淘寶運營計劃書15篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的淘寶運營計劃書，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶運營計劃書1

　　一．專案內容和實行步驟

　　現結合下面的幾項現實任務對專案內容和實行步驟逐一進行介紹。

　　任務1：提出產品及辦事的專案

　　從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統商務的區別，並要瞭解海內外電子商務的現狀、發展的有利前提是什麼，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的網際網路發展很快，目前已經有跨越1億的網平易近，是世界第二網路大國，其中有20xx多萬人曾經在網上購買商品，佔平易近總額的 20.7％，對電子商務有巨大的需求空間。

　　根據《CNNIC20xx中國網際網路熱點報告》收拾整頓發明：

　　（1）平均每次購物錢數在 500元以下這一區間的人群比例高達 87.2％，其中 39％的使用者在101 元～500元之間，32.9％的使用者在50元～100元之間，而在50元以下的只佔15.3％，約為501元～1000元區間的2倍。

　　（2）在購物網平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像製品及電腦數碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發展。別的，據相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅遊用品。

　　（3）在對網平易近選擇網路購物原因的調查中，有近對摺選擇了"購買到本地沒有的商品"。

　　（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜尋--比較--諮詢"。

　　（5）透過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。

　　電子商務在我國的發展還處於研發階段，新的經營模式、新型商品及辦事還在不斷出現，並不斷湧現出行業代表企業和行業領袖，以致於新的鉅富人物。不成熟的行業更有利於創業者，尤其是現在電於商務創業技術辦事和當局支援己經非常成熟。現在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業上網創業經營不成功的也經常發生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什麼。

　　要做什麼，以及電子商務什麼能做、什麼不能做、什麼適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的專案計劃書。

　　在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的侷限，從廣義上去理解電子商務，並大膽開發新的商品種類和辦事專案，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。

　　一．專案內容和實行步驟

　　現結合下面的幾項現實任務對專案內容和實行步驟逐一進行介紹。

　　任務1：提出產品及辦事的專案

　　根據《CNNIC20xx中國網際網路熱點報告》收拾整頓發明：

　　（3）在對網平易近選擇網路購物原因的調查中，有近對摺選擇了"購買到本地沒有的商品"。

　　（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜尋--比較--諮詢"。

　　（5）透過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。

　　要做什麼，以及電子商務什麼能做、什麼不能做、什麼適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的專案計劃書。

　　在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的侷限，從廣義上去理解電子商務，並大膽開發新的商品種類和辦事專案，有引

　　領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。

　　操作步驟如次：

　　1. 選擇適合自己經營的產品（目標產品）

　　選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第

　　一步就是要透過搜尋引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關引導資訊與分析。

　　2. 瀏覽有關電子商務網站

　　可登入中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網站的相關知識。也可選擇登入淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

　　3. 瀏覽部分購物網站

　　學習有關電子商務網站的展示要領和經營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網站，如西單購物網（igo5）、國美電器網（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

　　透過上述步驟，瞭解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的辦事專案，從而選擇自己創業的主要方向。

　　任務2：收集收拾整頓相關的資料

淘寶運營計劃書2

　　一丶店鋪裝修

　　1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩豔麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

　　2丶細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細資訊，總之詳情越詳細越好）

　　3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裡有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

　　4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片連結，吸引買家點選，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：

　　二丶營銷活動

　　1丶首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設定VIP折扣價）

　　3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

　　4丶做好搜尋自然排名-對產品最佳化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜尋排名，對每個產品細緻最佳化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選最佳化是公司名稱；(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好

　　比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞最佳化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據資料分析得出本類產品最近最熱門搜尋的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

　　(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜尋靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜尋排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟體（較適合寶貝數量較多），設定建議10分鐘上架一件週期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5.資料分析必須購買資料魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　　6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

　　三丶店鋪站裡站外推廣

　　1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裡最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以連結你的店了。

　　2丶友情連結：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3丶旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

　　5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站丶部落格什麼的加個友情連結。

　　四丶淘寶客服

　　1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於著急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！

　　2丶淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問題丶如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善。

　　3丶【保證說明】

　　1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　另外，關於3.15開始執行的七天退貨。

　　消費者保障服務之“七天退貨”支援範圍丶處理流程及條件

　　買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

　　1丶提出的商品需在支援“七天退貨”的商品品類範圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤為準。

　　2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯絡到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

　　3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

　　4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

　　5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支援退貨的商品品類及退貨條件》；

　　“七天退貨”服務的申請流程：

　　1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面透過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；

　　2丶在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；

　　3丶當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理

　　1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;

　　2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

　　PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

　　賣家義務及違規處理：

　　1丶賣家釋出的商品屬於支援“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；

　　2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；

　　3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

　　5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點選”確認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

