市場部景區年度總結

　　一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心支援下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造 “濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學管理，倡導優質服務，建立精品景區，打響特色品牌”的工作方針，儘管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅遊團隊 430 批，共計 11800 人。

　　全年接待遊客人數共計約 132 萬人，門票收入共計 500 萬元。現將是 20xx年度市場部的'工作總結如下

　　一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。

　　緊抓“雙橋”優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮；投入 4 輛 541 公交車車體廣告；在鎮海人民廣播電臺 100.

　　1 進行午間互動節目宣傳景區真人 CS 和鎮海兒童樂園工 4 次、兩個月浙江民生休閒頻道 30 秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善站建設、在各大旅遊網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在於提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區域、佔領主要營銷基地奠定基礎。

　　二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。

　　以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2 月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動；5 月份開展有“激情五月全家總動員”超值遊活動、 “相約端午招寶飄香”活動；10 月份開展“歡聲笑語頌祖國” 愛國主義教育遊、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題遊覽活動有 5 月份開展學生春遊優惠遊活動；暑假紅色名校遊活動；重陽“敬老·登高”遊活動；10 月份學生愛國主義教育遊優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合眾管理諮詢有限公司聯合開發招寶山真人 CS 專案，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。

　　三、加強渠道營銷，深化旅遊市場開發與拓展。

　　在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯絡， “走出去” “請採取和進來”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、台州市場。今年新簽約有 103 家旅行社。參加各地旅遊推介會 8 場；邀請旅行社老總踩線 16 次共計 150 餘家；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、台州海峽旅行社等近 10 家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作；與三自旅遊網、驢媽媽等共 14 家自駕旅遊網站合作開展聯營促銷；建立高校門票散票代售點；與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。

　　四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。

　　建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區；出臺《景區市場部營銷方案》《市場部工作職責》、、《市場部分工》檔案，規範市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外 4 名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷售額獲得提成；每週一次例會，互相交流心得和制定下一週營銷計劃。

　　這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯絡，密切配合市場調整營銷戰略。

　　五、落實以人為本理念，切實提高景區講解員素質。

　　確立以人為本的服務理念，出臺《景區講解員行為規範》《招寶、山旅遊風景區講解員提成修改方案》，制定《遊客意見反饋表》，為規範導遊隊伍管理嚴把關；邀請地方誌專家為導遊做鎮海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅遊局講解員培訓班，切實提高導遊思想和業務水平；定期召開導遊業務交流探討會議，以遊客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。

　　六、以服務遊客為中心，搞好購物服務中心建設。

　　重新整理規範購物中心管理，規範購物服務中心進貨程式，以服務遊客為出發點，嚴把經銷產品質量和價格關；在望海樓、鎮海兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區統一進行管理；出臺《售貨員崗位職責》；開發招寶系列旅遊紀念品，深受顧客喜愛。

　　回顧一年來的工作，我們在旅遊市場開發工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下，總結經驗、不斷進取、開拓創新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發展，努力將招寶山旅遊風景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。