3.15消費者權益保護日宣傳活動簡報
3.15消費者權益保護日宣傳活動簡報
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3.15消費者權益保護日宣傳活動簡報 篇1
為深入貫徹中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的要求，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規範”的行業核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權益，樹立保險行業良好形象，在“國際消費者權益日”到來之際，農銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3.15”消費者權益日大型客戶服務系列活動。
今年“3·15”期間，農銀人壽緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經理接待日、保單權益維護、信函大回訪、微信服務功能推廣、有獎知識問答在內的各項緊貼客戶需求的維權活動。農銀人壽特別注重溝通交流平臺的.建設，活動期間，透過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統一客戶電話95581/4007795581，讓每個客戶知曉維護權益的正常渠道，同時開通3.15客服專線、簡訊服務通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的諮詢，解答客戶疑難問題。
同時，3月14日-3月17日，農銀人壽萊蕪中支將開展“總經理接待日”活動，由中支負責人親自帶頭，設立接待點，接待到訪客戶，回答客戶諮詢、處理客戶投訴，透過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。
本次消費者權益日活動，農銀人壽重點宣傳和推廣“農銀人壽E服務”微信平臺服務功能，並推出“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司在官網開設“農銀人壽維權知識專欄”並公佈公司服務承諾，客戶可以透過專欄內容瞭解保險知識和相關權益。3月15日，萊蕪中支在繁華地段舉辦現場諮詢活動，設立諮詢服務檯，提供現場保險知識諮詢服務，消除保險消費者的認識誤區，維護消費者的最大權益，一上午時間向市民發放宣傳資料150餘份，接待諮詢人員60人次。
秉承“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，農銀人壽萊蕪中支將透過持續高品質服務不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支援，實現公司與客戶的共同成長，力爭透過更加有效的服務標準為客戶提供更加愉快的服務體驗，並接受客戶和社會的監督。
3.15消費者權益保護日宣傳活動簡報 篇2
“3.15”國際消費者權益日即將到來，為進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識，招商銀行南京分行積極響應人民銀行號召於3月6日啟動了“3.15”“金融消費者權益日”宣傳活動。
成立領導小組，制定活動方案
招商銀行南京分行高度重視此次宣傳活動，成了了以分行王慶副行長為組長，相關部門負責人為小組成員的“3.15”“金融消費者權益日”活動領導小組，，要求各部門加強活動領導力度，明確活動牽頭部門和協助部門，以部門聯動的方式，自上而下推動，保證宣傳活動有序開展。
做好廳堂布置，營造宣傳氛圍
招商銀行南京分行轄內各網點緊密圍繞“權利·責任·風險”的宣傳主題，以“學習金融知識 知曉風險責任 共建和諧金融“為宣傳口號，知曉風險責任，共建和諧金融”宣傳標語，在廳堂內設立了公眾教育專區，張貼“增強個人防範意識 謹防通訊網路詐騙”、“防範非法集資宣傳標語”等宣傳海報，擺放“‘金融消費者權益日’宣傳手冊“、“防範非法集資宣傳指南”、“防範電信網路詐騙篇(一)——從2016年12月開始，銀行開戶你必須知道的事》等宣傳摺頁;透過廳堂液晶電視滾動播放“防範電信網路詐騙”影片;在櫃面電子簽名板為辦理轉賬業務的客戶播放防範通訊網路詐騙提示，營造普及金融知識的良好氛圍。
強化員工培訓，開展線上宣教
為有效落實《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》)，切實保護《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)規定的金融消費者擁有的八項法定權利，招商銀行南京分行再次將《指導意見》下發全行學習，同時舉辦聲譽風險及輿情管理工作培訓，邀請南京消費者協會曹煒副秘書長為全行服務管理人員解讀《實施辦法》。
為方便員工學習，招商銀行南京分行還安排專人在“南京分行消保與服務管理”微信群中與全行服務管理人員分享《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》及《實施辦法》中與金融消費者利益相關的基本內容和各崗位在服務過程中的注意事項與要求，並在“招商銀行南京分行”微信平臺持續推送防範非法集資和通訊網路詐騙的相關文章，幫助員工鞏固金融知識，幫助消費者知曉風險責任，力爭開啟構建和諧金融的新篇章。
3.15消費者權益保護日宣傳活動簡報 篇3
為深入推進銀行業消費者權益保護工作，提高銀行業消費者依法維權意識，工商銀行東營分行精心組織，周密安排，深入推進3.15銀行業消費者權益保護知識宣傳活動，受到社會廣泛好評。
今年“3.15國際消費者權益日”活動以“權利·責任·風險”為主題，重點宣傳《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的消費者擁有的各項法定權利，加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識。
該行組織人員在重點商業區、學校周邊開展戶外宣傳活動，透過擺放宣傳展板、設立諮詢臺等形式宣傳金融知識，引導公眾及時正確維護自己的消費權益。期間，轄內所有營業網點透過營銷傳播系統、LED顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業消費者權益保護知識，還透過在營業網點內外設立宣傳服務檯、宣傳展區、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關心的基金、理財、代理保險、個人貸款等產品一一進行了解答，並提醒客戶選擇較高風險產品時應注意事項;圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業貸款、服務三農、非法集資、金融詐騙等重點風險性業務向消費者普及金融知識。
為提升宣傳效果，該行突出校園宣傳。一是深入校園，做好“金融知識進校園”宣傳。組織宣傳隊伍深入大、中、小學開展金融宣傳活動，透過設點宣傳、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中、小學生重點就金融基礎知識、貨幣常識、儲蓄結算、銀行卡、投資理財等知識進行宣傳介紹，開展啟蒙教育;三是對大學生就電子銀行、信用卡、自助機具等進行宣講，樹立正確金融消費觀念、增強風險防範和依法維權意識。提高了本次主題活動的成效，形成良好的社會氛圍，擴大活動的社會影響力。
該行以此次宣傳活動為契機，組織網點櫃員認真學習銀行業協會近年來發布的《中國銀行業公平對待消費者自律公約》、《中國銀行業櫃面服務規範》等行業標準和規範，從保護金融消費者、關愛特殊客戶群體、加強消費者教育和風險提示等方面出發，積極維護消費者基本權利，進一步融洽客戶關係，為今後的發展打下客戶基礎。
3.15消費者權益保護日宣傳活動簡報 篇4
今(7)日上午，由眉山市青神縣工商質監局、青神縣保護消費者權益委員會聯合組織的“3.15國際消費者權益日”大型宣傳紀念活動在縣中巖廣場舉行。該縣工商質監局、縣食藥監局、縣農牧局、縣菸草專賣局等11個部門、 6家企業共計200餘人參加了活動。青神縣政府副縣長田波同志為活動開幕致辭。
據悉，青神是今年全市“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動輪迴演出的第一站，此次活動主題為“網路誠信，消費無憂”。活動現場，各部門向廣大群眾發放了消費維權資料1000餘份，展示2016年度消費維權成果和查獲的假冒偽劣商品10餘種，提供消費維權法律諮詢100餘人/次;參會企業對本企業的商品及服務向消費者進行了展示，並提供諮詢服務。
現場還準備了精彩的文藝演出，優美的舞蹈、幽默的小品、主題鮮明的快板，將消費維權知識烙進廣大消費者心中。消費維權有獎知識搶答環節更是將活動推向了高潮。
本次活動取得了圓滿成功，受到廣大群眾的點贊，認為形式新穎、接地氣，不知不覺中增強了辨假識假能力，強化了合法維權意識。