雲南銀行社會實踐報告

雲南銀行社會實踐報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告的使用成為日常生活的常態，不同種類的報告具有不同的用途。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的雲南銀行社會實踐報告，希望對大家有所幫助。

　　7月9日我來到中國xxxx銀行xxxx三xxxx支行，開始了為期7天的實習。

　　初來乍到

　　工作人員首先給我介紹了銀行各個工作部門的位置。一層東側是大廳，辦理對公、對私業務；一層西側是理財諮詢處；二層是市場部。我被安排到一層大廳進行實習。

　　到銀行實習的過程就是學習的過程，所以我細心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑，對待每一個來到銀行的客戶都很尊敬。看到客戶進來時，他們會主動問好，禮貌地詢問客戶需要辦理什麼業務，隨後幫助客戶從機器上領取號碼。客戶辦完業務出門時，他們會說“您慢走，歡迎再來！”遇到行動不便的老人，他們還會主動上前攙扶。相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好！您辦什麼業務”時，夏日的炎熱和心中的煩躁，甚至對即將辦理業務的不熟悉產生的擔憂都會一掃而空。

　　銀行大廳的工作主要是為客戶提供業務幫助的，和客戶溝通是工作的重要環節。一方面需要銀行業務知識，另一方面需要溝通技巧，這些都是我接下來要學習的重點。瞭解業務知識

　　在銀行大堂工作，就是為客戶提供服務的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本資訊，才能正確解答客戶提出的各種問題，提供有效地服務。

　　有時這些基本資訊需要我們有意識地背下來，包括不同期限定期存款利率。它經常被客戶問到，用來與相應期限的理財產品作比對，或者用來幫助客戶決策選擇多長時間的定期存款。實習過程中，客戶經常會詢問到我不瞭解的資訊，我會查詢利率表或者詢問其他工作人員，因為我是實習生，客戶也對我都表示理解。除此之外，還需要了解銀行推出的理財產品有哪些，各種期限的產品及其介紹都要熟記於心，從而被客戶問到的時候能脫口而出。xxxx銀行的理財產品相對於其他銀行來說做得一直比較好，比較受大眾關注，瞭解如何介紹它尤其重要。

　　另外，還需要知道辦理什麼業務需要填什麼單子，單子中哪些內容必須填。在實習過程中，我經常不知道客戶要辦的業務需要填什麼單子，這時我就要詢問旁邊其他工作人員。隨著實習的推進，我也很快進入了角色，同時瞭解了許多業務如何辦理。相信以後自己去銀行辦業務時也會更有頭緒。講求服務質量

　　作為銀行服務人員，不僅要為客戶提供快速而有效的幫助，還要保持熱情、耐心的服務態度，讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人，容易看不清楚表格中的內容，這時我們要親自幫他們填寫。有時老年人聽不清我們對相關業務的介紹，我們就要耐心地重複一遍。

　　客戶口渴了，可以拿起飲水機裡面的一次性紙杯接上一杯清涼的純淨水，幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務人員發現飲水機裡的一次性紙杯不夠了，也會主動地到裡面去拿。如果有顧客因為等待時間較長產生了抱怨，我們也會遞上一杯水，這不僅能讓客戶的心情平靜下來，也能讓他們體會到銀行周到的服務。

　　銀行講求的就是服務，客戶滿意了，我們的工作也就做好了。

　　交流結友

　　在銀行實習的過程中，我認識了一個picc（中國人保財險）的員工，大家都叫她小崔，她比我大6歲，為人熱情，心地善良，我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員，屬於第三方（銀行工作人員和客戶之外的工作人員），但是她會像銀行大堂工作人員一樣為客戶提供服務。

　　一走進銀行，就能看到一塊提示牌，上面列出了三四種理財產品供客戶選擇。當客戶關注理財產品時，小崔就會主動走上前去為客戶作介紹，無論是否是關於本公司的理財產品的問題，她都會耐心而生動地予以解答。

　　從某種程度上說，小崔是我的師傅，我是跟著她學習如何指導客戶填寫各種表單，如何介紹理財產品的。她更是我的朋友，我對銀行所在的三xxxx地區不熟悉，不知道怎麼走到地鐵站，她推著腳踏車陪我走了公里。

　　在實習過程中，我不僅得到了經驗，更收穫了友誼。小崔，我的良師益友，謝謝你！

　　工作配合

　　到銀行實習的第三天，二號對公視窗的工作人員把放回單的`任務交給了我。回單是銀行出具給收款方表示此款項存入相應賬戶的憑據。因為之前沒有接觸過這個系統，我非常擔心自己會遇到困難。看著工作人員捧著一疊厚厚的單子出來，心裡不免有些緊張和擔心。工作人員說，回單之所以這麼多，是因為已經有兩個星期的單子沒有放回了。

　　之後工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程：輸入回單號碼，按下按鈕，與螢幕上出現的回單號進行認真核對後把回單放入彈出的小抽屜裡面。工作人員的耐心與細緻的講解讓我重新樹立了信心。前幾次放回單的過程都比較生疏，隨著放入的回單越來越多，動作也越來越熟練了。

　　比較有挑戰性的地方在於需要放的回單數量很多，而必須要保證快速而準確地把它們放入系統中。幸好有picc的工作人員小崔幫我把號碼相同的單子折在一起，減少了重複放同一個號碼的單子的次數。她還幫我念單號，省去了我低頭看號碼的環節，大大提高了效率。放回單真的很需要耐心和細心，兩個人配合起來還能事半功倍。

　　堅持歷練

　　在銀行實習的這些天裡，從上午九點到下午五點半，除了中午休息之外，我們很少能坐下來喝口水，好好休息一會兒，吃飯的時候也要和其他工作人員輪班，保證大廳有足夠的工作人員。

　　戴著實習生的胸牌，我就是銀行員工中的一份子，代表著xxxx銀行的形象。我們一天要站上7個小時左右，有時堅持到中午或者快下班的時候會感覺又累又餓，但是感覺再累也要堅持住。對客戶的服務要熱情周到，耐心細緻。專業實習是一個非常能鍛鍊意志品質的過程。相比於正式工作人員的工作量，實習生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一週只能休息一天，客戶多的時候還要不間斷地接待客戶（尤其是櫃檯、理財諮詢和大堂接待人員）。大部分員工離開銀行時比正常下班時間（下午五點半）還要晚一些。看到他們那麼辛苦地工作，作為實習生更沒有理由不認真了。

　　透過七天的實習，我瞭解到了銀行工作人員的辛苦，也親身體驗到了實習生要從最基礎最簡單的工作做起。銀行實習生不僅需要了解銀行業務知識，更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業實習確實是一個增長知識，培養技能，鍛鍊意志品質的過程。