　　6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

淘寶運營計劃書3

　　一．專案內容和實行步驟

　　現結合下面的幾項現實任務對專案內容和實行步驟逐一進行介紹。

　　任務1：提出產品及辦事的專案

　　從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統商務的區別，並要瞭解海內外電子商務的現狀、發展的有利前提是什麼，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的網際網路發展很快，目前已經有跨越1億的網平易近，是世界第二網路大國，其中有20xx多萬人曾經在網上購買商品，佔中網平易近總額的 20。7％，對電子商務有巨大的需求空間。

　　根據《CNNIC20xx中國網際網路熱點報告》收拾整頓發明：

　　（1）平均每次購物錢數在 500元以下這一區間的人群比例高達 87。2％，其中 39％的使用者在101 元～500元之間，32。9％的使用者在50元～100元之間，而在50元以下的只佔15。3％，約為501元～1000元區間的2倍。

　　（3）在對網平易近選擇網路購物原因的調查中，有近對摺選擇了"購買到本地沒有的商品"。

　　（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜尋——比較——諮詢"。

　　（5）透過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。

　　要做什麼，以及電子商務什麼能做、什麼不能做、什麼適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的專案計劃書。

　　操作步驟如次：

　　1。選擇適合自己經營的產品（目標產品）

　　選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第

　　一步就是要透過搜尋引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關引導資訊與分析。

　　2。瀏覽有關電子商務網站

　　可登入中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網站的相關知識。也可選擇登入淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2—4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

　　3。瀏覽部分購物網站

　　透過上述步驟，瞭解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的辦事專案，從而選擇自己創業的主要方向。

　　任務2：收集收拾整頓相關的資料

　　制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇專案二中具體介紹，這裡強調的是：

　　（1）要充分利用網路檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有效的資訊，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什麼樣的關鍵詞及何種檢索工具。

　　⑵ 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的資訊具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假資訊。

　　（3）要對收集的資訊進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。

　　（4）要注意經濟資訊特別是電於商務的資訊變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發展紀律，更要注意採用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫出的計劃書

　　才具備可行性。

　　操作步驟如次：

　　1。對商品或辦事的供求狀況進行調查

　　其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事專案；這裡既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，儘可能闡揚自己的特長和優勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是透過檢索相關的網路資訊，列出可能的商品和辦事專案，逐一分析，逐層篩選，之後進行全面比較。

　　2。對市場的競爭狀況進行調查

　　也許你選定的專案有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑑，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網站，也可以調查並吸取失敗者的教訓。主要要領是透過一些綜合同站和諮詢機構瞭解市場宏觀需求，透過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。

　　3。對發展前景進行分析

　　對前景的分析要考慮你選擇的專案此後會有多大的發展空間，你的專案是此後做出品牌向精品發展，還是逐步增擅長專案目向全面發展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網站的購併，既要有一定的發展主向，也要有多種應變的準備。

　　任務3：預設總體計劃和階段目標

　　網路創業一般要搭建自己的經營平臺。可以選擇以下方式：

　　（1）自己註冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，並

　　透過網上生意業務形式進行買賣。

　　特點：成立1個自己的商品銷售網站需要一定的網路技術和前一階段投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經營和較大範圍的發展需要。

　　（2）"網上加盟"，透過入駐大型網上商城租賃商業門面或銷售母體網站的貨物進行利潤分成。

　　特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創業訓練。

　　網路營銷的過程就是透過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜尋引擎營銷、網路廣告營銷、交換連結／廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公佈網站資訊營銷等，不論什麼方式，都要有一定的戰略目標。

　　操作步驟如次：

　　1。網路經營平臺的建設或選擇

　　同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的辦事或產品、宣傳網站經營者的理念並且進行運營的具體操作。網路經營需要技術開發、創意包裝、資訊整合、客戶辦事等。網站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網站功效開發、同站資訊充實等過程。如自己開發要考慮採用什麼樣的辦事器、作業系統、資料庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟體、硬體的功效是不是能滿足自己經營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機託管、虛擬主機的各自優劣，或是調查各公共平臺的知名度、發展趨勢和經營特點。

　　2。經營備階段戰略目標的確定

　　可以將自己的經營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰略目標，包括網店範圍、資金投入、盈利預算、經營專案和經營方式等。

淘寶運營計劃書4

　　網上購物是網際網路作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網路購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網路購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研資料顯示，服裝服飾類商品從XX年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。

　　眾多中小型網站的湧現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷湧現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。

　　正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創業。

　　網店概要

　　1、投資安排

　　資金需求數額5萬元相應權益無

　　2、網店基本情況

　　網店名稱

　　法定代表人

　　電話

　　E-mail

　　地址

　　郵編

　　網店性質□國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合夥網店 ( )其它

　　網站營銷模式實體店與網店同時運營

　　網店註冊日期XX年10 月09 日

　　網店的主營產業女裝

　　3、人員分工表

　　人員工作內容備註人數

　　營銷總監監督指導淘寶工作。

　　經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網路需求，隨時調整運營方案。

　　網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店資料。完成經理制定的淘寶推廣方案1

　　企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知網店店長，加以更正1

　　客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2

　　模特試穿衣服 3

　　網上推廣在個大論壇發貼!做廣告 3

　　市場調查概況分析

　　21世紀是數字資訊時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公佈的資料，XX年淘寶成交額超過XX億元，定下XX年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平臺，必定會造就優秀的企業。

