它辦公室溝通、請示、報告，需先輕敲門，得到允許後方可入內。不得直接進入或隨意進門張望。

　　5.2.11上班時間嚴禁在辦公網路上釋出與工作無關的資訊。

　　5.2.12保持辦公室清潔，案頭不堆積檔案，辦公用品擺放有序。不在座位時，座椅擺放端正。

　　5.2.13接待客戶要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。

　　5.2.14送客時根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

　　5.2.15接受名片時要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。

　　5.2.16公司所有員工工作日中午一律不得飲酒。

　　5.2.17嚴禁任何員工酒後駕駛。

　　5.2.18參加會議需提前5-10分鐘入場。

　　5.2.19嚴禁無正當理由培訓曠課。

　　5.3儀容儀表

　　5.3.1面容清潔，衣著得體、端莊、整潔。工作時不穿背心、短褲、拖鞋，或有礙風化的服裝。不戴歪斜的領帶。

　　5.3.2髮型整齊，不染怪異髮色。

　　5.3.3女員工可著淡妝，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。不宜用深色或五顏六色的指甲油。

　　5.3.4指甲應經常修剪，保持清潔。

　　5.3.5參加重要會議著裝要大方得體，有著裝要求的崗位應按照公司要求著裝。

　　5.3.6舉止文雅，坐、立、行姿勢端正、不懶散。

　　5.4電話禮儀

　　5.4.1接聽電話，應在電話聲響三聲之內接起電話。外部電話使用規範用語：“您好!xx醫藥XX部門”，接聽內部電話直接自報姓名並使用規範用語“您好!XXX“。

　　5.4.2對客戶的諮詢，要有耐心。採取首答負責制，嚴禁推託。

　　5.4.3準確記錄、轉告電話內容，主動解決客戶需求，及時轉告並敦促同事回電。

　　5.4.4接聽電話儘量簡明扼要，不允許用電話聊天、大聲說笑。

　　5.4.5交談結束，由領導、客戶、年長者先結束通話電話，請求他人幫助的讓對方先掛電話。

　　5.4.6周圍同事不在時，主動代接辦公電話。

　　5.4.7會議進行期間原則上不撥打和接聽電話，將手機置於震動、靜音或關機狀態。重要電話經會議主持人同意後可到會場以外區域接聽。

　　5.5勤儉節約

　　5.5.1每位員工都應養成勤儉節約的習慣。

　　5.5.2養成使用電子文件的習慣，遵循“無紙化辦公”。無特殊要求時，各類紙張要雙面使用。

　　5.5.3列印排版時注意字型大小、頁邊距和行距，注意草稿和正式稿件的列印方式，以節約紙張。

　　5.5.4列印過一面的非涉密性紙張，其背面可用來列印草稿或非正式檔案，以節約紙張。

　　5.5.5節約用水，根據需要控制水量大小並隨手關閉水閥。

　　5.5.6節約用電，下班時，要關閉電燈、空調、計算機、影印機、碎紙機等辦公裝置。晚上加班時，辦公室燈光不要全部開啟，注意利用率。夏季和冬季嚴格按照公司制度規定的溫度開啟空調。

　　5.6個人修養

　　5.6.1不隨地吐痰，亂扔雜物。

　　5.6.2不在公司的非吸菸區內抽菸。

　　5.6.3不損壞公物，不浪費水、電、電話費等財物。

　　5.6.4不亂倒、亂堆積垃圾。

　　5.6.5不說髒話、不打架鬥毆、不酗酒、不做損人利己的事。

　　5.6.6上下樓梯遇到領導，應向右側主動禮讓。

　　5.6.7不得故意改動個人或他人的申請記錄、檔案檔案及各種原始記錄、單據、合同者。

　　5.6.8無上級允許，不得翻閱其桌面的文件或使用其電腦。

　　6.本準則經總經理稽核批准後生效，全公司適用。

　　7.此前與此準則不一致的相關檔案，自動廢止。

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