旅遊局質量監督科的年度工作總結

旅遊局質量監督科的年度工作總結

　　根據XX市旅遊局和XX市政府目標任務，結合XX市建立省級旅遊標準化示範市和提升XX市旅遊產業服務質量，加快XX市農家樂提檔升級，質監科主要做以下工作：

　　一、 指導四星級農家樂留戀人家風味酒樓建立五星級農家樂

　　留戀人家風味酒樓是我市首批被評為XX省四星級的農家樂之一，交通便利，具有典型川西民居風格的建築。質監科結合實際情況，瞭解業主意願，該農家樂有積極的建立五星級農家樂意願。為加快XX市農家樂的提檔升級，質監科對該農家樂進行建立XX省五星級農家樂的指導和參與評審工作。

　　首先按照《XX省農家樂/鄉村酒店旅遊服務質量等級評定細則》的要求，結合該農家樂實際指導農家樂進行硬體上的`整改，廚房增添防鼠網、冷盤間預進間、完善食品留樣制度，區域內標識標牌、制度上牆，增設農事活動專案，新增了客人健身設施等；完善了軟體建設，逐項梳理農家樂各項制度，對相關制度不完全的地方，幫助農家樂完善各項制度，並按要求指導農家樂製作建立材料。先後到留戀人家指導30餘次。按要求對留戀人家進行了初評打分，達到五星級農家樂的要求，十二月中旬通過了XX市旅遊局星級農家樂評定委員會評定小組初評，十二月底迎接XX省旅遊局星級農家樂評定委員會評定小組的評審檢查，現在正等省旅遊局正式檔案批覆。

　　二、建立我省旅遊標準化示範市

　　今年8月份我市被確定為XX省第二批旅遊標準化示範市，質監科在接到此項任務後，在時間緊人員少的情況下，克服種種困難，組織編寫了《XX市開展省級“旅遊標準化示範市“建立工作的實施意見》，協助召開了全市旅遊標準化工作會，標準化示範企業申報工作會等各項會議，確定示範企業24家，確定建立金盤級旅遊餐館一家、銀盤級旅遊餐館一家；確定建立二星級賓館2家；並指導全市示範企業按要求編寫了旅遊行業服務標準體系框架和明細表，梳理了各項標準，完善旅遊標識標牌。收集各旅遊示範企業建立成果，編寫XX市旅遊標準化旅遊彙編。

　　質監科在建立旅遊標準化示範市工作中，根據要求完善了市區及相關道路標識標牌，新增道路標牌套，召開培訓會、經驗交流會10餘次，在指導企業建立旅遊標準化示範企業中，先後到企業指導督促100餘次。目前正在編制迎檢方案，迎接省旅遊局評估組的評估驗收。