　　當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，透過電子商務網(網購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人採用。

　　網店優勢：買一件應季的衣服，採用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果後續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標籤上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對於網購，點選滑鼠，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城裡便宜得多(因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。

　　根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

　　同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端使用者調查，瞭解終端使用者真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

　　目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，佔整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者佔全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者群體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由於在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對於買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心，就佔據了較大的市場份額。更因為我是女性，瞭解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客戶群。

淘寶運營計劃書5

　　1:店鋪設計

　　時間：2周內

　　人員：美工，文案

　　工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

　　要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小外掛可以用對比色強的顏色強調突出。

　　2.模組位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

　　3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

　　1，當月主題活動

　　2，顧客體驗活動

　　3，特惠產品活動

　　4.增加FAQ，參考檸檬綠茶

　　5.增加好評打分提醒。

　　6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。

　　7.增加官方幫派.

　　8.增加收藏店鋪，放置在右側。

　　9.增加顧客反饋。

　　10.增加公司簡介。

　　11.增加服務承諾。

　　12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到後7天內)。

　　13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)

　　14.支援信用卡支付。

　　15.增加友情連結。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情連結。

　　16.增加購物流程，放置在首頁底部。

　　17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然後放置品牌主題優惠活動。

　　18.分類頁面的底部，放置買家必讀。

　　19.登陸到各大搜索引擎。

　　2:商品頁面

　　時間：4個星期內

　　人員：美工，文案

　　工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面開啟速度和視覺效果的平衡。

　　要求：

　　1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，並注意空格。

　　(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)

　　2.風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

　　3.商家促銷放在靠上位置。

　　4.放置收藏商品，收藏店鋪。

　　5.商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然後放商品詳細描述，然後放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

　　6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述後的位置。

　　7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容後。

　　8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保溼。

　　9.放置連結到“服務承諾”。

　　10.寶貝上架時間設定為7天。

　　11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

　　3:客服問答標準化管理

　　時間：長期

　　人員：所有客服

　　工作：規範化客服對顧客的問題的回答。

　　內容：1。用TXT或WORD儲存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

　　2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

　　3，對所有的回答前，都加上“親，”，最後都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

　　4:客戶互動

　　時間：長期

　　人員：策劃

　　工作：與客戶保持良好的交流和互動。

　　內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

　　2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

　　3.超級買家秀的評選。每月一次。

　　5:推廣營銷

　　時間：長期

　　人員：全部

　　工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

　　一、軟文。

　　要求：

　　1.編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫連結。

　　2.產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。

　　3.也要提出意見和批評，更顯得真實。

　　推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社群，百度貼吧，百度知道，百度空間。

　　2.HTML的SEO最佳化頁面的主題內。

　　3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的資訊。

　　4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品後，若干天后交易完成後，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。並採取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇裡進行營銷。

　　二、HTML單頁SEO最佳化GOOGLE,BAIDU排名，連結到網店相關單品。

　　要求：

　　1.關鍵詞的.選擇要選擇流量，顧客轉化率和價效比較高的。

　　2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。釋出各種包含相關關鍵詞的文章。

　　3.交換高PR值的網站做友情連結。

　　三、淘寶客

　　要求：

　　1.設定商品選擇當季熱銷商品。

　　2.選擇圖片漂亮，清晰的。

　　3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

　　4.儘量設定比較高的佣金比例。

　　四、淘寶直通車

　　要求：

　　1.選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

　　2.設定投放地區xx和最高上限xx元每天。

　　3.選擇圖片漂亮，清晰的。

　　五、一元起拍

　　要求：

　　1.根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

　　2.每週更新一次產品。一次推出10個商品。

　　3.一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。

　　六、超級賣霸

　　要求：

　　1.每週關注新的相關活動，並報名參加。

　　七、試用中心。

　　要求：

　　1.提供免費小樣參與活動。

　　八、綜合利用秒殺(限時打折)，聚划算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

　　九、聯合購物推薦網站和線下雜誌進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

　　6:信譽倍增管理

　　時間：長期

　　人員：一個客服

　　工作：在合法範圍內，快速提高店鋪信譽程度。

　　舉例：

　　1.六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

　　2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

　　3.第2件半價(等於打75折)

　　7:好評打分提醒

　　時間：長期

　　人員：一個客服

　　工作：顧客收貨後的詢問和對於評價的善意提醒。

　　要求：

　　1.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

　　2.在發貨後，按照快遞正常到達時間後延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，並對貨物的評價。

