勞動保障電話諮詢服務中心實習工作總結

勞動保障電話諮詢服務中心實習工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編精心整理的勞動保障電話諮詢服務中心實習工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　自20xx年5月12日進入到天津市勞動保障電話諮詢服務中心實習以來，已經有兩年的時間。時光如梭，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水，既有領導們對我們的關懷，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位，不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而，我正是在這個大家庭中，不斷的蛻變、成長。

　　下面我從這幾方面談談這次實習的感受。

　　一、全面的政策培訓為工作打好基礎。

　　在進入到這家單位之前，我對勞動保障這方面的政策的瞭解還只是些皮毛，心裡難免會有些壓力，但為期三個月的培訓，增加了我的信心。這三個月中，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩週一次的考核，以及最後的口試。三個月下來，雖然很辛苦，但是收穫不少，能看見自己的.成果，再多的付出都是值得的。另外，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親，是我們的老師，更是我們的朋友，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。

　　二、學以致用，實踐操作增加工作經驗。

　　單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸，來電諮詢的人形形色色，這不僅僅是隻靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮。

　　三、定期自我總結，提升工作能力。

　　只靠時間去累積經驗還是不夠的，還要學會發現問題，發現才能解決，解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據業務水平還有平時的工作情況來綜合考核，這也有利於我們瞭解自己近期的工作情況。另外，單位每天還會召開班前班後會，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋，一起研究、討論，或者到上級部門去核實，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入，我深感到只有不斷學習，努力強化業務知識，提高業務水平，掌握解答技巧，並永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑，宣講勞動保障政策。

　　四、找出不足、完善自己、確定目標。

　　經過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少，也完善了不少，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現在對勞動保障相關的政策基本上都已經熟悉掌握，有些條款也已經爛熟於心，但對於每個諮詢者來說，這些政策都是嶄新的，所以每次解答還需要耐下心來。然後就是解答的技巧還有些欠缺。有些諮詢者不是來問政策，而是來表達對政策的不滿，這就需要我們的正確疏導，換位思考，以及靈活解決問題的能力。

　　以上就是我對這次實習的總結。當然，兩年之中，我最大的收穫還是認識了那麼多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節聯歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，同學變成同事，本來彷徨於是否會有不同的相處之道，但我覺得，誠以待人，是最好的方法。

　　兩年的實習時間說長不長，說短不短，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。最後，我由衷感謝我的母校以及天津市勞動保障電話諮詢服務中心給予我這次難得的實習機會，同時我也希望中心能夠讓我繼續留在這個溫馨的大家庭，為中心貢獻我的一份力量。今後我會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。