市場部景區年度總結

市場部景區年度總結

  一年來, 市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心 支援下, 在公司各部門全體員工的配合下, 緊緊圍繞街道全力打造 “濱 海歷史文化名城”的目標,落實“一體兩翼”景區規劃思路建設,繼 續按照“加強科學管理,倡導優質服務,建立精品景區,打響特色品 牌”的工作方針,儘管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響,仍在逆市 中把握機會,為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來,景區共接待來自 上海、 嘉興、杭州、 江蘇等省內外旅遊團隊 430 批,共計 11800 人。

  全年接待遊客人數共計約 132 萬人,門票收入共計 500 萬元。現將是 20xx年度市場部的'工作總結如下

  一、利用媒體擴大宣傳,進一步提高景區認知度。

  緊抓“雙橋”優勢,在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一 個高炮;投入 4 輛 541 公交車車體廣告;在鎮海人民廣播電臺 100.

  1 進行午間互動節目宣傳景區真人 CS 和鎮海兒童樂園工 4 次、兩個月 浙江民生休閒頻道 30 秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電 臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善站建設、在各大旅 遊網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當 地媒體廣告宣傳等。目的在於提高招寶山的認知度,為我們擴大營銷 區域、佔領主要營銷基地奠定基礎。

  二、重視活動促銷,以品牌活動和節慶活動聚人氣。

  以海防文化和招寶文化為核心,以活動為抓手,著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2 月份開展招寶財神文化周活動、 招寶元宵燈會活動;5 月份開展有“激情五月全家總動員”超值遊活 動、 “相約端午 招寶飄香”活動;10 月份開展“歡聲笑語頌祖國” 愛國主義教育遊、第一屆招寶相親節等品牌文化活動,主題遊覽活動 有 5 月份開展學生春遊優惠遊活動;暑假紅色名校遊活動;重陽“敬 老·登高”遊活動;10 月份學生愛國主義教育遊優惠活動。此外, 還利用景區天然的地理、環境優勢,與寧波合眾管理諮詢有限公司聯 合開發招寶山真人 CS 專案,吸引周邊年輕人的目光,進行市場的深 度開拓。

  三、加強渠道營銷,深化旅遊市場開發與拓展。

  在渠道營銷中, 密切與各地旅行社的聯絡, “走出去” “請 採取 和 進來”策略相結合,穩定寧波、嘉興等基礎市場,積極拓展上海、杭 州、溫州、台州市場。今年新簽約有 103 家旅行社。參加各地旅遊推 介會 8 場;邀請旅行社老總踩線 16 次共計 150 餘家;與蘇州青年旅 行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、台州海峽旅行社 等近 10 家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作;與三自旅遊 網、驢媽媽等共 14 家自駕旅遊網站合作開展聯營促銷;建立高校門 票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷,共同叫響 鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度,進 一步拓寬客源市場。

  四、明確市場劃分,打造一支強勁的營銷隊伍。

  建立一支專門的市場營銷隊伍,由市場部經理帶隊,赴各重點營銷市場推介景區;出臺《景區市場部營銷方案》《市場部工作職責》 、 、 《市場部分工》檔案,規範市場營銷人員管理和激勵機制,除經理外 4 名市場部業務人員按劃分區域營銷,各負責本區域營銷,按營銷銷 售額獲得提成; 每週一次例會, 互相交流心得和制定下一週營銷計劃。

  這就極大地促進了營銷積極性,加強了景區與各地旅行社的聯絡,密 切配合市場調整營銷戰略。

  五、落實以人為本理念,切實提高景區講解員素質。

  確立以人為本的服務理念,出臺《景區講解員行為規範》《招寶 、 山旅遊風景區講解員提成修改方案》 ,制定《遊客意見反饋表》 ,為規 範導遊隊伍管理嚴把關;邀請地方誌專家為導遊做鎮海、招寶山歷史 專題講座,積極選拔組織人員參加旅遊局講解員培訓班,切實提高導 遊思想和業務水平;定期召開導遊業務交流探討會議,以遊客愛聽、 想聽為中心,提升講解服務質量。

  六、以服務遊客為中心,搞好購物服務中心建設。

  重新整理規範購物中心管理,規範購物服務中心進貨程式,以服 務遊客為出發點,嚴把經銷產品質量和價格關;在望海樓、鎮海兒童 樂園新建購物服務中心各一個,納入景區統一進行管理;出臺《售貨 員崗位職責》 ;開發招寶系列旅遊紀念品,深受顧客喜愛。

  回顧一年來的工作, 我們在旅遊市場開發工作中取得了一定的成 績, 但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的 差距,在以後的工作中,我們將在公司領導班子的正確領導下,總結 經驗、不斷進取、開拓創新,更新營銷理念,進一步加強營銷力度,使營銷手段進一步朝多樣化發展, 努力將招寶山旅遊風景區打造成為 文明、誠信、安全、高效的精品景區。

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