淘寶運營計劃書6

　　開業流程：

　　一、開業前宣傳：

　　1.平面宣傳――預熱（傳單橫幅海報）

　　2.傳統每天――接地氣造聲勢

　　影片類：當地電視臺投放廣告

　　華數電視機開機靜態廣告頁面

　　華數電視滾動字幕

　　音訊類：

　　當地廣播臺介紹

　　村內大喇叭宣傳

　　服務站自家播放音訊廣告

　　3.網路自媒體――重點物件

　　釘釘旺旺往來 QQ群朋友圈等

　　二、開業當天方案：

　　1.開門炮――吸引村民注意

　　2.自發組織開業慶祝活動

　　3.邀請村裡領匯出場，致詞剪裁

　　4.開展促銷活動

　　三、開業當天注意事項：

　　1.開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。

　　2.開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位

　　3.站點設定宣傳頁供其他顧客自取

　　4.專人負責促銷活動，如禮品發放等

　　5.對於開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。

　　6.現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。

　　7.確保有足夠的資金完成開業的代買工作

　　四、分享經驗：

　　1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要採購的東西

　　2.關注村裡鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家

　　3.事先購買爆款，座位樣品展示，並推薦“物美價廉”的產品

　　4.製作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己

　　5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發回“現身說法”和擴散宣傳的作用

　　一）農村居民的生活現狀： ①居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品氾濫，商場相對集中城市，購物路程較遠 ②農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下，缺少有能力的農村經濟人。 ③農產品生產：農資產品成本高，種植品種單一，供求資訊相對較少。

　　（二）農村電子商務契機： ①天時：透過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟， ②地利：縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化， ③人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

　　（三）阿里巴巴集團未來投資三大戰略： ①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③資料基礎

　　（四）阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行千縣萬村工程，（打造1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區。20xx年是啟動年、 20xx年是佈局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。

　　（五）農村淘寶的業務規劃四部曲： ①基礎設施建設的建設；1：物流通道；2：資訊通道；3：安全交易閉環 ②怎樣讓優秀的人才都能夠留在農村；1：賣家，買家；2第三方的介入；3：物流，倉儲，代運。 ③完善農村電子商務平臺；1：農產品O2O模式，2探索線上營銷模式， ④生活和服務的綜合體；1：1+3+N，淘寶大學、菜鳥物流、特色中國、阿里旅行等.

　　（六）農村淘寶做什麼？農村淘寶是連線農民和全球市場的紐帶；其中“買”進來可以買得實惠，還可以降低成本。還可以“賣”得輕鬆，和人才的迴流。 1人未讀 DING一下民意公營子董聖儒 .0和2.0版本合夥人的區別： 1.0版本是自有場地、阿里提供裝置、要求兼職 2.0版本是固點不固人、選人不選點村淘的豐厚的收益：訂單佣金：代購商品成交後，農村淘寶合夥人客獲得按訂單金額一定比例計算的服務費用。

　　未來的收入模式：

　　1.代購 2.代銷農資020 3.農村金融網購操作流程：搜尋→諮詢→拍下→付款→退換貨→確認收貨→評價→追加評價 1人未讀 DING一下民意公營子董聖儒合夥人的工作內容：合夥人做的事→ 1.登陸：開啟電腦登陸村淘； 2.搜尋一熱賣推薦：每個合夥人每天有自己的推薦購買產品；3.電視+滾屏：電視開啟，充分利用滾屏宣傳 4.買家秀――文化牆：透過賣家購買的瞬間記錄下來，然後進行展示； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠回來，進行有線時間段的宣傳；（村民集中的時間段） 6.每週產品推薦：每週一次在村民機會多的地方，進行重點產品推薦； 7.傳單發放：在活動期間內分發公司宣傳資源，或者自己印刷的傳單進行發單宣傳

淘寶運營計劃書7

　　一人員配置：

　　1 組織架構

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員

　　補充，把人員按照崗位進行拆分。

　　二工作內容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作； 2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正

　　常運作，最佳化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員（前期招兩名）

　　工作職責：

　　1. 透過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　主要工作內容（PS 合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上） 1．負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。

　　三運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，

　　以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。

　　3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。

　　(三)售後問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問

　　題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售

　　狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

淘寶運營計劃書8

一、活動背景

　　在雙十一網上購物節活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚划算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。

　　二、活動時間與活動方式

　　活動時間：

　　活動方式：

　　1.淘金幣：挑選1款產品(顧家支援)上淘金幣活動

　　2.聚划算：挑選3款產品(顧家支援)上聚划算活動

　　顧家商品A，原價XXX，淘金幣價格XXX+1淘金幣，數量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環保袋，滑鼠墊.....

