物業管理個人年度總結

物業管理個人年度總結1

　　去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年裡，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　(二)公共設施、裝置的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。

　　(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　(五)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)業主入住前期物業管理工作。

　　(1)熟悉小區各項設施、裝置的施工情況;進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

　　(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

　　(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

　　(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

　　(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

　　(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

　　第三，裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業管理個人年度總結2

　　嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說到這裡，我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味著XX年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

　　一組織機構和人力資源

　　XX年末——XX年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎麼說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

　　第一，我們招聘的物件有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

　　第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校裡依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

　　第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那麼出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

　　總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。

　　二執行力

　　關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

　　三市場開發和維護

　　XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那麼XX年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作物件，再瞭解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

　　工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

　　小區推廣在XX年是空白，XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的佔有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。XX年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到價效比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　五業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1 各組實力的失恆。當我們指定XX年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在著不平等，那麼就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。

　　2 關注度的不公平。這一點完全在於我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什麼還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最後發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑藉自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通後都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這裡請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

　　3 優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那麼容易，那麼就要儘量把自己的長處發揮到及至，把短處儘量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善於樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處

　　事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點並學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老闆經常教導我們“先做人後做事，先做事後賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，並不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那麼一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望透過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

　　六業績達成

　　XX年的業績資料實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我並不把業績看做是我的生命或者什麼，我更看中的是造成這個結果的原因。XX年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什麼資格去要求其他的部下呢?業績，只能是資料，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對症下藥，在這裡我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之後給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

　　七遠景規劃

　　XX年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在XX年的工作可能更多的是透過資料上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

　　首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的`強大是可以創造奇蹟的。單獨憑藉一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以採用兩種辦法：1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;2 藉助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

　　接著是管理制度的規範和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

　　最後是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，XX年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關於工作上一些細節的處理辦法，善於發現細節錯誤和總結經驗教訓。

　　大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業管理個人年度總結3

　　20××年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

　　為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20××年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，××年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處××年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進××年工作再上一個新臺階，現將20××年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　陽光家園管理處在20××年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20××年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。

　　陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20××年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　陽光家園是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20××年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，透過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。××年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在××年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益。

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚20××年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

　　透過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，××年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固××年新增的利潤增長點。

　　××年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，××年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營專案，突破常規，對外發展，輻射周邊區域。

　　××年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，××年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展。

　　人能創造一切，管理處在××年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收穫，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在××年工作中我們雖然取得了一定的成績但××年工作還不能鬆懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在××年工作中譜寫出新的篇章。

物業管理個人年度總結4

　　從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支援下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作。

　　20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心繫本職工作，認真履行職責。

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110週年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了3500多件日常設施裝置報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

　　三、主要經驗和收穫。

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

　　（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

　　（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　（三）、只有堅持原則落實制度，

　　（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足。

　　由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規範問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業管理個人年度總結5

　　20xx年，我處在公司領導及各部門的支援與幫忙、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作狀況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處，構成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

　　4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2---2。8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日務必到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、潛質和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了必須的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質和文字言語表達潛質等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真發奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，發奮提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今後發奮方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

　　在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻就應貢獻的力量。應發奮做到：第一，加強學習，拓寬知識面。發奮學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合潛質；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，務必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，用心為業主帶給優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業管理個人年度總結6

　　時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首XX年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況：

　　1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。

　　2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。

　　4、資訊釋出工作：貼上小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入瞭解到業主的心聲。

　　6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

　　20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等專案培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年裡，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。

　　四、20xx年工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

　　3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，透過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

物業管理個人年度總結7

　　回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作。

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、裝置維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作。

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足。

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在

　　第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

　　第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　第三、向領導提供有效的決策資料方面有待進一步提高。

　　第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

　　第二、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效資料。

　　“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

　　最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業管理個人年度總結8

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬，物業管理員年度考核個人總結。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對**年的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務：

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作，最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，並對接相關標識的製作，及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的製作，含工作聯絡單、整改通知單，裝修施工整改工作聯絡函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度，個人年度工作總結《物業管理員年度考核個人總結》。

　　5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務：

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，製作各項溫馨提示張貼，及經片區管家傳送於各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的簡訊傳送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；傳送體檢卡至來訪的業主，並及時更新相關統計。

　　4、對**年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在**年做出如下提升自我的事項：

　　1、在**年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場瞭解實際情況，可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編製成案例，以便相互交流、借鑑、學習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關範疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以後對全域性的把控能力做好紮實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子裡，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業管理個人年度總結9

　　回望即將過去的20xx年，這一年裡在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

　　在小區客服中心工作期間，我透過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關於開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

　　1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。

　　2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

　　3、做好設施裝置的日常檢查和外判單位的監督管理工作。

　　4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作，組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施裝置的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：xxxA6—202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房樑上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。

　　5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門瞭解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

　　6、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。

　　7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真瞭解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了804住戶天花板漏水的糾紛等。

　　8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就鬆散。

　　要解決以上存在問題，我們必須加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，透過業績考核，崗位問責制度來遏制員工鬆散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

　　在新的一年裡我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，瞭解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展儘自己的一份力。

物業管理個人年度總結10

　　自今年11月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷把握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

　　在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和治理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員治理

　　老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。

　　現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；

　　其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，汙跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督治理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程式，人員基本穩定。

　　五、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

　　（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

　　（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成醫院垃圾的清運工作。

　　（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

　　（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。