企業文化調研報告

企業文化調研報告

　　我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的企業文化調研報告，希望對大家有所幫助。

　　十年來，我公司透過大力實施“七個一”建立工程，即叫響一個口號—安全優質供用電，人民電業為人民；落實一項責任—建立一把手責任制；夯實一個基礎—基層服務視窗建設；推行一項承諾—供電服務承諾制；健全一項考核—優質服務跟蹤考核；暢通一項流程—以內保外服務流程；追求一個目標—客戶滿意零投訴，使我公司建立工作有了堅實的基礎。經過幾年的`深化建立，有力促進了公司三個文明的協調發展。在新形勢新任務面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優質服務作為企業生存發展的一條生命線，作為建立工作的突破口，在深化、細化、最佳化供電服務上下功夫。加大建立工作的文化含量，用文化引領文明建立。

　　明確企業文化建設的總體要求。公司企業文化建設的方向目標是：提升企業品質，打造親情電力，塑造國網品牌，建設電網堅強、服務優質、資產優良、業績優秀的“一強三優”現代公司。基本要求是“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”。方法手段是“以客戶滿意為導向，以三大創新為動力，以繼承電力傳統文化、借鑑優秀文化成果為手段”。企業精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“電網建設高起點，優質服務更親情，企業管理貫三標，文明建立抓人本，多種產業創品牌”。

　　構建安全、服務、廉潔、學習“四位一體”的企業文化建設框架。

　　一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。匯入方法是引導職工“人人想要安全”，幫助職工“人人有能力安全”，確保職工“人人做到安全”。

　　二是服務文化。核心理念是“真誠服務、共謀發展”。服務宗旨是“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展”。服務形象是“真誠、規範”。服務價值觀是“以客戶滿意為導向”。服務準則是“客戶滿意、政府放心”。服務誠信觀是“誠信為本、有諾必踐”。服務客戶觀是“合作共贏、和諧發展”。服務細節觀是“細節決定服務成敗”。服務品牌觀是“共塑國家電網品牌”。匯入方法是“培育服務理念、規範服務行為、完善服務制度、最佳化服務流程、健全服務機制、改進服務手段、強化服務細節、提升服務品質、營造服務氛圍、塑造服務品牌。”

　　三是廉潔文化。核心理念是“既幹事，又幹淨”。匯入方法是“三提倡四進入”，即倡導“以廉為美、以廉為樂、以廉為本”，廉潔文化進機關部室、進生產單位、進基層班組（農村供電所）、進職工家庭。四是學習文化。核心理念是“知識改變命運，學習成就未來”。匯入方法是：分層次構建學習的平臺，分物件勾畫學習前景，分專案打造學習團隊。

　　用“親情服務九法”深化文明行業建立。文明行業建立在構建和諧社會中，肩負著重要使命。今年以來，我們開展了“和諧節約、電力先行”主題活動，推進“和諧社會、節約型社會”的建設。最近，我們提出了“以親情締結誠信，用精細鑄就卓越”的建立口號，大力實施“親情服務九法”，即對客戶永遠保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細節服務，送給客戶驚喜，關懷弱勢群體，盡心履行職責，精細服務技能，構建親情團隊。使文明行業建立更加符合時代要求，更加體現行業特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。

　　為不斷深化全系統建立文明行業活動，我局緊緊抓住視窗建設、基層建設和執法規範等三項工作重點，努力創新內容，創新載體，有效推進了工商系統文明建立工作。

　　擦亮視窗，亮化建立工程。切實加強市場主體准入視窗建設。深化“紅旗視窗”建設，深入開展“星級服務”建立活動，在全面授權基層工商分局（所）登記、發放個體工商戶營業執照的基礎上，積極探索網上註冊、網上年檢和個體工商戶分層分類登記工作，提高了註冊登記的工作效率。切實加強維護消費者權益視窗建設。大力推進“12315”申訴舉報工作；堅持高起點定位，大力推進商品質量監管工作；堅持高效率運作，大力加強專項整治和維權行動，深入開展“12315進農村、進學校、進社群”活動，逐步將消費者維權視窗建設成工商部門為民辦實事的模範單位。

　　強抓基層，打牢建立基礎。堅持高標準、嚴要求，深入開展“為發展服務、讓群眾得益”基層站所作風建設活動和文明工商所（分局）建立活動。堅持將作風建設的著眼點定位在服務群眾、服務發展上，著力點放在依法行政、科學監管上，著重點放在狠抓關鍵、強化規範上，在全系統細化創爭規劃、落實創爭責任，深入開展“五賽五比”創爭活動。

　　一賽大局觀，比誰宗旨意識樹得牢、主動服務意識強；

　　二賽責任感，比誰愛崗敬業精神強、自覺奉獻貢獻大；

　　三賽紀律性，比誰自律要求嚴、遵章守紀好；

　　四賽文明度，比誰服務態度優、實事好事多；

　　五賽滿意率，比誰社會印象好、群眾滿意率高。

　　透過創爭活動，廣大工商幹部以實際行動切實喊響了“服務發展無小事、工商服務無條件”的口號，形成了“層層抓服務，人人講服務”的生動格局，“一線日記”、“三零服務”、“12315”三進、農資市場“六統一”（統一進貨、價格、核算、管理、形象、標識）加盟連鎖經營模式、“走萬家企業、聽年檢人心聲”等，形成了工作特色。

　　規範執法，推動建立活動發展。進一步深化監管模式改革，在全系統全面推行案件流程執行管理、執法標準化管理（主要包括執法依據、執法公示、執法程式、執法職責、強制措施、執法責任、執法文書、執法臺賬、執法行為、執法制度等十項規範）、ABC三級升降授權、行政處罰自由裁量標準和以“市場有序度”與“社會滿意度”為重要指標的考核新機制。同時，在嚴格執行執法責任制和開展執法大檢查的基礎上，認真組織開展以規範市場執法行為為重

　　點的登記質量、市場監管行為、執法辦案質量、行政收費行為和內部管理行為等五大檢查，有效增強了工商執法的公信力。