　　三、店鋪活動

　　1. 好評送消費券

　　2. 收藏可獲得雙十一紅包

　　3. 關注有好禮

　　活動規則:

　　(1)使用消費券只能購買原價商品;

　　(2)聚划算商品不參加本雙十一活動。

　　四、活動推廣

　　1. 直通車引流

　　2. 店鋪活動通告

　　3. 寶貝描述通告

　　4. 幫派社群宣傳

　　5. 旺旺簽名活動預告

　　6. 淘客聯盟

　　五、活動跟進

　　美工：做好退款辦理時間、訂單資訊修改、發貨快遞和時間等宣告放置在首頁及商品詳情頁。

　　客服：售前X名+售後X名+客審X名(負責訂單稽核和列印) 確保電腦配置;確保公司網路;檢查促銷軟體設定。快捷短語和自動回覆(提前準備、包含促銷、儘量少用)

　　倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好印表機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單資訊等情況的順利解決。

　　六、庫存準備

　　(1)確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的5%-6%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的9%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、滑鼠墊等禮品也需進行備貨。

　　(2)根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯絡方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

　　(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

　　(4)務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存資料1%錄入到ops中。

　　七、人員準備

　　(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

　　(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓

　　(3)制定好部門間員工臨時排程、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

　　(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

　　(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

　　八、物料準備

　　(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨;

　　(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，印表機除錯、列印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式印表機打印發貨單，而是建議採用鐳射印表機或熱敏標籤印表機打印發貨單。對需要列印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或鐳射印表機及其耗材。

　　(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

淘寶運營計劃書9

　　一、前言

　　隨著生活的資訊化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，並且越來越多的人選擇網上創業。網上創業成本低效益高，我們小組透過對市場的調查與分析，選擇了網上創業。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網店。為了我們的網店能成功順利經營，我們小組現在對該網店進行策劃和管理。

　　二、市場分析及定位

　　1、市場分析

　　（1）市場背景分析

　　現在我們正處於網路時期，上網購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一，據威望資料測算，20xx年至20xx年，淘寶網購物佔全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調查顯示，在未來一年有淘寶網購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學歷者盤踞盡對上風，高中（中專、技校）、大專和本科學歷者分辨佔到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。

　　淘寶是亞太最大的網路零售商圈，淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網註冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；20xx年交易

　　額為999.6億元，佔購市場80%的份額。20xx年，淘寶的交易額實現了433億元，比20xx年增長156%。20xx年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80後”的年青人對於淘寶網購物的興趣最高，約佔淘寶網購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。

　　（2）專案分析

　　根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人佔多數，我們小組抓住年輕人的市場主要經營的專案是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門專案。雖然在淘寶上有很多經營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務。

　　我們的校園電子商務平臺給以了我們一個很好的商務平臺，我們小組可以利用這個商務平臺抓住校園市場。我們小組經營的鞋子和衣服是針對學生的，價格定的比較合理，適合學生的消費。

　　2、目標市場確定

　　2.1淘寶店的目標市場

　　淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。

　　2.2校園的目標市場

　　制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者瞭解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。

　　2.3商家的目標市場

　　有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學校而阻礙了發展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網店但沒專案和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網店的市場。為提高我們網店的知名度，我們可以和一些知名度的網店相互連線。

　　3、網店定位

　　淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

　　第一：價格

　　策略：（1）平價政策

　　以低價帶動高價

　　（2）價格結構

　　低價格配合高價格進行組合

　　第二：特色

　　尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。

　　策略：將新、奇特和專業相結合

　　第三：附加值

　　透過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。

　　4、網店目標

　　在本年度當中，銷售額達到20xx元，並積累一定的信譽度

　　三、網店策略

　　1、產品策略

　　產品定位：

　　1）包裝定位：

　　在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

　　2）品牌定位：

　　我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

　　2、價格策略

　　我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

　　1）差別定價策略

　　差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會採用不同的價格，與採用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客願意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

　　2) 顧客主導定價策略

　　主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

　　3) 低價策略

　　我們的價格都會比實體店的價格都低於一半，甚至多於一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者願意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

　　4) 折扣定價策略

　　在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：

　　① 數量折扣定價策略

　　當消費者購買到一定數量之後，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

　　② 季節折扣定價策略

　　每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

　　3、支付方式

　　A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

　　B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶餘額的錢付款

　　C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

　　D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

　　E、信用卡：用您的“信用卡”付款

　　4、物流模式

　　實行全國統一定價，加量不加價

　　運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元

　　四、網店設計

　　1、平臺選擇

　　我們網店平臺選擇有天天來店和淘寶網。

　　（1）選擇在天天來店開店的原因：

　　① 天天來店網站是本系開設的一個針對廣西高校大學生網上購物的校園電子商務平臺。

　　② 我們本身是電子商務專業的學生，在學校建立的電子商務網站開網店，更易於我們策劃和實施網店在校園的推廣方案。

　　③ 可以很好的運用我們在學校的人脈關係宣傳我們的網店。

　　④ 在天天來店開網店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什麼經濟能力，開網店是投入經費比較少的方式。

　　⑤ 我們是以代理的方式銷售我們網店的商品，貨源由另外的賣家承擔，我們的產品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學校比較近，可以減少運費。如有本校的同學購買我們的產品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務。

