超市問卷調查報告

　　在學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上有一定的技巧。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的超市問卷調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　系別：xxx

　　班級：xxx

　　公司：xxx

　　成員：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　前言

　　一、調查背景

　　在這秋高氣爽的季節，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，學校超市正是一個人流量很大的時候，瞭解超市的服務質量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便於滿足學生的需求也更有利於提升學生對學校的滿意度。

　　二、調查目的

　　1、透過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。

　　2、靈活運用公共關係的有關知識，提高學校超市的服務質量。

　　三、調查方法

　　問卷調查法，實地考察法。

　　四、問卷調查過程

　　1、本次調查採用問卷調查法，小組成員各自將製作好的問卷在校園內向學校同學隨機發放。問卷有效回收100份。

　　2、透過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結果，彙總。

　　五、問卷分析

　　隨著現代社會經濟和科技的不斷髮展，人們對於生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對於經常購物的人來說，超市的購物環境，售貨員的服務態度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對於超市的經營者來說，他們要提高營業額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

　　六、問卷調查結果如下：

　　1、被調查物件的性別分析：

　　在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更願意到學校超市，由於其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

　　2、超市產品的分析：產品包括產品的`質量和產品的種類

　　（1）7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全；42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

　　（2）不滿意佔到了42.31%，而感覺一般水平的佔到了57.69%，產品品質評分為2.4615、同樣小於滿意度平均值3，消費者對產品質量的滿意度也欠佳。

　　總的來說：學生對於學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對於商品的品質更注重品牌效應，對於商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

　　在我們實地考察中發現：

　　（1）超市很多常見品牌品類缺乏，規格不全。

　　（2）超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

　　（3）超市裡很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發生。

　　4、學校超市促銷活動的滿意度分析

　　我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到透過展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

　　七、透過問卷調查法和現場觀察法，我們總結了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

　　1、促銷的產品很單一，總是泡麵和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

　　2、促銷人員不夠熱情

　　3、除了促銷現場，其他宣傳方面做得不足。

　　4、促銷策略過於簡單，只有低價促銷

　　5、沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數很少，很多學生其實想買，但是礙於面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產品。