銀行合理化建議書範文
銀行合理化建議書範文
在社會發展不斷提速的今天，建議書在我們的視野裡出現的頻率越來越高，建議書是一隻無形的手推動展某項工作、任務或活動開展。還是對建議書一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的銀行合理化建議書範文，歡迎大家分享。
銀行合理化建議書 篇1
尊敬的支行各位領導，根據銀行企業願景和發展規劃，結合網點實際工作情況，營業室全體員工希望能在“支行”這個強大的後盾支援下，透過更加合理的戰略佈署，完善內控及服務管理，實現擴大市場份額，提高客戶忠誠度，培育新增優質客戶。為支行的發展提供不竭的動力。
作為基層網點工作人員，透過在實際工作中的總結，建議如下：
一、應充分重視營業網點在機構類客戶維護中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”
以營業部為例。目前，歸口支行管理的機構類客戶都是歷史沉澱的存量客戶，而且都是存款業務，沒有授信業務。其賬戶往來情況，存款變化情況、他行開戶情況等第一手資訊都掌握在營業網點中。但是因為管理口徑的原因，網點人員在維護工作中參與度不高，造成了支行管理上的資訊不對稱和滯後。(假設，某一機構類客戶，賬面大量向他行同名賬戶付款。網點並不瞭解支行與該客戶的溝通情況與互動性究竟如何。同時基於服務等因素，也不能過多幹預。由此，因為對維護情況瞭解上的脫節，必然會導致客戶與存款的流失。)
另一方面，在網點拓展新增機構客戶時，如果沒有支行的支援，也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業競爭白熱化的形勢下，想要爭取一個優質的政府類客戶，單純依賴產品和服務是不能夠求勝的。因為這類客戶對產品沒有過高要求，同時他到哪裡都會享受到優於普通客戶的服務。想要新增一個機構客戶往往更需要依託方方面面的社會關係和其他因素。所以當營業網點發現了線索時，如果沒有支行的支援與配合，也很難完成。
基於以上二個方面，我們建議，在機構客戶的維護工作中，請行領導充分重視網點的積極作用。同時，提供一個渠道，將網點發現的潛在機構客戶，由支行帶領完成營銷工作，以更好地推進機構存款增長。
二、合理調配人力資源，建立動態的崗位配臵機制
個別營業網點因為周邊環境和服務物件的不同，會有季節性業務高峰。因此，我們建議，以動態的業務量變化為依據，合理安排網點人員數量。
以營業室為例。因為毗鄰城鄉結合部，每年的春節後至春耕前，周邊的村鎮政府都要發放各種農業補貼。因此形成了業務量驟增，營業室內人滿為患的景象。這段時間，我們特別需要增加綜合櫃員、授權櫃員和大堂經理，如果人力短缺，就難以保證業務有序進行和服務質量。但是，在五一之後，農補業務逐漸收尾，我們對綜合櫃員的需要量也會減少。再如，支行現在只有一個專職授權櫃員，還有一名賬戶資料管理員輔助授權。如果在業務平峰，尚可應付。但是在賬戶管理業務高峰期間，比如企業年檢等時段，因為要承擔7個營業網點的備案工作，所以，授權工作必然受到影響。
綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動態的崗位配臵機制，以達到最合理、最最佳化地利用人力資源。
三、加強品牌維護，樹立統一的企業形象
品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合。並透過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成一種形象認知度，感覺，品質認知，以及透過這些而表現出來的客戶忠誠度。是於一種寶貴的無形資產。
企業形象是人們透過企業的各種標誌而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。
品牌與企業形象是如此重要，但是在我們實際工作中卻沒能更好地加以利用。
在此我還想舉例說明。在我們支行的多數網點中，客戶取款時如果向我們要一個取款袋，如果是二三萬，櫃員可能會給個信封;如果是十萬以上，櫃員可能會給找個黑塑膠袋。更為可笑的是，會有櫃員熱情地把自己購物後，帶有其他企業標識的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳機會。
我們建議，能為網點訂製帶有我行標識的取款袋和相關客戶用品。這不是單純地用什麼袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業品牌，樹立我行良好的企業形象。
銀行合理化建議書 篇2
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，而嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關係。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規範、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的.風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裡到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯絡上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關係，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內透過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容;對外透過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規範的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標準;使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，併產生對銀行的一種歸屬感。