　　⑥為下學期我們搬到新校區作好準備。

　　（2）選擇在淘寶網開店的原因：

　　① 淘寶網做為亞洲最大的線上網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

　　② 在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網後臺管理上，登陸商品釋出資訊，和進行商品管理就可以。

　　③ 淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。

　　④ 淘寶網擁有全球的潛在使用者，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇蹟。

　　⑤ 節約人手和時間，你不需要自己站櫃檯，也不需要僱請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

　　⑥ 淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

　　2、網店風格設計

　　注：此網店的風格設計只針對淘寶網店閃炫鞋族進行設計。

　　店名：冰上芭蕾

　　主營：各種化妝品。

　　設計風格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。

　　店鋪LOGO

　　我們主要用紅色字型和黑色字型兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字型體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品爽膚水。

　　② banner 的設計

　　主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟體製作，再新增閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起製作成這個banner。

　　③ 商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

　　④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社群活動、論壇發貼和回貼、推銷、店鋪留言、評價留言、友情連結、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

　　⑤ 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

　　六、網店推廣

　　一、網上推廣

　　1、設計商品寶貝的標題

　　儘量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時儘量用一些容易被搜尋到的詞。

　　(1)標題設計的模式

　　標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

　　(2)標題設計的樣式

　　例如：①adidas三葉草Superstar 2 巨星花藝女子休閒板鞋 019784 ②新店開張透氣+輕鬆+超款兩雙包郵等

　　2、社群發帖回帖

　　（1）社群的選擇

　　選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社群網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

　　（2）如何發帖

　　能及時、熱情的回覆每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行採納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回覆。

　　（3）在社群論壇、貼吧裡，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

　　3、策劃促銷活動

　　節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

　　（1）活動的時間

　　在節假日的前三天到節假日的後三天做促銷活動，比如：端五節的前三天和後三天，情人節的前三天和後三天等。

　　（2）贈送物品促銷

　　促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：

　　① 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。

　　② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優惠券一張，憑優惠券以後凡來我們網店購物不論什麼時候一律九折優惠。

　　（3）折扣促銷

　　① 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。

　　② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給以八折的折扣也會獲得我們店傳送的優惠券一張，憑優惠券以後凡來我們網店購物不論什麼時候一律九折優惠。

　　（4）團購促銷

　　凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網店，一起購物的。我們將給予八折優惠和優惠券兩張。

淘寶運營計劃書10

　　2 工作內容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責：

　　1. 透過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工

　　主要工作內容

　　1．負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。3.負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　4.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 5.負責促銷活動文案的構思和撰寫； 6.負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2.負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　3.準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進行盤點。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核1、業績

　　業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客

　　單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。2 、客戶滿意度

　　淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3、團隊成長度

　　這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以透過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。

　　三運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。 (二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。

　　3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　淘寶商城常規運營列表：

淘寶運營計劃書11

　　淘寶商城運營計劃書商城入駐條件：

　　我是品牌 / 廠商，須提供：

　　企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證。品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

　　服務資質：申請企業需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。一入駐商城流程

　　1 申請商家支付寶賬號

　　申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。2 登入線上申請頁面

　　登入淘寶商城招商頁面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點選“立即加入”3 提交資訊

　　線上輸入提交公司及品牌資料資訊4 簽約

　　線上簽訂淘寶服務條款和代扣協議5 等待稽核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二稽核，需要3-7天6 凍結保證金

　　在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7 開店

　　二人員配置：

　　1 組織架構

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

　　2 工作內容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；

　　(二)客服人員（前期招兩名）

　　工作職責：

　　4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業績

　　業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度

　　淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度

　　這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以透過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵

　　要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性迴圈。

　　本專案作為一個全新的專案，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以後，要讓中層員工儘快成長起來，讓決策者儘快脫離瑣事，保持專案的正確發展方向。

　　三運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。 (二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。

　　3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　淘寶商城常規運營列表：

淘寶運營計劃書12

　　一、發展前景

　　隨著網路的普及，人們的消費習慣發生著巨大的改變，網店以其便捷的服務、優惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創業專案。網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處於不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。

　　二、農村居民的生活現狀

　　1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品氾濫，商場相對集中城市，購物路程較遠。

　　2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下，缺少有力的農村經濟人。

　　3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求資訊相對較少。

　　三、農村電子商務契機

　　1、天時：透過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。

　　2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。

　　3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

　　四、阿里巴巴集團未來投資支援

　　1、阿里巴巴集團未來投資三大戰略：①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③資料基礎

　　2、阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行

　　千縣萬村工程，（打造1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，

　　1/6的農村地區。20xx年是啟動年、 20xx年是佈局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。

　　五、前期準備

　　（一）開業前宣傳

　　1、召集村民講解“網購” 使村民瞭解網上購物的以下幾個優點：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；第二，獲得較大量的商品資訊，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；第五，由於網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業務得以順利開展。

