企業新員工培計劃書
企業新員工培計劃書
一、培訓目的
為規範新員工培訓組織流程,幫助新員工儘快適應新的工作環境,融入企業文化,使之更快地勝任本職工作,發揮自身才能,特制定此培訓計劃書。
二、培訓目標
透過統一面授與指導實習相結合的培訓方式,使的新員工在一個月內,瞭解並認同的'企業文化,熟悉公司行為規範和所任崗位職責、業務操作流程,瞭解並提高所赴任崗位的能力要求,保證合格上崗。
三、培訓物件及型別
新入職員工
四、培訓內容
第一部分公司概況
1.日常行為規範
2.資訊管理規範
第二部分電話服務規範
1.遠端接待中心電話服務規範
2.遠端接待系統坐席基本操作
3.遠端接待系統工單操作
4.遠端接待系統知識庫使用基本操作
第三部分平臺與辦公軟體使用
1.辦公軟體基礎應用
2.基礎平臺使用
3.學習中心平臺使用
4.學生平臺使用
5.統考平臺、機考平臺介紹
第四部分業務知識串講
1.招生期基礎業務知識概念串講
2.學期中基礎業務知識概念串講
3.學期末基礎業務知識概念串講
4.畢業期基礎業務知識
第五部分實習
1.實習部門安排:新員工入職培訓計劃書新入職員工在參加了統一面授課程,並考試通過後,需分別在接待部、學生事務部、以及新員工所屬業務部門進行實習。
2.實習時間安排:
接待部:實習時間一週
學生事務部:實習時間一週
各所屬業務部門:實習時間一週
3.實習要求:
接待部:外呼專案組實習時間2天、學歷教育專案組實習時間3天(以語音業務受理為主)。
事務部:由學生事務部自行安排,建議適當接觸主業務模組。?
各所屬業務部門:與上崗後的崗位職責一致。
4.實習指導教師:
在接待部實習期間由接待部培訓支援組全程指導。
在接待部以外的各部門實習期間,需由各部門指派指導教師一至兩名。5.實習指導教師職責:
填寫《新員工實習報告》,並對新員工在本部門實習期間的工作情況負責。
五、培訓時間
1.培訓具體時間:20xx年1月起
2.各部門報名時間:每月1-5日(遇節假日順延)前提交《新員工培訓報名表》到XXX郵箱。
3.培訓實施時間:每月6-25日(遇節假日順延)
4.課時:160課時
六、培訓地點
公司會議室(具體地點見當月通知)
七、培訓的方式
講授、案例分析、實操、實習。
八、培訓教師
接待部培訓支援組
九、培訓費預算