實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，透過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。
強化規範禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。透過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。
以櫃面服務為突破口，透過對櫃檯人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證
優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裡究竟得到了怎樣的服務，只有透過明查暗訪才能知道真-相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要透過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，透過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
銀行合理化建議書 篇3
自今年xx月份我行根據上級行要求成立信貸管理、公司業務兩大機構以來，在上級行的正確領導和關懷下，使我行信貸管理工作水平和信貸市場營銷服務都取得長足發展，尤其在重點優質客戶以及新行業、新領域的營銷方面取得了可喜成果。但隨著我地區金融行業競爭的日趨激烈，我們感覺到現有的管理模式和營銷服務水平已不足取得我行更大的發展，只有在激烈的市場競爭中確立“不講最大隻求最快”的經營理念，即：思維快、節奏快、創新快、動作快、收效快、發展快，才能最大限度的使我行得到真正發展。
一、工作中遇到的問題
在回顧我們執行總省行信貸政策、制度中取得成績的同時，我們感到在執行中遇到一些難點問題。主要是：
1、審批許可權的上收，制約了我行對優質公司客戶的營銷。今年以來，根據省行的工作調整，將我行信貸審批許可權全部上收，經過我行積極爭取及省行的支援，已將部分優質客戶審批許可權給予我行，但隨著金融市場化程度的提高和同業競爭的加劇，給我行在市場開拓、穩定優質客戶方面帶來了一些負面影響，具體表現在：
（1）由於審批許可權的上收，使我行在本地區激烈的市場競爭中產生了負面輿論影響。
（2）由於審批許可權的上收，使我行在優質客戶營銷領域效率低下，部分優質客戶因不及我行審批環節的繁瑣而轉入他行。如xx有限公司，是我行“九五”期間重點支援專案，其產品xx系列xx機以其高技術含量、低廉的價格深受國內外客戶青睞，國內市場佔有率達42%，我行日均存款xx萬元以上，年度收息xx餘萬元。由於該企業現金流量較大，資金需求往往在時間方面要求較急，導致由於我行貸款注入不及時影響企業正常運營，而將我行全部本、外幣存、貸款轉入他行。
（3）在市場開拓方面難以作到方便、快捷，同業競爭能力顯著下降，直接影響我行即期效益。如xx第一高階中學是我市唯一一所重點中學，也是歷年高考在本地區升學率最高的中學。該學校基本存款帳戶日均餘額xx萬元以上，一直是各家銀行競爭的物件，前不久該學校因臨時性資金需求，向我行提出xx萬元貸款申請，擔保方式由aa級企業保證，經過我行調查並逐級上報時間較長，使該校極為不滿，並在我行未果的情況下將基本存款帳戶轉入他行辦理。
2、機構分設內耗多，相關職能發揮不充分。今年我行按照“審貸分離”的經營模式，在二級以上分行組建信貸管理部、與公司業務部，由此在信貸管理上，形成了以公司部營銷、管理部制度建設與風險防範、風險管理部風險控制為重點“三足鼎立”的良好信貸經營管理格局，由於“三部”工作物件相同、管理與公司貸款審查與調查方法相近、“三部”隸屬關係相同，故在實際工作中，不可避免地存在“客戶資料統一來源，相關部室翻版照抄，增加內耗”、“審貸環節多，辦事效率低，不利於服務客戶”、“部室文字遊戲多，分析營銷客戶、有針對性出臺管理措施不到位”、“部室隸屬行需要部分部室執行上一級行制定的制度不到位”等諸多問題。由此導致部分部室相關職能發揮不充分。
3、部分貸款附加條件難以落實，存在優質客戶需求與省行政策的對立。針對抵押貸款抵押物的落實，省行嚴格要求以土地、房屋為首選，使我行部分優質客戶抵押貸款與要求相違，如立即變更抵押物，將使企業加大支出的同時對我行產生不良影響。如xx總廠是我省優秀民營企業，全國66家重點高新技術企業之一，經省行評估處認定信用等級為aa+級。歷經十年的發展，現已成為我國生產xx產品的最大生產廠家之一。該廠各項資金佔用合理，各項財務指標良好，所有者權益比重大，抗風險能力強。我行日均存款xx萬元以上，是各家銀行競爭物件之一。經我行針對更換抵押物一事與其協商，企業意見較大，若強制要求辦理，必將產生不良後果。