　　2、、完成代購業務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋樑。

　　3、提升村民自身積極性。

　　（1）、收購農產品，放到網上出售。

　　（2）、尋找手工工藝品業務，發放到村民手裡由村民製作，然後放到網上出售。

　　（3）、幫助有基礎的村民自己開網店。

　　（二）、印刷類及媒體類宣傳

　　1、平面宣傳——預熱（傳單橫幅海報）

　　2、傳統每天——接地氣造聲勢（影片類：當地電視臺投放廣告。音訊類：服務站自家播放音訊廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳。）

　　（三）平時工作注意事項

　　1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。

　　2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。

　　3、.站點設定宣傳頁供其他顧客自取。

　　4、專人負責促銷活動，如禮品發放等。

　　5、對於來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。

　　6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。

　　7、.確保有足夠的資金完成代買工作。

　　六、網店組織機構

　　網店一共四名成員，組織管理如下：網店店長：一名，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環節為買家做好服務工作，統計網店的資料。財務主管（兼職聘用）：一名，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月彙報流動資金狀況以及網店盈虧。客服：一名，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨資訊，監督網路交易操作。

　　七、想象未來及網店定位

　　1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要採購的東西。

　　2.關注村裡鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。

　　3.事先購買爆款，座位樣品展示，並推薦“物美價廉”的產品。

　　4.製作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。

　　5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發回“現身說法”和擴散宣傳的作用。

淘寶運營計劃書13

　　一入駐商城流程

　　1 申請商家支付寶賬號

　　申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。

　　2 登入線上申請頁面

　　登入淘寶商城招商頁面點選“立即加入”

　　3 提交資訊

　　線上輸入提交公司及品牌資料資訊

　　4 簽約

　　線上簽訂淘寶服務條款和代扣協議

　　5 等待稽核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二稽核，需要3-7天

　　6 凍結保證金

　　在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費

　　7 開店

　　二人員配置：

　　1 組織架構

　　2 工作內容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員（前期招兩名）

　　工作職責：

　　1.透過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　主要工作內容（PS 合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上）

　　1．負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

　　2．負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

　　3.3.1業績

　　3.3.2 客戶滿意度

　　淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

　　3.3.3 團隊成長度

　　三運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。

　　3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。

　　(三)售後問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

淘寶運營計劃書14

　　一、農村淘寶的未來發展前景

　　微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營方案。由於農村的訊息傳播比較慢，資訊比較閉塞，糖貓對於淘寶的瞭解非常少，在一些特別偏僻的角落裡，他們可能只知道現在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什麼?也不知道淘寶是什麼?並且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區，那也有23個貧困地區。這23個地區就是潛在的客戶。所以，農村淘寶的未來是一片光明。

　　二、農村居民的生活狀況如何

　　1、居民消費：價格高，品種少，質量差，商場相對集中城市，交通不便;

　　2、農產品銷售：渠道少，難推廣，物流少，缺少規劃;

　　3、農產品生產：產品成本高，品種單一，供求資訊相對較少。

　　三、農村電子商務發展分析

　　透過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟，並且縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

　　四、有阿里巴巴集團的支援

　　阿里巴巴集團未來投資三大戰略：

　　a、農村電子商務;

　　b、跨境電子商務;

　　c、資料基矗

　　五、農村淘寶店主的優勢

　　本地人，老鄉對我有信任。性格溫和，待人禮貌，並且有多年淘寶購物經驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網購商品的經驗，規劃方案《農村淘寶運營方案》。

　　六、開業流程

　　1、開業前宣傳：

　　a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;

　　b、網路自媒體——重點物件：淘友微信釘釘旺旺往來 QQ群朋友圈等。

　　2、開業當天方案

　　a、放鞭炮：吸引村民注意;

　　b、邀請村裡領匯出場，致詞剪裁;

　　d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什麼?因為便宜啊!

　　3、當天需要注意的有：

　　a、開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程;

　　b、站點設定宣傳頁供其他顧客自取;

　　c、現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全;

　　d、確保有足夠的資金完成開業的代買工作;

　　e、專人負責促銷活動，如禮品發放等;

　　f、開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;

　　g、對於開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。

淘寶運營計劃書15

　　第一章淘寶書店概要

　　(一)背景介紹

　　在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的迴圈使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。

　　近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎麼賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以迴圈使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。於此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。

　　(二)書店簡介

　　作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽專案，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將於近期註冊成立並計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處於創始初級階段的公司。

　　淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中嚮往的那個寶貝。

　　(三)宗旨

　　我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!

　　(四)戰略目標

　　擴大經營群體，建立真實與網路相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業領先水平。

　　(五)經營與服務

　　在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，後期我們將陸續拓展經營範圍、服務群體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。

　　我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光碟等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然後以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可迴圈利用率高的書籍。

　　淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平臺，透過學校的機房主頁面及百度搜索可直接連結到淘寶書店的頁面上，為同學們線上提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點選率高、同學們經常光顧的網路媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

　　另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以透過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。

　　淘寶書店是大學生自己的書店。鑑於此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

　　(六)市場分析

　　透過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，複習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑑於此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，透過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。

　　在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營後將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。

　　(七)營銷策略

　　二手書店實體店面與網路相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地採取營銷方案以佔領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，透過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、並擴建我們的經營範圍。同時透過提供優秀的業務來吸引更多的使用者。

　　(八)財務預測

　　在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引使用者，並以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(後面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以後，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。

　　以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取儘可能大的利潤。

　　(九)融資計劃

　　為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之後，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看後面的詳解。這些資金將被用於門戶、圖書採購投入、人才招聘、專案研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年後本金基本可以回籠。

　　利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

　　(十)創業團隊介紹

　　在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成於二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，並渴望取得優異成績。

　　目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現著激情、創新、勤奮和合作的品質。

　　我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕後的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰鬥力的創業團隊。同時，抱著開放相容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。

　　第二章經營與服務

　　(一)主營業務

　　在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營專案有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜誌、學習筆記等。

　　經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購採取多種方式。由於工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

　　1)教科書收購方式及出售

　　1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

　　2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由於每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

　　3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

　　4、按斤收購。由於每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。

　　5、過期雜誌

　　在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支援我們大學生自主創業，並且願意與我們大力合作，把在圖書館賣餘下的雜誌贈送給我們。

　　2)輔導書收購方式

　　大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、機率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

　　3)考試書

　　由於考試書基本是練習題，並且按年份的不同考試出題範圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加註意。

　　教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程式設計，c語言程式設計，visual foxpro程式設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。

　　練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

　　4)工具書收購及出售

　　按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

　　5)小說類收購及出售

　　按一元兩本收購，按五元出售。

　　6)過期雜誌收購及出售

　　普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

　　服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

　　7)學習筆記收購及出售

　　經過仔細的檢查之後，按0.5元到1元錢收購。

　　8)舊書收購時間

　　1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

　　2、在大二換寢室的雙休日;

　　3、在每學期開學的時候。

　　(二)拓展業務

　　1、收購光碟

　　光碟是一種資料光碟，經過一次的使用之後，其資料拷走後，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光碟，將以3元到5元的價格出售。

　　2、代替取郵件

　　l 由於很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然後寄存在本店。

　　l 當天不取，以後延期按每天五角錢收取保管費。

　　l 數目多者、情形不確定可另行收費。

　　3、網上購物

　　由於很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。

　　4、換書服務

　　由於這個專案是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那麼在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

　　1、顧客把帶來的書籍，可以按書後標籤的價格換取書店內同等價位的書籍，然後按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;

　　2、輔導書不可以參加換書活動;

　　3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;

　　4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。

　　5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。

　　第三章市場分析

　　(一)圖書行業的發展趨勢分析

　　圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜誌，從古文到小說。可以說圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨著不小的衝擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中佔據了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。

　　據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者佔59.7%，讀者自費購書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，並預示著持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。

　　(二)對現市場圖書價格的分析

　　我們在市面上買到的任何新書，都是可以打折的。書價，在中國屬於最多水分的物價指標之一。

　　出版商看似拒絕打折，他們說這樣會“減少出版者的利潤，將來事業發展基金不足，勢必導致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”。在他們的計算裡，正版書紙張、印刷、製版、稿酬等直接成本約佔書價的37%，銷售、管理等間接成本約佔書價的15-20%;增值稅、經營稅等稅額約佔書價的4%，再扣除給發行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實在不算暴利行業。

　　但對比中國物價指數近年來的變化，圖書定價對於中國人的實際購買力來說，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺。這種小兒科的手法如果與圖書內在的品質相一致，倒也沒多大問題;可惜圖書內容又是灌水成風。而且來自不同零售店和網上書店的同書不同價現象，更令人對中國圖書業低利潤的說辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。

　　(三)對二手書市場的分析

　　即使在這網路技術大發展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對於在校生的我們，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費群體了，同時，他們手中滯留著數目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學生每年都換屆，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科，專業課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重複使用，那麼，那些跨專業感興趣的同學，還有後來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發的巨大的市場。

　　現在校園裡也經常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經常能看到很多學生光顧，同時，其他高校也有類似的二手書店，那麼對於二手書市場來說，無論是圖書來源，還是消費群體都是非常廣大的。 (四)對消費者分析

　　我們曾對100名潛在顧客以調查問卷的形式進行調查，同學們的月生活費中有10%用來購買學習資料，且大多數為輔導資料，大量的輔導資料很昂貴，當用完時，絕大多數都以廢紙處理，挽不回成本不說，關鍵是覺---------------

　　w劣勢

　　1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金

　　2、缺乏其他高校的內容源

　　3、專案初創，沒有足夠強的品牌優勢

　　4、如果財務應收時間較遠，缺乏現金流上足夠的抗風險能力

　　5、缺乏時間管理經驗

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　　o機會

　　1、前期絕佳的位置機會

　　2、中國增值市場的迅猛發展