又如xx公司是一家生產和經營保健品和醫藥用品集科研、開發、生產為一體的高科技民營企業。公司註冊資本xx萬元，其生產的xx系列產品，在國內有xx多家經銷商代理經營，暢銷全國。該公司在我行開立了基本帳戶，日均存款xx萬元以上，年度收息xx萬元。經過幾年的長足發展，企業實力日趨雄厚，還款意願較強，現已歸還我行專案貸款xx萬元，針對現有的xx萬元存量貸款，企業已做出承諾於明年還清，關於省行提出更換抵押物的事宜，我行與其協商，企業提出異議。
4、全行統一客戶評價標準，抑制欠發達地區工行的發展。xx分行是坐落於xx的一個二級分行，近年受地方經濟不景氣，傳統工商業經營持續低迷的影響，加之我行自身經營管理不到位，導致xx分行經營舉步維艱，按總行統一確定的“法人客戶評價標準”，評價欠發達地區客戶，形成我行可加大信貸營銷力度的客戶不足，導致出現新增貸款投量不足、不良貸款率下降遲緩、地區內亞健康客戶流失，對公存款流失等一系列問題的發生，嚴重危急我行的經營工作。加之總行近年全面推行等級行評價體系，實行人力費用、經營費用與評價結果掛鉤，使信貸營銷員工工作熱情不高，人才流失問題日趨突出，由此我們認為，長此以往，必將形成人才與經營低迷交織的惡性迴圈。
5、制度繁雜，監控手段仍欠嚴密。隨著各時期中心工作任務的不同，不斷完善、更新管理制度是必不可少的工作內容，在組織調研中，我行各級信貸人員普遍反映：“近年總、省行為實現不同時期工作目標，各項管理制度相繼出臺，且更新較快，給各級信貸人員在實際工作中掌握制度帶來了難度，而制度又是管理層實現管理的理想模式，稍有不甚，將會出現違規，而目前我行大部分確保制度執行監控手段，仍停留在傳統的事後現場檢查上，信貸綜合管理系統的授權管理、市場準入及退出、貸後管理監測等功能仍未得到有效充分發揮。
6、針對已確定的退出企業，如力度過大，將對我行總體退出計劃及貸款質量產生不利影響。近年來，我行嚴格按照總省行退出要求，認真執行每戶相關企業，將任務與目標落實到人頭，手段與措施多元化。此種做法旨在執行總省行相關信貸政策，但無形中極大的影響了生產經營正常，市場前景廣闊企業的正常經營，使企業在沒有做出合理對應措施的前提下，生產經營舉步維艱，從而嚴重影響了部分未退出貸款的本息收回。
二、今後信貸工作安排及建議
為全面推動我行信貸管理工作，提高信貸資產經營成果，更好地服務客戶、服務於社會，針對目前我行信貸管理中存在的問題，我們對今後工作提出如下安排及建議：
1、進一步明確機構崗位職責，理順相互關係，加快辦事效率，更好地服務客戶。我們要以公司業務部、信貸管理部為重點，根據總省行確定的部門職責為依託，細化相關崗位責任制，明確工作重點，進一步理順相互關係，精減一些不必要的審貸環節和文字處理過程，堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”的經營理念，集中精力調研、分析客戶有效的潛在需求，開發新產品，引導其適時採用。要將信貸管理與公司業務齊抓共管、齊頭並進，要突出公司業務市場營銷的經營理念，抓出營銷王牌，提高銀行經營成果；
信貸管理部要以公司業務為重點，使其成為公司業務的政策保護神，要以不同時期中心工作為重點，引導營銷，開發新品，與公司業務部聯手推動全行信貸工作。
2、嚴格信貸管理，實現風險可控。
xx分行資產質量低、效益差一直是困擾我行經營工作的重中之重，我們要結合我地區中小企業眾多，非國有經濟發展旺盛這一特點，嚴格執行總省行確定的各項規章制度，一方面要努力培植挖掘優質客戶有效需求，嚴格各項規章制度，辦理信貸業務實現風險可控，另一方面要針對存量信貸資產質量低下的實際問題，探討清收轉化不良貸款的新思路、新途徑，對資產質量工作目標，要跟得上上級行的工作步伐，充分發揮能動作用，力爭在近短時間內，切實改變經營落後的被動局面。
3、對總省行出臺政策的建議。主要包括以下幾方面：
（1）針對我地區金融行業競爭日趨激烈的現象，為不使我行現有優質客戶流失，同時做好市場開拓，建議省行能否將xx級以上優質公司客戶信貸業務審批權給予我行，我行將在嚴格執行總省行相關信貸政策的基礎上，努力做好本地區信貸營銷工作，切實將“以客戶為中心、以市場為導向、以利潤為目標”的經營原則落到實處。
（2）針對經濟欠發達地區的實際情況，出臺與其配套的客戶評價標準與等級行評價體系，使欠發達地區行及員工鞭策與動力與時俱進，克服自卑心理，集中精力，搞好經營。
（3）完善信貸綜合管理系統，充分發揮其功能作用。建議總省行今後出臺業務制度規定，能與信貸綜合管理系統監控體系掛鉤，減少員工素質不同導致理解制度、執行制度的參差不齊，使全行執行制度實現統一規範，減少現場制度檢查頻率與差錯。
（4）對收繳抵貸物質、不良貸款核銷難的問題，建議在明確工作責任，確定可能損失的前提下，增設准入抵貸物質和準備核銷貸款兩項科目（或報表），以便相關部門集中精力對兩項各自不同客戶共性內容進行工作，收集相關資料，盤活信貸資產。
（5）對增量貸款與存量貸款的管理，應堅持區別對待，審慎管理的原則。真正將增量嚴格管理，存量尊重歷史的管理方法用到實處，體現了進而有為、退而有序的信貸結構調整目標，從而實現風險可控，逐步壓縮。
（6）對關聯客戶及集團公司信貸管理的建議。對特優質客戶，根據客戶需要，經有權行批准，可實行母公司統貸統還，並要嚴格綜合授信管理，按月（季）調整授信內容，切實防範銀行融資風險的發生；
對管理、效益一般的客戶，必須根據母子公司的經營範圍、資產負債結構等情況，按單一法人客戶掌握融資，實現優勝劣汰的融資關係主
（7）建立信貸人員激勵機制。要以信貸客戶經理為主線，儘快建立責權利對等的激勵機制，激發信貸人員工作熱情，鞭策落後，全面推動各項工作的開展。